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平衡计分卡的设计与应用
A型题(1-6)题。 答题说明,从每题的备选答案中选择一个最佳答案
1/30【最佳选择题】
 
 
1【最佳选择题】
平衡计分卡就是企业组织的一种(   )工具。
  • A

    绩效评估

  • B

    绩效管理

  • C

    绩效评价

  • D

    绩效结果

  • A
  • B
  • C
  • D
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2/30【最佳选择题】
 
 
2【最佳选择题】
内部业务流程指标不包括(   )。
  • A

    评价企业生产经营绩效的指标

  • B

    评价企业售后服务绩效的指标

  • C

    评价企业创新能力的指标

  • D

    评价客户服务满意的成本指标

  • A
  • B
  • C
  • D
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3/30【最佳选择题】
 
 
3【最佳选择题】
学习成长绩效指标不包括(   )。
  • A

    评价员工能力的指标

  • B

    评价企业信息能力的指标

  • C

    评价员工品质的指标

  • D

    评价激励、授权与协作的指标

  • A
  • B
  • C
  • D
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4/30【最佳选择题】
 
 
4【最佳选择题】
企业应用平衡计分卡的前提条件不包括(   )。
  • A

    平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系

  • B

    企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全

  • C

    企业的战略目标能够层层分解

  • D

    企业的战略目标不能分解

  • A
  • B
  • C
  • D
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5/30【最佳选择题】
 
 
5【最佳选择题】
在平衡计分卡的实施过程中,企业管理水平的高低决定了(   )的运行效率。
  • A

    PCI

  • B

    PRI

  • C

    NNI

  • D

    BSC

  • A
  • B
  • C
  • D
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6/30【最佳选择题】
 
 
6【最佳选择题】
运用平衡计分卡设计绩效管理系统,主要体现在运用平衡计分卡的理论,进行企业(   )指标体系的设计。
  • A

    BSC

  • B

    PRI

  • C

    KPI

  • D

    NNI

  • A
  • B
  • C
  • D
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D型题(7-17)题。 答题说明,从每题的备选答案中选择一个或多个最佳答案
7/30【多项选择题】
 
 
7【多项选择题】
财务指标的驱动因素包括(   )。
  • A

    客户满意度

  • B

    内部流程

  • C

    学习与成长

  • D

    业务指标

  • E

    战略指标

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
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8/30【多项选择题】
 
 
8【多项选择题】
平衡计分卡的内容包括(   )。
  • A

    财务方面

  • B

    客户方面

  • C

    业务方面

  • D

    内部流程方面

  • E

    学习与成长方面

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
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9/30【多项选择题】
 
 
9【多项选择题】
客户方面绩效指标主要包括(   )。
  • A

    市场份额

  • B

    客户保留度

  • C

    客户获取率

  • D

    客户满意度

  • E

    客户利润贡献率

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
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10/30【多项选择题】
 
 
10【多项选择题】
平衡计分卡的四个方面是(   )。
  • A

    人才方面

  • B

    财务方面

  • C

    客户方面

  • D

    内部流程方面

  • E

    学习与成长方面

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
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11/30【多项选择题】
 
 
11【多项选择题】
平衡计分卡优点突出表现在(   )。
  • A

    外部衡量和内部衡量之间的平衡

  • B

    期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

  • C

    定量衡量和定性衡量之间的平衡

  • D

    短期目标和长期目标之间的平衡

  • E

    企业愿景与企业绩效之间的平衡

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
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12/30【多项选择题】
 
 
12【多项选择题】
平衡计分卡的应用在技术上的障碍包括(   )。
  • A

    指标的创建和量化

  • B

    平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定

  • C

    平衡计分卡各指标的权重如何设置

  • D

    如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系

  • E

    如何实现组织考评与个体考评的衔接

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
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13/30【多项选择题】
 
 
13【多项选择题】
企业在实施平衡计分卡的时候,大体可以总结为以下几步(   )。
  • A

    建立企业愿景与战略

  • B

    建立平衡计分卡

  • C

    数据处理

  • D

    将指标分解到企业、部门和个人,并将指标与目标进行比较,从而发现数据变动的因果关系

  • E

    预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字,并与企业的计划和预算相结合

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
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14/30【多项选择题】
 
 
14【多项选择题】
设计绩效管理系统(体系)可以按照(   )等步骤进行。
  • A

    准备工作

  • B

    指标体系设计

  • C

    运作体系设计

  • D

    结果应用体系设计

  • E

    制度设计、方案实施

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
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15/30【多项选择题】
 
 
15【多项选择题】
企业运用战略管理工具SWOT要回答的问题是(   )。
  • A

    企业的优势在哪里?企业长久的竞争优势是什么

  • B

    要成功实施商业战略,哪些方面需改进

  • C

    什么是企业可能的机会

  • D

    企业应该聚焦哪些关键业务

  • E

    企业未来的战略重点应该是什么

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
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16/30【多项选择题】
 
 
16【多项选择题】
企业在制定KPI时要明确指标的种类,即(   )。
  • A

    业绩指标和驱动指标

  • B

    财务和非财务指标

  • C

    确定平衡计分卡的评价指标的权重

  • D

    内部和外部指标

  • E

    滞后与超前指标

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
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17/30【多项选择题】
 
 
17【多项选择题】
平衡计分卡数据处理的步骤包括(   )。
  • A

    定性数据的处理

  • B

    定量指标的处理

  • C

    确定平衡计分卡的评价指标的权重

  • D

    数据综合处理

  • E

    数据的比较分析

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
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E型题(18-30)题。 简答题作为主观题,不计算分数
18/30【简答题】
 
 
18【简答题】
简述绩效管理系统的定义。
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19/30【简答题】
 
 
19【简答题】
简述绩效管理系统与人力资源其他子系统的关系。
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20/30【简答题】
 
 
20【简答题】
简述绩效考评运作体系基本内容。
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21/30【简答题】
 
 
21【简答题】
简述绩效管理系统基础理论--关键绩效指标的内容。
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22/30【简答题】
 
 
22【简答题】
简述目标管理理论的内容和特点。
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23/30【简答题】
 
 
23【简答题】
简述绩效考评面谈的程序。
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24/30【简答题】
 
 
24【简答题】
简述绩效考评面谈的技巧。
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25/30【简答题】
 
 
25【简答题】
说明如何应用绩效考评的结果。
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26/30【简答题】
 
 
26【简答题】
说明平衡计分卡的内容。
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27/30【简答题】
 
 
27【简答题】
简述平衡计分卡特点。
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28/30【简答题】
 
 
28【简答题】
如何运用平衡计分卡设计企业绩效指标体系?
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29/30【简答题】
 
 
29【简答题】
平衡计分卡区别于传统的绩效管理工具的特点有哪些?
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30/30【简答题】
 
 
30【简答题】
如何处理平衡计分卡指标数据?
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本卷共分为:3大题 30小题

作答时间为:30分钟

试卷总分:30分

及格分:10分

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