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客户是代理人、委托人,证券经纪商是授权人、受托人
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客户是授权人、受托人,证券经纪商是代理人、委托人
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C
客户是授权人、委托人,证券经纪商是代理人、受托人
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客户是代理人、受托人,证券经纪商是授权人、委托人
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自行对冲
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报交易所批准后对冲
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二年
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三年
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一年
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二年
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半年
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三年
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账户实名
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合伙企业等非法人组织证券账户注册申请表
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自然人证券账户注册申请表
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证券账户冻结证明
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A
合伙企业等非法人组织证券账户注册申请表
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机构证券账户注册申请表
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C
自然人证券账户注册申请表
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证券账户注册资料查询申请表
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C
2
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证券营业部的复核员
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客户本人
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C
证券营业部的经办人
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证券交易所
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C
5
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20
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- C
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市级(含)以上
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县级(含)以上
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C
省级(含)以上
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中央
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7%
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C
3%
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10%
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《客户资金存管合同》
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《买者自负承诺函》
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下一营业日后
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当天
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C
客户本人
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客户本人和新代理人
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3
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C
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时间优先
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VIP优先
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证券账户的证券,资金账户的资金
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B
资金账户的资金,资金账户的资金
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证券账户的证券,证券账户的账户
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D
资金账户的资金,证券账户的资金
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成交单
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交割单
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委托单
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预留凭证
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A
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每三年
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C
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A
开户
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委托
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清算
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A
集中
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B
区别
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C
分类
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分级
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3
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C
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重点监控账户
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C
重点关注账户
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异常账户
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中国结算公司深圳分公司
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中国结算公司
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C
中国证监会
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深圳证券交易所
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普通投资者和特殊投资者
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境内投资者和境外投资者
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个人投资者和机构投资者
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D
专业投资者和普通投资者
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买卖自愿
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卖者自负
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C
买者自负
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买卖自负
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《债券市场投资者风险揭示书》
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《投资者风险揭示书》
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流动性风险
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放大交易风险
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内部管理
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勤勉刻苦
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诚实守信
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审慎投资
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中国证监会
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中国证券业协会
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证券公司
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客户促成
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目标市场选择
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采用人员推销的促销手段
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差异性
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有价值
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可接近性
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可度量性
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无差异市场营销策略
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集中性市场营销策略
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分散性市场营销策略
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地区集中策略
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时间集中策略
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品种集中策略
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客户集中策略
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地区集中策略
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时间集中策略
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客户集中策略
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C
地区集中策略
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时间集中策略
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无差异市场营销策略
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集中性市场营销策略
-
D
分散性市场营销策略
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差异性
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无差异
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C
集中性
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分散性
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差异性市场营销策略
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B
无差异市场营销策略
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C
集中性市场营销策略
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分散性市场营销策略
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证券公司销售渠道
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B
证券公司营销系统
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C
证券公司营销渠道
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D
证券公司销售系统
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至少一家
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一家以上
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C
一家
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D
两家以上
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A
情感阶段
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犹豫阶段
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认知阶段
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最终行为阶段
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A
资产状况分析
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B
家庭支出情况分析
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C
客户基本情况分析
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投资风险收益特征分析
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A
专业性
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B
综合性
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C
顾问性
-
D
长期性
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- C
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A
有形服务
-
B
无形服务
-
C
核心服务
-
D
附加服务
- A
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A
公司需求
-
B
客户需求
-
C
市场需求
-
D
多重需求
- A
- B
- C
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A
便利性和快捷性
-
B
多样性和广泛性
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C
便捷性和快速性
-
D
多样性和快捷性
- A
- B
- C
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A
电子信箱
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B
手机短信服务
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自动传真
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D
邮寄服务
- A
- B
- C
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A
形成购买决策、实施购买行为时
-
B
在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后
-
C
招揽过程中
-
D
业务推广时
- A
- B
- C
- D
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A
形成购买决策、实施购买行为时
-
B
在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后
-
C
招揽过程中
-
D
买卖证券时
- A
- B
- C
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A
形成购买决策、实施购买行为时
-
B
在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后
-
C
招揽过程中
-
D
买卖证券后
- A
- B
- C
- D
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A
50
-
B
60
-
C
30
-
D
90
- A
- B
- C
- D
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A
20
-
B
30
-
C
10
-
D
60
- A
- B
- C
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A
公司主要业务所在地证监会派出机构
-
B
公司住所地证监会派出机构
-
C
中国证监会
-
D
中国结算公司
- A
- B
- C
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A
风险品种
-
B
风险起因
-
C
风险种类
-
D
风险成因
- A
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A
管理风险
-
B
政策风险
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C
合规风险
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D
技术风险
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A
制定并严格执行信息系统运行管理制度和备份方案、系统故障及业务应急处理预案
-
B
证券营业部的信息系统建设和管理
-
C
应根据业务需求建立完善的信息技术系统及相应的容错备份系统和灾难备份系统
-
D
做好信息系统的日常管理和维护保养,定期按应急处理预案进行演练
- A
- B
- C
- D
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A
合规部门经理
-
B
合规总监
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C
合规经理
-
D
合规董事
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A
2
-
B
3
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C
1
-
D
4
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A
2
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B
3
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C
1
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D
4
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A
2
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B
3
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C
1
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D
4
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A
10
-
B
15
-
C
5
-
D
20
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A
2
-
B
3
-
C
1
-
D
4
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- B
- C
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-
A
3万元以上30万元以下
-
B
3万元以上10万元以下
-
C
1倍以上5倍以下
-
D
1万元以上10万元以下
- A
- B
- C
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A
3万元以上30万元以下
-
B
3万元以上10万元以下
-
C
1倍以上5倍以下
-
D
1万元以上10万元以下
- A
- B
- C
- D
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-
A
提供虚假、误导性信息
-
B
采取不正当竞争手段开展业务
-
C
客观说明公司业务资格、服务职责、范围等情况
-
D
诱导无投资意愿或者无风险承受能力的投资者参与证券交易活动
- A
- B
- C
- D
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-
A
交易过程的保密性
-
B
交易方式的特殊性
-
C
交易规则的严密性
-
D
操作程序的复杂性
- A
- B
- C
- D
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-
A
上市公司的详细资料、公司和行业的研究报告
-
B
经济前景的预测分析和展望研究
-
C
有关股票市场变动态势的商情报告
-
D
有关资产组合的评价和推荐
- A
- B
- C
- D
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-
A
客户开户的基本情况
-
B
客户委托的有关事项
-
C
客户股东账户中的库存证券种类和数量
-
D
客户资金账户中的资金余额
- A
- B
- C
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-
A
《风险揭示书》
-
B
《客户须知》
-
C
《证券交易委托代理协议》
-
D
《客户交易结算资金存管合同》
- A
- B
- C
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-
A
《风险揭示书》
-
B
《客户须知》
-
C
《证券交易委托代理协议》
-
D
《客户交易结算资金存管合同》
- A
- B
- C
- D
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-
A
宏观经济风险
-
B
上市公司经营风险
-
C
不可抗力因素导致的风险
-
D
政策风险
- A
- B
- C
- D
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-
A
合法的证券公司及证券营业部
-
B
投资品种与委托买卖方式的选择
-
C
客户与代理人的关系
-
D
个人证券账户与资金账户实名制
- A
- B
- C
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-
A
交易权限
-
B
交易密码
-
C
资金密码
-
D
资金上限
- A
- B
- C
- D
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-
A
结算公司
-
B
指定商业银行
-
C
证券经纪商
-
D
会计师事务所
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券经纪商向客户讲解有关业务规则、协议内容和揭示风险
-
B
证券公司请客户签署《风险揭示书》和《客户须知》
-
C
客户与证券经纪商签订《证券交易委托代理协议》
-
D
客户与其选择的指定商业银行、证券经纪商签订《客户交易结算资金存管合同》
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券交易净额结算
-
B
证券交易总额结算
-
C
货银对付
-
D
现收现付
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券公司客户的交易结算资金只能存放在指定商业银行
-
B
指定商业银行须为每个客户建立管理账户
-
C
客户交易结算资金的存取,全部通过指定商业银行办理
-
D
指定商业银行须保证客户能够随时查询其交易结算资金的余额及变动情况
- A
- B
- C
- D
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-
A
选择经纪商的权利
-
B
要求经纪商忠实地为自己办理受托业务的权利
-
C
对自己购买的证券享有持有权和处置权
-
D
寻求司法保护权
- A
- B
- C
- D
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-
A
如实提供有关证件
-
B
了解交易风险,明确买卖方式
-
C
按规定缴存交易结算资金
-
D
采用正确的委托手段
- A
- B
- C
- D
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-
A
有权拒绝接受不符合规定的委托要求
-
B
有权对不符合市场行情的委托指令进行修改
-
C
有权按规定收取服务费用
-
D
对违约或损害经纪商自身权益的客户,经纪商有权通过留置其资金、证券,或通过司法途径要求其履约或赔偿
- A
- B
- C
- D
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-
A
坚持信誉为本、客户至上
-
B
坚持客户优先、委托优先
-
C
坚持为客户负责,但不代替客户进行决策
-
D
坚持公平交易,不得以非正当手段牟取私利
- A
- B
- C
- D
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-
A
自身权益最大化
-
B
为委托人服务
-
C
权利和义务对等
-
D
公平买卖
- A
- B
- C
- D
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-
A
提醒客户了解并注意从事证券投资存在的风险
-
B
坚持了解客户适当性管理原则
-
C
必须忠实办理受托业务
-
D
坚持为客户保密的制度
- A
- B
- C
- D
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-
A
认真了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好
-
B
向客户推荐的产品或者服务与所了解的客户情况应相适应
-
C
对不符合法律规定的客户,不接受其委托
-
D
按规定与客户签订载人中国证券业协会统一制定的必备条款的《证券交易委托代理协议》,并严格遵守协议约定
- A
- B
- C
- D
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-
A
资金账户的开立、注销
-
B
代理开放式基金账户的开立、注销
-
C
开通非柜面交易委托方式
-
D
指定商业银行签约、变更,修改银行账户资料
- A
- B
- C
- D
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-
A
有效身份证明文件和资料
-
B
法定代表人(执行事务合伙人)证明书、有效授权委托书
-
C
委托人和代理人的有效身份证明文件
-
D
账户名称
- A
- B
- C
- D
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-
A
有效身份证明文件和资料
-
B
法定代表人(执行事务合伙人)证明书
-
C
法定代表人的有效授权委托书
-
D
委托人和代理人的有效身份证明文件
- A
- B
- C
- D
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-
A
客户姓名、名称或证件号码
-
B
证件有效期
-
C
机构年检有效期等客户重要身份信息
-
D
联系地址、联系电话
- A
- B
- C
- D
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-
A
账户管理
-
B
清算交割
-
C
投资者教育与适当性管理
-
D
证券投资顾问服务
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券账户的开立、挂失补办
-
B
证券账户注册资料查询与变更
-
C
证券账户合并与注销
-
D
非交易过户
- A
- B
- C
- D
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-
A
本人有效身份证明
-
B
证券公司B股保证金账户户名
-
C
本人进账凭证
-
D
原外汇存款银行证明
- A
- B
- C
- D
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-
A
加盖公章的法定代表人证明书
-
B
法定代表人签章并加盖公章的法定代表人开立机构证券账户授权委托书
-
C
董事会或董事、主要股东授权委托书
-
D
授权人的有效身份证明文件复印件
- A
- B
- C
- D
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-
A
工商管理部门颁发的营业执照
-
B
组织机构代码证及复印件
-
C
执行事务合伙人或负责人证明书(须加盖企业公章)
-
D
加盖企业公章的执行事务合伙人或负责人对经办人的授权委托书
- A
- B
- C
- D
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-
A
国家工商总局颁发的《外商投资企业批准证书》
-
B
商务部颁发的《外商投资企业批准证书》
-
C
省级(含副省级城市)以上创业投资管理部门出具的创投企业备案文件
-
D
市级以上创业投资管理部门出具的创投企业备案文件
- A
- B
- C
- D
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-
A
真实性
-
B
有效性
-
C
完整性
-
D
一致性
- A
- B
- C
- D
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-
A
自然人姓名及有效身份证明文件号码
-
B
通讯地址、联系电话
-
C
开户机构、申请日期
-
D
法人名称及有效身份证明文件号码
- A
- B
- C
- D
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-
A
自然人姓名或机构名称
-
B
有效身份证明文件号码
-
C
中国证券登记结算有限责任公司要求的其他情形
-
D
资金计账币种
- A
- B
- C
- D
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-
A
企业名称
-
B
企业类型
-
C
营业期限
-
D
执行事务合伙人(或委派代表)或负责人
- A
- B
- C
- D
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-
A
账户设立是否完整
-
B
营业执照是否有效
-
C
是否通过年检
-
D
内部控制制度是否有效
- A
- B
- C
- D
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-
A
有效身份证明文件号码
-
B
联系地址
-
C
联系电话
-
D
其他合伙人或投资者
- A
- B
- C
- D
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-
A
A股股票(含非流通股)
-
B
债券
-
C
基金(限于证券交易所场内登记的份额)
-
D
权证
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券继承
-
B
证券赠与
-
C
依法进行的财产分割
-
D
法人资格丧失
- A
- B
- C
- D
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-
A
对于赠与情形,目前仅受理经省级(含)以上民政部门或作为受赠方基金会的业务主管单位确认的向基金会捐赠涉及的过户登记申请
-
B
基金会需是依据《基金会管理条例》合法设立,并在民政部门登记的基金会(含境外基金会代表机构)
-
C
对于依法进行的财产分割情形,目前仅受理离婚涉及的过户登记申请
-
D
对于法人资格丧失情形,仅受理法人已处于解散状态(含在有权登记机关未完成注销或已完成注销)涉及的过户登记申请
- A
- B
- C
- D
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-
A
继承、离婚等情形涉及的过户登记申请
-
B
继承、离婚中涉及申请人申请办理过户登记的证券数量占该只证券总发行数量5%(含)以上,有信息披露人按信息披露规定而履行信息披露的
-
C
捐赠涉及的过户登记申请
-
D
法人资格丧失涉及的过户登记申请
- A
- B
- C
- D
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-
A
真实性
-
B
准确性
-
C
完整性
-
D
合法性
- A
- B
- C
- D
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-
A
真实性
-
B
有效性
-
C
完整性
-
D
一致性
- A
- B
- C
- D
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-
A
继承
-
B
赠与
-
C
离婚
-
D
法人资格丧失
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券权属证明文件
-
B
原法人证券账户卡原件及复印件(如有)
-
C
过出方身份证明文件、证券账户卡原件及复印件
-
D
申请人委托他人代办的,还应提供经公证的授权委托书、代办人身份证明文件
- A
- B
- C
- D
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-
A
经公证的清算报告
-
B
人民法院出具的生效法律文书
-
C
本公司认可的其他有权机构出具的确认文件
-
D
未经公证的清算报告
- A
- B
- C
- D
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-
A
过户登记申请
-
B
捐赠协议(如为协议的复印件,需捐赠双方盖章确认)
-
C
捐赠人和基金会的身份证明文件,以及双方的证券账户卡原件及复印件
-
D
市级(含)以上民政部门或作为受赠方基金会的业务主管单位对捐赠出具的确认文件
- A
- B
- C
- D
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-
A
申请人提交的有效身份证明和复印件与申请人是否一致、真实
-
B
证券账户卡和其复印件上的姓名与本人是否一致
-
C
《证券交易委托代理协议书》上所填写的客户信息是否与提交的资料一致、完整
-
D
客户对自己的风险承受能力是否有清楚的认识
- A
- B
- C
- D
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-
A
是否办理过年检
-
B
法定代表人证明书和法定代表人身份证复印件是否一致
-
C
《证券交易委托代理协议书》上所填写的客户信息是否与提交的资料一致、完整
-
D
《证券交易委托代理协议书》上加盖的公章是否与提交的原始资料上的公章一致
- A
- B
- C
- D
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-
A
不合格账户
-
B
客户名称与登记结算系统登记的账户信息不一致
-
C
有效身份证明文件号码与登记结算系统登记的账户信息不一致
-
D
在登记结算系统作单独管理的休眠账户
- A
- B
- C
- D
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-
A
客户指定商业银行及提交的银行借记卡号
-
B
代理人姓名、代理期限及代理权限
-
C
客户选择的委托方式及交易品种等
-
D
客户设定资金密码和交易密码
- A
- B
- C
- D
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-
A
通过现场询问、问卷调查等方式,收集客户信息
-
B
根据了解的客户信息和测评情况,对客户有针对性地进行风险揭示、市场特性及交易规则等讲解
-
C
经办人将客户签署并经营业部确认的《创业板市场投资风险揭示书》一份交还客户,一份营业部留存
-
D
营业部经办人将客户填写、签署的问卷调查表、风险测评表、《创业板市场投资风险揭示书》等资料归入客户资料档案留存
- A
- B
- C
- D
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-
A
身份
-
B
财产与收入状况
-
C
证券投资经验、风险偏好
-
D
投资目标
- A
- B
- C
- D
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-
A
银行结算账户密码
-
B
银行资金账户密码
-
C
证券资金账户密码
-
D
证券结算账户密码
- A
- B
- C
- D
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-
A
现金转账
-
B
银证转账
-
C
回购交易
-
D
证券交易
- A
- B
- C
- D
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-
A
客户身份
-
B
预留印鉴(机构客户)
-
C
资金账户
-
D
密码合法
- A
- B
- C
- D
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-
A
一致性
-
B
真实性
-
C
合法性
-
D
准确性
- A
- B
- C
- D
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-
A
本人有效身份证明
-
B
证券账户卡(或因破损而无法使用的资金账户卡)
-
C
经公证的委托代办书
-
D
户口本
- A
- B
- C
- D
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-
A
变更事项
-
B
变更时间
-
C
变更数量
-
D
签名或盖章
- A
- B
- C
- D
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-
A
经办人查验客户所提供的相关资料、有效身份证明文件与本人的一致性、真实性,存档的身份证件复印件与客户本人的一致性,交复核员复核
-
B
复核员通过系统进行实时复核,复核要求与经办人查验要求相同
-
C
经办和复核分别在"客户有关资料更改申请"上签名或盖章,与客户户口所在地公安机关出具的身份证明一并归入客户资料档案留存
-
D
经办和复核在该客户的"客户账户类资料更改登记表"上写明变更事项、变更时间,并签名或盖章
- A
- B
- C
- D
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-
A
已办理挂失的自然人客户必须持其本人有效身份证明、证券账户卡
-
B
客户填写"客户有关资料更改申请"交经办人
-
C
将"客户有关资料更改申请"交营业部相关负责人实时审核签字
-
D
经办人将"客户有关资料更改申请"归入客户资料档案留存
- A
- B
- C
- D
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-
A
姓名、身份证号码
-
B
联系方式
-
C
证券账号
-
D
授权委托权限及期限
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- B
- C
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A
预留印鉴
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B
银行账号
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C
法人全称
-
D
注册号码
- A
- B
- C
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A
填写"客户有关资料更改申请"
-
B
修改密码、清密
-
C
办理撤销指定交易手续
-
D
办理转托管手续
- A
- B
- C
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A
有无授权权限
-
B
授权有效期
-
C
预留印鉴
-
D
确认客户已履行交易交收手续、不存在任何违约情形
- A
- B
- C
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A
自助委托
-
B
人工电话委托
-
C
传真委托
-
D
网上委托
- A
- B
- C
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A
资金账号(或股东账号)
-
B
证券买入或卖出
-
C
证券代码
-
D
委托买卖价格、委托买卖数量
- A
- B
- C
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-
A
客户姓名
-
B
资金账户、股票账户
-
C
委托买(卖)证券名称、证券代码
-
D
委托价格、委托数量
- A
- B
- C
- D
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-
A
人工电话委托
-
B
自助委托
-
C
网上委托
-
D
电话自动委托
- A
- B
- C
- D
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-
A
人工电话
-
B
传真委托
-
C
自助和电话自动委托
-
D
网上委托
- A
- B
- C
- D
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-
A
为客户办理交割
-
B
打印交割单
-
C
应客户要求查询交易结果、证券及资金余额
-
D
打印对账单
- A
- B
- C
- D
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A
柜台主管
-
B
营业部负责人
-
C
部门主管
-
D
合规总监
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券法规宣传
-
B
证券知识普及
-
C
证券交易风险揭示
-
D
证券公司基本信息公示
- A
- B
- C
- D
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A
理性投资
-
B
最大化收益
-
C
规避风险
-
D
自我保护
- A
- B
- C
- D
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-
A
电话
-
B
电子邮件
-
C
网络
-
D
营业部现场交流
- A
- B
- C
- D
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-
A
通过公司网站与营业场所,开设专门的创业板投资者教育专栏或园地
-
B
应将深交所有关创业板市场的紧急通知、风险提示、盘中临时停牌公告等重要信息,通过行情系统、网上交易系统等有效方式及时向客户发布
-
C
应关注客户持有创业板股票的情况,对出现股价大幅波动、公司年度业绩预亏等情形的股票,及时向客户提示投资风险
-
D
应将创业板上市公司发布的退市风险提示信息公告,通过有效方式及时向持有该公司股票的客户传达。信息传达情况不予以记录留存
- A
- B
- C
- D
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-
A
资金规模
-
B
交易活跃程度
-
C
异常交易行为发生频率
-
D
收到深交所警示次数
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券账户净资产不低于人民币50万元
-
B
具备债券投资基础知识,并通过相关测试
-
C
最近3年内具有20笔以上的债券交易成交记录
-
D
与会员书面签署《债券市场专业投资者风险揭示书》,作出相关承诺
- A
- B
- C
- D
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-
A
净资产不低于人民币100万元
-
B
证券账户净资产不低于人民币30万元
-
C
相关业务人员具备债券投资基础知识,并通过相关测试;
-
D
最近3年内具有10笔以上的债券成交记录;
- A
- B
- C
- D
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-
A
国债
-
B
分离交易可转换公司债券中的公司债券
-
C
公司债券(含企业债券)
-
D
债券质押式回购的融资及融券交易
- A
- B
- C
- D
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-
A
国债
-
B
地方政府债
-
C
可转换公司债券
-
D
分离债
- A
- B
- C
- D
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-
A
了解和评估客户对债券产品的认知水平和风险承受能力
-
B
建立以分类管理为核心的客户管理和服务制度
-
C
选择适当的投资者参与相应类型的债券交易
-
D
建立以审慎监管为核心的客户管理和服务制度
- A
- B
- C
- D
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-
A
标准券欠库风险
-
B
政策风险
-
C
放大交易风险
-
D
信用风险
- A
- B
- C
- D
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-
A
中国证监会及其派出机构依法对证券公司从事证券投资顾问业务实行监督管理
-
B
中国证券业协会对证券公司从事证券投资顾问业务实行自律管理
-
C
证券交易所对证券公司顾问业务的实际操作实行监督管理
-
D
证券公司及其人员从事证券投资顾问业务,违反法律、行政法规和本规定的,中国证监会及其派出机构可以采取责令暂停新增客户的监管措施
- A
- B
- C
- D
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-
A
投资的品种选择
-
B
投资组合
-
C
理财规划建议
-
D
代替客户做出投资决定
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码
-
B
证券投资顾问服务的内容和方式
-
C
投资决策由客户作出,投资风险由客户承担
-
D
证券投资顾问不得代客户作出投资决策
- A
- B
- C
- D
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-
A
客观说明软件工具、终端设备的功能,不得对其功能进行虚假、不实、误导性宣传
-
B
揭示软件工具、终端设备的固有缺陷和使用风险,不得隐瞒或者有重大遗漏
-
C
说明软件工具、终端设备所使用的数据信息来源
-
D
表示软件工具、终端设备具有选择证券投资品种或者提示买卖时机功能的,应当说明其方法和局限
- A
- B
- C
- D
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-
A
确定目标市场
-
B
选择营销渠道
-
C
建立客户关系
-
D
客户促成
- A
- B
- C
- D
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-
A
目标市场选择
-
B
营销渠道选择
-
C
客户促成
-
D
客户关系建立
- A
- B
- C
- D
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-
A
搜集目标客户名单及其基本资料
-
B
了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好情况
-
C
建立客户档案,整理分析客户资料
-
D
确定沟通方案,把握最佳的接触时机与方法
- A
- B
- C
- D
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-
A
客户群体多元化
-
B
需求多样化
-
C
服务个性化
-
D
品种多样化
- A
- B
- C
- D
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-
A
在选择细分变量的时候,应选择那些能够明显区别投资者的心理特征作为细分变量
-
B
在选择细分变量的时候,应选择那些能够明显区别投资者的行为特征作为细分变量
-
C
采取恰当的技术分析方法
-
D
采取恰当的市场调查方法
- A
- B
- C
- D
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-
A
可度量性
-
B
有价值
-
C
可接近性
-
D
差异性
- A
- B
- C
- D
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-
A
年轻人的投资意愿普遍很强
-
B
年轻人收入有限,缺乏证券投资的实力,成长性较小
-
C
中年人是证券公司和证券经纪业务营销人员的现实客户主体
-
D
老年人普遍追求资金的安全与增值,对风险性证券投资比较保守
- A
- B
- C
- D
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-
A
地区集中策略
-
B
品种集中策略
-
C
客户集中策略
-
D
时间集中策略
- A
- B
- C
- D
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-
A
地区集中策略为大多数地方性证券公司采用
-
B
在竞争激烈的证券经纪业务市场,无差异市场营销策略的效益是相对比较低的,寻找客户的随意性较大
-
C
采用差异性市场营销策略追求的是在一个或几个较小的细分市场上取得较高的市场占有率
-
D
采用集中性市场营销策略可能会使整体业绩提升将受到很大的限制
- A
- B
- C
- D
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-
A
选择多个潜在的客户群作为目标市场
-
B
对每个细分市场设计独立的营销组合
-
C
对不同的细分市场进行差异化的产品销售或服务
-
D
需要整合公司内部资源
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券公司的营销人员直接销售
-
B
直接邮寄宣传单
-
C
经纪人和独立财务顾问
-
D
证券公司营业部的直接销售
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券公司营业部
-
B
网络证券营销
-
C
证券公司内部营销人员
-
D
经纪人和独立财务顾问
- A
- B
- C
- D
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-
A
分支机构提供较为主动的分销方式
-
B
分支机构提供较为被动的分销方式
-
C
直接销售队伍相对于分支机构缺乏针对性
-
D
直接销售队伍的缺点是成本较高
- A
- B
- C
- D
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-
A
亲属关系型
-
B
直接关系型
-
C
间接关系型
-
D
陌生关系型
- A
- B
- C
- D
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-
A
缘故法
-
B
介绍法
-
C
被动接受法
-
D
陌生拜访法
- A
- B
- C
- D
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-
A
认知阶段
-
B
情感阶段
-
C
犹豫阶段
-
D
最终行为阶段
- A
- B
- C
- D
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-
A
保守型
-
B
稳健型
-
C
积极型
-
D
激进型
- A
- B
- C
- D
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-
A
有形服务
-
B
核心服务
-
C
特别服务
-
D
附加服务
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券营业网点柜台服务
-
B
网上交易通道
-
C
电话委托自助式交易通道服务
-
D
自助终端交易通道
- A
- B
- C
- D
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-
A
客户资产管理服务
-
B
证券投资咨询服务
-
C
代客理财服务
-
D
理财顾问服务
- A
- B
- C
- D
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-
A
售前服务
-
B
售中服务
-
C
售后服务
-
D
特别服务
- A
- B
- C
- D
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-
A
客户认为自己被公司或营销人员忽视
-
B
营销人员不愿意承担错误及责任
-
C
营销人员的服务承诺未兑现
-
D
营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
- A
- B
- C
- D
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-
A
电话服务中心
-
B
邮寄服务
-
C
"一对一"专人服务
-
D
互联网的应用
- A
- B
- C
- D
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-
A
一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
-
B
证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责,并按照相关法律法规承担相应的责任
-
C
对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
-
D
正确处理客户投诉,及时作出回应和调整,是证券公司与客户保持长久关系的必然选择
- A
- B
- C
- D
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-
A
向客户介绍证券公司和证券市场的基本情况
-
B
向客户介绍与证券交易有关的法律、行政法规、中国证监会规定、自律规则和证券公司的有关规定
-
C
向客户传递由证券公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息
-
D
向客户传递由证券公司统一提供的证券类金融产品宣传推介材料及有关信息
- A
- B
- C
- D
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-
A
替客户办理账户开立、注销、转移,证券认购、交易或者资金存取、划转、查询等事宜
-
B
与客户约定分享投资收益,对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺
-
C
提供、传播虚假或者误导客户的信息,或者诱使客户进行不必要的证券买卖
-
D
向客户介绍证券投资的基本知识及开户、交易、资金存取等业务流程
- A
- B
- C
- D
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-
A
以所服务证券公司或证券营业部的名义,与客户或他人签订任何合同、协议
-
B
代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字
-
C
在执业过程中索取或收受客户款项和财物
-
D
向客户提供非由所服务证券公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息、证券类金融产品宣传推介材料及有关信息
- A
- B
- C
- D
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-
A
合规风险
-
B
管理风险
-
C
政策风险
-
D
技术风险
- A
- B
- C
- D
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-
A
内部
-
B
外部
-
C
硬件设备
-
D
软件
- A
- B
- C
- D
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-
A
建立经纪业务检查稽核制度
-
B
建立健全各项规章制度
-
C
对客户交易结算资金实行第三方存管
-
D
强化岗位制约和监督
- A
- B
- C
- D
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-
A
严格执行经纪业务操作规程
-
B
加强员工培训,提高员工素质
-
C
建立客户投诉处理及责任追究机制
-
D
建立经纪业务检查稽核制度
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券公司要加强合规文化建设,从高级管理人员到普通员工都要增强法治观念和合规意识
-
B
要建立健全各项规章制度,严格按经纪业务内部控制的要求完善内部控制机制和制度
-
C
对客户资金实行第三方存管
-
D
对经纪业务账户管理、交易、清算、核算、操作权限、风险控制等实行分级管理
- A
- B
- C
- D
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-
A
应根据业务需求建立完善的信息技术系统及相应的容错备份系统和灾难备份系统
-
B
制定并严格执行信息系统运行管理制度和备份方案、系统故障及业务应急处理预案
-
C
证券营业部的信息系统建设和管理
-
D
做好信息系统的日常管理和维护保养,定期按应急处理预案进行演练
- A
- B
- C
- D
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-
A
建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度
-
B
建立健全证券经纪业务人员管理和科学合理的绩效考核制度
-
C
建立健全证券营业部管理制度
-
D
统一交易系统,加强信息系统安全管理
- A
- B
- C
- D
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-
A
从事技术、风险监控、合规管理的人员不得从事营销、客户账户及客户资金存管等业务活动
-
B
营销人员不得经办客户账户及客户资金存管业务
-
C
技术人员不得承担风险监控及合规管理职责
-
D
与客户权益变动相关业务的经办人员之间,应当建立制衡机制
- A
- B
- C
- D
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-
A
客户交易量
-
B
被考核人员行为的合规性
-
C
服务的适当性
-
D
客户投诉的情况
- A
- B
- C
- D
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-
A
挪用客户所委托买卖的证券或者客户账户上的资金
-
B
根据委托单内容(可能并非当时最有利的委托价格)向交易所申报
-
C
在批准的营业场所之外私下接受客户委托买卖证券
-
D
隐匿、伪造、篡改或者毁损交易记录
- A
- B
- C
- D
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-
A
询问证券公司的董事、监事、工作人员,要求其就有关检查事项作出说明
-
B
进入证券公司营业场所检查
-
C
查询、复制相关的文件、资料
-
D
检查证券公司计算机信息管理系统复制有关资料
- A
- B
- C
- D
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-
A
证券公司的内部控制
-
B
证券业协会的自律管理
-
C
证券交易所的监督
-
D
证券监管机构的监管
- A
- B
- C
- D
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-
A
经营管理
-
B
财务状况
-
C
风险控制指标
-
D
客户资产安全的重大事件
- A
- B
- C
- D
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-
A
违反规定委托其他单位或者个人进行客户招揽、客户服务或者产品销售活动
-
B
向客户提供投资建议,对证券价格的涨跌或者市场走势作出确定性的判断
-
C
未按照规定与客户签订业务合同,或者未在与客户签订的业务合同中载入规定的必备条款
-
D
推荐的产品或者服务与所了解的客户情况不相适应
- A
- B
- C
- D
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-
A
任何单位和个人强令、指使、协助、接受证券公司以证券经纪客户的资产提供融资或者担保
-
B
证券公司、资产托管机构、证券登记结算机构违反规定动用客户的交易结算资金和证券
-
C
资产托管机构、证券登记结算机构对违反规定动用客户的资金和证券的申请、指令予以同意、执行
-
D
资产托管机构、证券登记结算机构发现客户资金和证券被违法动用而未向国务院证券监督管理机构报告
- A
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A
从事业务未向客户出示证券经纪人证书
-
B
同时接受多家证券公司的委托,进行客户招揽、客户服务等活动
-
C
接受客户的委托,为客户办理证券认购、交易等事项
-
D
未按照规定指定专门部门处理客户投诉
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本卷共分为:3大题 314小题
作答时间为:314分钟
试卷总分:314分
及格分:188分
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
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