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评价企业生产经营绩效的指标
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评价企业售后服务绩效的指标
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评价员工能力的指标
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评价企业信息能力的指标
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评价激励、授权与协作的指标
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A
平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
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B
企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
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C
企业的战略目标能够层层分解
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D
企业的战略目标不能分解
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- C
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PCI
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PRI
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NNI
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BSC
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BSC
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B
PRI
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KPI
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NNI
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A
客户满意度
-
B
内部流程
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C
学习与成长
-
D
业务指标
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E
战略指标
- A
- B
- C
- D
- E
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A
财务方面
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B
客户方面
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C
业务方面
-
D
内部流程方面
-
E
学习与成长方面
- A
- B
- C
- D
- E
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A
市场份额
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B
客户保留度
-
C
客户获取率
-
D
客户满意度
-
E
客户利润贡献率
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人才方面
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B
财务方面
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C
客户方面
-
D
内部流程方面
-
E
学习与成长方面
- A
- B
- C
- D
- E
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A
外部衡量和内部衡量之间的平衡
-
B
期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
-
C
定量衡量和定性衡量之间的平衡
-
D
短期目标和长期目标之间的平衡
-
E
企业愿景与企业绩效之间的平衡
- A
- B
- C
- D
- E
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A
指标的创建和量化
-
B
平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定
-
C
平衡计分卡各指标的权重如何设置
-
D
如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系
-
E
如何实现组织考评与个体考评的衔接
- A
- B
- C
- D
- E
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A
建立企业愿景与战略
-
B
建立平衡计分卡
-
C
数据处理
-
D
将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系
-
E
预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合
- A
- B
- C
- D
- E
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A
准备工作
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B
指标体系设计
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C
运作体系设计
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D
结果应用体系设计
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E
制度设计、方案实施
- A
- B
- C
- D
- E
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A
企业的优势在哪里？企业长久的竞争优势是什么
-
B
要成功实施商业战略，哪些方面需改进
-
C
什么是企业可能的机会
-
D
企业应该聚焦哪些关键业务
-
E
企业未来的战略重点应该是什么
- A
- B
- C
- D
- E
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A
业绩指标和驱动指标
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B
财务和非财务指标
-
C
确定平衡计分卡的评价指标的权重
-
D
内部和外部指标
-
E
滞后与超前指标
- A
- B
- C
- D
- E
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A
定性数据的处理
-
B
定量指标的处理
-
C
确定平衡计分卡的评价指标的权重
-
D
数据综合处理
-
E
数据的比较分析
- A
- B
- C
- D
- E
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本卷共分为：3大题 30小题
作答时间为：30分钟
试卷总分：30分
及格分：10分
