配送管理
A型题（1-23）题。 答题说明，从每题的备选答案中选择一个最佳答案
1
/85
【最佳选择题】
1.
【最佳选择题】
在配送系统中只设一个配送中心，所有客户需要的商品均由这个配送中心完成配送任务属于( )。
-
A
分散型配送网络
-
B
单层次配送网络
-
C
集中型配送网络
-
D
多层次配送网络
- A
- B
- C
- D
-
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2
/85
【最佳选择题】
2.
【最佳选择题】
包裹快递的最本质特征是( )。
-
A
速度快
-
B
不具有储存功能
-
C
服务对象广泛
-
D
主要使命是提供生活便利
- A
- B
- C
- D
-
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3
/85
【最佳选择题】
3.
【最佳选择题】
以下几种配送模式中，哪一种可以使客户的提前期缩短，库存降低，甚至可以为零？( )
-
A
储存配送模式
-
B
直通配送模式
-
C
直接配送模式
-
D
流通加工型配送模式
- A
- B
- C
- D
-
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4
/85
【最佳选择题】
4.
【最佳选择题】
连锁企业的配送属于较典型的( )。
-
A
单项服务外包型配送模式
-
B
社会化的中介型配送模式
-
C
企业（集团）内自营型配送模式
-
D
共同配送模式
- A
- B
- C
- D
-
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5
/85
【最佳选择题】
5.
【最佳选择题】
单项服务外包型配送模式的特点为( )。
-
A
高消耗、低收益
-
B
低消耗、高收益
-
C
高消耗、高收益
-
D
低消耗、低收益
- A
- B
- C
- D
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6
/85
【最佳选择题】
6.
【最佳选择题】
从事配送业务的企业，与上家（生产、加工企业）建立广泛的代理或买断关系，与下家（零售店铺）形成较稳定的契约关系，通常会选用( )。
-
A
单项服务外包型配送模式
-
B
社会化的中介型配送模式
-
C
企业（集团）内自营型配送模式
-
D
共同配送模式
- A
- B
- C
- D
-
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7
/85
【最佳选择题】
7.
【最佳选择题】
下列哪个是适合日配式的用户？( )
-
A
装配型企业
-
B
快递配送企业
-
C
零售店
-
D
制造企业
- A
- B
- C
- D
-
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8
/85
【最佳选择题】
8.
【最佳选择题】
日配式属于下列哪种配送服务方式？( )
-
A
准时配送
-
B
快递配送
-
C
定时配送
-
D
即时配送
- A
- B
- C
- D
-
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9
/85
【最佳选择题】
9.
【最佳选择题】
采取准时制生产方式的生产企业最需要采取( )，采用这种方式完全可以实现"零库存"。
-
A
准时配送
-
B
快递配送
-
C
定时配送
-
D
即时配送
- A
- B
- C
- D
-
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10
/85
【最佳选择题】
10.
【最佳选择题】
配送计划中，起补充作用的是( )。
-
A
每日配送计划
-
B
一般配送计划
-
C
配送主计划
-
D
特殊配送计划
- A
- B
- C
- D
-
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11
/85
【最佳选择题】
11.
【最佳选择题】
整理配送的七要素中，人员是指( )。
-
A
生产商
-
B
配送业务员
-
C
供应商
-
D
零售人员
- A
- B
- C
- D
-
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12
/85
【最佳选择题】
12.
【最佳选择题】
配送中心在配货时，将需配送的同一种货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配，这种方式称为( )。
-
A
播种方式
-
B
摘取方式
-
C
分货方式
-
D
提货方式
- A
- B
- C
- D
-
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13
/85
【最佳选择题】
13.
【最佳选择题】
下列各项中，( )不可作为配送线路规划的目标。
-
A
效益最高
-
B
准确性最高
-
C
周转率最高
-
D
劳动消耗最低
- A
- B
- C
- D
-
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14
/85
【最佳选择题】
14.
【最佳选择题】
下列各项不属于流通加工机械的是( )。
-
A
折弯机
-
B
捆扎机
-
C
剪板机
-
D
锯床
- A
- B
- C
- D
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15
/85
【最佳选择题】
15.
【最佳选择题】
若干个配送企业开展协作，在核心企业的统一安排调度下，各个配送企业分工协作、联合行动，共同对某一地区的用户进行配送，称之为( )。
-
A
共同配送模式
-
B
集团配送模式
-
C
独立配送模式
-
D
商流、物流一体化配送模式
- A
- B
- C
- D
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16
/85
【最佳选择题】
16.
【最佳选择题】
在一个城市范围内，中小型连锁公司设置的为所属连锁店配送商品的配送系统，一般只设一个配送中心。这类配送网络结构属于( )。
-
A
集中型配送网络
-
B
多层次配送网络
-
C
分散型配送网络
-
D
生产资料配送网络
- A
- B
- C
- D
-
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17
/85
【最佳选择题】
17.
【最佳选择题】
用户或零售商需要的商品直接从供应商配送到指定的地点的配送模式是属于( )。
-
A
储存配送模式
-
B
直通配送模式
-
C
直接配送模式
-
D
流通加工型配送模式
- A
- B
- C
- D
-
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18
/85
【最佳选择题】
18.
【最佳选择题】
商品从供应商到达配送中心后，迅速分拣、转移到用户或零售点上，商品在配送中心停留的时间一般不超过12小时的配送模式属于( )。
-
A
储存配送模式
-
B
直通配送模式
-
C
直接配送模式
-
D
流通加工型配送模式
- A
- B
- C
- D
-
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19
/85
【最佳选择题】
19.
【最佳选择题】
定时配送的时间，由( )确认。
-
A
配送的需方
-
B
配送的供方与需方商定后
-
C
配送的供方
-
D
另外的第三方
- A
- B
- C
- D
-
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20
/85
【最佳选择题】
20.
【最佳选择题】
针对大量而且稳定生产的汽车、家用电器、机电产品的供应物流的特点，可以采取( )。
-
A
定时定路线配送
-
B
准时配送
-
C
定时定量配送
-
D
日配
- A
- B
- C
- D
-
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21
/85
【最佳选择题】
21.
【最佳选择题】
( )主要应对用户由于事故、灾害、生产计划的突然变化等因素所产生的突发性需求；也应对一般消费者经常出现的突发性需求。
-
A
定时定路线配送
-
B
准时配送
-
C
即时、应急配送
-
D
日配
- A
- B
- C
- D
-
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22
/85
【最佳选择题】
22.
【最佳选择题】
为了使配送作业有章可循，成为例行事务，做到忙中有序，需要制定( )。
-
A
特殊配送计划
-
B
配送主计划
-
C
每年配送计划
-
D
每日配送计划
- A
- B
- C
- D
-
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23
/85
【最佳选择题】
23.
【最佳选择题】
为迎接家电行业3～7月份空调销售旺季的到来，某公司于年初制定配送计划，根据各个零售店往年销售情况加上相应系数预测配送需求量，提前安排车辆、人员等，这个配送计划属于( )。
-
A
特殊配送计划
-
B
配送主计划
-
C
每日配送计划
-
D
每年配送计划
- A
- B
- C
- D
-
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D型题（24-45）题。 答题说明，从每题的备选答案中选择一个或多个最佳答案
24
/85
【多项选择题】
24.
【多项选择题】
配送的基本模式主要包括( )。
-
A
商流、物流一体化配送模式
-
B
商流、物流分离的配送模式
-
C
独立配送模式
-
D
共同配送模式
- A
- B
- C
- D
-
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25
/85
【多项选择题】
25.
【多项选择题】
集团配送模式具有( )等特点。
-
A
以一定方式聚合专业流通企业
-
B
集中对大中型生产企业实行定点、定时、定量供货
-
C
以商贸集团及其所属物资加工中心为媒介
-
D
在生产企业集团相互之间供、送货
- A
- B
- C
- D
-
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26
/85
【多项选择题】
26.
【多项选择题】
集中型配送网络存在从配送中心到顾客的运输成本增大的趋势，具体表现在( )。
-
A
管理费用少
-
B
用户提前期长
-
C
外向运输成本增大
-
D
外向运输成本低
- A
- B
- C
- D
-
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27
/85
【多项选择题】
27.
【多项选择题】
分散型配送网络系统的特点包括( )。
-
A
外向运输成本增大
-
B
安全库存增大
-
C
用户提前期相应缩短
-
D
总平均库存减少
- A
- B
- C
- D
-
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28
/85
【多项选择题】
28.
【多项选择题】
工业生产资料配送网络的特点在于( )。
-
A
消耗生产资料一般用量比较大
-
B
消耗生产资料一般用量比较小
-
C
保留一定数量的商品库存
-
D
计划性强
- A
- B
- C
- D
-
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29
/85
【多项选择题】
29.
【多项选择题】
储存配送模式的重点是( )，
-
A
确定系统中的合理库存
-
B
提高周转率
-
C
期望零库存
-
D
优化配送路线
- A
- B
- C
- D
-
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30
/85
【多项选择题】
30.
【多项选择题】
社会化的中介型配送模式有哪些优点？( )
-
A
"大而全"、"小而全"
-
B
减少人力、物力、财力的浪费
-
C
在商品和原材料供应上做到了"万事不求人"
-
D
有利于专业化、社会化、商品化配送中心的形成
- A
- B
- C
- D
-
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31
/85
【多项选择题】
31.
【多项选择题】
下列各项属于定时配送特点的有( )。
-
A
用户便于按照自己的经营情况，在最理想的时间进货
-
B
用户易于安排接货的人员和设备
-
C
配送中心有利于安排工作计划
-
D
有利于实施共同配送
- A
- B
- C
- D
-
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32
/85
【多项选择题】
32.
【多项选择题】
下列各项属于定时定路线配送优点的是( )。
-
A
有利于配送企业科学地安排车辆和司乘人员
-
B
便于实施共同配送
-
C
有利于降低配送成本
-
D
有利于用户安排接货
- A
- B
- C
- D
-
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33
/85
【多项选择题】
33.
【多项选择题】
配送计划一般包括( )。
-
A
配送主计划
-
B
每日配送计划
-
C
一般配送计划
-
D
特殊配送计划
- A
- B
- C
- D
-
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34
/85
【多项选择题】
34.
【多项选择题】
下列各项属于配送活动标的物的有( )。
-
A
车辆
-
B
原材料
-
C
零部件
-
D
半成品
- A
- B
- C
- D
-
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35
/85
【多项选择题】
35.
【多项选择题】
初步配送计划应该包括( )。
-
A
配送线路的确定原则
-
B
每日最大配送量
-
C
配送业务的起止时间
-
D
使用车辆的种类
- A
- B
- C
- D
-
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36
/85
【多项选择题】
36.
【多项选择题】
物流配送的最佳化目标是指( )。
-
A
配送路线最短
-
B
所用车辆最少
-
C
作业总成本最低
-
D
服务水平最高
- A
- B
- C
- D
-
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37
/85
【多项选择题】
37.
【多项选择题】
摘取式配货法适用于( )。
-
A
出货数量多、频率高的商品品种
-
B
出货数量少、频率少的商品品种
-
C
品种多、数量少，但识别条件多的品种
-
D
体积小而单价高的品种
- A
- B
- C
- D
-
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38
/85
【多项选择题】
38.
【多项选择题】
与摘取式配货法相比，播种式配货法具有( )的特点。
-
A
误差小
-
B
误差大
-
C
人力成本低
-
D
时间省
- A
- B
- C
- D
-
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39
/85
【多项选择题】
39.
【多项选择题】
一般配送的约束条件有( )。
-
A
满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求
-
B
在允许通行的时间段内进行配送
-
C
各配送路线的货物量不得超过车辆容量和载重量的限制
-
D
在配送中心现有运力允许的范围内
- A
- B
- C
- D
-
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40
/85
【多项选择题】
40.
【多项选择题】
节约法的基本思想是( )。
-
A
配送时间最小
-
B
距离最短
-
C
成本最低
-
D
装货量最多
- A
- B
- C
- D
-
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41
/85
【多项选择题】
41.
【多项选择题】
使用节约里程法应该注意的事项有( )。
-
A
适用于所有的客户
-
B
应充分考虑交通和道路情况
-
C
充分考虑收货站的停留时间
-
D
当需求量大时，求解变得复杂，需要借助计算机辅助计划
- A
- B
- C
- D
-
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42
/85
【多项选择题】
42.
【多项选择题】
自动分拣系统的装置构成是( )。
-
A
设定装置
-
B
识别装置
-
C
检验装置
-
D
自动分类装置
- A
- B
- C
- D
-
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43
/85
【多项选择题】
43.
【多项选择题】
按设备修理范围的大小和程度，一般可分为( )。
-
A
例行保养
-
B
定期检修
-
C
定期中修
-
D
大修
- A
- B
- C
- D
-
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44
/85
【多项选择题】
44.
【多项选择题】
防货物变质的包装机械设备有( )。
-
A
防潮包装机
-
B
热收缩包装机
-
C
防锈包装机
-
D
充气包装机
- A
- B
- C
- D
-
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45
/85
【多项选择题】
45.
【多项选择题】
配送系统的构成是由( )基本环节组成的。
-
A
备货
-
B
收货
-
C
理货和送货
-
D
流通加工
- A
- B
- C
- D
-
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F型题（46-66）题。 答题说明，从每题的备选答案中选择一个最佳答案
46
/85
【判断题】
46.
【判断题】
独立配送是指配送组织依靠自己构建的网络体系独自开展配送活动的运作形式。独立配送在配送过程中呈现出"专业配送"的形态。( )
-
A
对
-
B
错
- A
- B
-
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47
/85
【判断题】
47.
【判断题】
分散型配送网络与多层次配送网络都是在一个配送系统中设有多个物流中心。( )
-
A
对
-
B
错
- A
- B
-
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48
/85
【判断题】
48.
【判断题】
分散型配送网络外向运输成本大，内向运输成本（从供应商到配送中心的运输成本）低。( )
-
A
对
-
B
错
- A
- B
-
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49
/85
【判断题】
49.
【判断题】
包裹快递是将用户需要寄送的物品集中到接收地中转站进行分拣、配货、配载，然后再通过接收地网点用小货车送到收货人手中。( )
-
A
对
-
B
错
- A
- B
-
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50
/85
【判断题】
50.
【判断题】
"快"是包裹快递的最本质特征，也是客户最基本的要求。( )
-
A
对
-
B
错
- A
- B
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【判断题】
51.
【判断题】
直接配送模式是最典型的配送模式，它是指在配送中心储存货物，然后根据用户需要对储存货物进行配送。相对于直通配送模式而言，其库存集中，有利于组织共同配送，规模效益好。( )
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A
对
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B
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52
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【判断题】
52.
【判断题】
直通配送模式中，配送中心不具有专门的存储功能，是一个转运站。( )
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A
对
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B
错
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53
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【判断题】
53.
【判断题】
单项服务外包型配送模式是目前应充分肯定并应大力推进的模式，代表着配送发展的一个方向。( )
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A
对
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B
错
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54
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【判断题】
54.
【判断题】
日配比准时配送方式更为精密，利用这种方式，连"暂存"的微量库存也可以取消，绝对地实现零库存。( )
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A
对
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B
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55
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【判断题】
55.
【判断题】
配送七要素是指：货物、客户、车辆、价格、路线、地点、时间这七项内容，又称为配送的功能要素。( )
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A
对
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B
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56
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【判断题】
56.
【判断题】
在配送作业中，地点是指配送的起点、中转点和终点。( )
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A
对
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B
错
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57
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【判断题】
57.
【判断题】
与客户协调沟通是制定配送计划的关键工作。( )
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A
对
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B
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58
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【判断题】
58.
【判断题】
企业可以考虑通过适当的选用外来车辆组建配送车队，适当的自有车辆与外来车辆的比例，可以适应客户需求变化，有效地调度自有车辆，降低运营成本。( )
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A
对
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B
错
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59
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【判断题】
59.
【判断题】
播种式的优点是：以出货单为单位，一人负责一张单据，出错的机会较少，而且易于追查。( )
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A
对
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B
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60
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【判断题】
60.
【判断题】
利用节约法确定配送线路的主要出发点是根据配送中心的装载能力和配送中心到各个用户的距离来制定使总的车辆运输的吨公里数最小的配送方案。( )
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A
对
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B
错
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61
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【判断题】
61.
【判断题】
备货即指准备商品的系列活动，它是配送的核心环节。( )
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A
对
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B
错
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62
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【判断题】
62.
【判断题】
送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。( )
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A
对
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B
错
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63
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【判断题】
63.
【判断题】
通常所讲的"干线运输"与组成配送活动的运输是有很大区别的：前者多表现为对客户的"末端运输"和短距离运输，并且运输的次数比较多；后者多为长距离运输。( )
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A
对
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B
错
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64
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【判断题】
64.
【判断题】
大修是彻底恢复机械设备技术性能的修理。将机械设备全部解体，彻底检查，修理和调整。( )
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A
对
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B
错
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65
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【判断题】
65.
【判断题】
定量配送这种服务方式，由于配送时间没有严格规定，这样可以将不同用户所需物品凑整车后进行合理配装配送，运力利用较好。( )
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A
对
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B
错
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66
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【判断题】
66.
【判断题】
每日配送计划是配送主计划和特殊配送计划的必要补充。( )
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A
对
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B
错
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E型题（67-85）题。 简答题作为主观题,不计算分数
67
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【简答题】
67.
【简答题】
为提高物流效率，JEC零售企业为其配送中心购买了一套自动分拣设备。但是购买后发现由于规模、技术等原因不能有效使用，出现了手工分拣成本低于自动分拣成本的情况。因此，该设备被闲置起来。请根据配送中心设备选择的相关要点予以分析。
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【简答题】
68.
【简答题】
A公司为江南一家销售企业，主要为自己的销售点与大客户进行配送。其配送方法比较原始，只要销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高。而同时所有车都派出去了，可能产生无法满足其他用户需求的情况。销售经理张先生一直要求增加送货车辆，可由于资金原因一直没有购车。
请回答下列问题：
(1)如果你是该公司经理，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？
(2)请结合配送的含义分析该案例，并提出解决办法。
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69
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【简答题】
69.
【简答题】
加拿大X公司是一家以生产为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在加拿大本土建立了600多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。所以该公司聘请一咨询公司做了一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少208个仓库，则会使总仓库管理成本下降200万～300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降20%。
请回答下列问题：
(1)如果你是企业总裁，你是否会依据咨询公司的结果减少仓库？为什么？
(2)如果不这样做，你又如何决策？
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70
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【简答题】
70.
【简答题】
物流配送是电子商务的"瓶颈"，目前国内电子商务网站大多处在"自行车加鼠标"阶段。近日，"宅急送"开通自己的网站，使同城快递降为8元／件。"宅急送"开通了自己的网站，从而成为国内大型物流企业中第一个实现"网上办公"的企业。这将使"宅急送"明显地缩短配送时间和降低成本，也为突破物流配送这一电子商务的"瓶颈"提供了示范。"宅急送网上速递配送系统"投入使用，客户在网上可以实现业务委托、货物查询和网上支付等基本功能。与此同时，"宅急送"还采用了GPS全球卫星定位技术，对其货运车辆实行全国范围内的全程监控。"宅急送"客户经授权可在自己的办公室上网，监控运送自己货物车辆的具体位置。
请结合案例回答下列问题：
(1)"宅急送"采取了哪一种配送模式？
(2)"宅急送"的物流配送有什么特色？
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71
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【简答题】
71.
【简答题】
7-11便利店的配送系统
每一个成功的零售企业背后都有一个完善的配送系统支撑，在美国电影新片《火拼时速Ⅱ》( Rush HourⅡ)中，唠叨鬼詹姆斯?卡特有一个绰号叫7-11，意思是他能从早上7点钟起床开始一刻不停地唠叨到晚上11点钟睡觉。其实7-11这个名字来自于遍布全球的便利名店7 -11，名字的来源是这家便利店在建立初期的营业时间是从早上7点到晚上11点，后来这家便利店改成了一星期七天全天候营业，但原来的店名却沿用了下来。
这家70多年前发源于美国的商店是全球最大的便利连锁店，在全球20多个国家拥有2.1万家左右的连锁店。到今年一月底，光在中国台湾地区就有2690家7-11店，美国5756家，泰国1521家，日本是最多的，有8478家。
一家成功的便利店背后一定有一个高效的物流配送系统，7 -11从一开始采用的就是在特定区域高密度集中开店的策略，在物流管理上也采用集中的物流配送方案，这一方案每年大概能为7 -11节约相当于商品原价10%的费用。
配送系统的演进：
一间普通的7-11连锁店一般只有100～200平方米大小，却要提供2000～3000种食品，不同的食品有可能来自不同的供应商，运送和保存的要求也各有不同，每一种食品又不能短缺或过剩，而且还要根据顾客的不同需要随时能调整货物的品种，种种要求给连锁店的物流配送提出了很高的要求。一家便利店的成功，很大程度上取决于配送系统的成功。
7 -11的物流管理模式先后经历了三个阶段三种方式的变革。起初，7-11并没有自己的配送中心，它的货物配送依靠的是批发商来完成的。以日本的7 -11为例，早期日本7-11的供应商都有自己特定的批发商，而且每个批发商一般都只代理一家生产商，这个批发商就是联系7 -11和其供应商间的纽带，也是7-11和供应商间传递货物、信息和资金的通道。供应商把自己的产品交给批发商以后，对产品的销售就不再过问，所有的配送和销售都会由批发商来完成。对于7 -11而言，批发商就相当于自己的配送中心，它所要做的就是把供应商生产的产品迅速有效地运送到7 -11手中。为了自身的发展，批发商需要最大限度地扩大自己的经营，尽力向更多的便利店送货，并且要对整个配送和定货系统做出规划，以满足7 -11的需要。
渐渐地，这种分散化的由各个批发商分别送货的方式无法再满足规模日渐扩大的7 -11便利店的需要，7 -11开始和批发商及合作生产商构建统一的集约化的配送和进货系统。在这种系统之下，7 -11改变了以往由多家批发商分别向各个便利点送货的方式，改由一家在一定区域内的特定批发商统一管理该区域内的同类供应商，然后向7 -11统一配货，这种方式称为集约化配送。集约化配送有效地降低了批发商的数量，减少了配送环节，为7 -11节省了物流费用。
配送中心的好处：
特定批发商（又称为窗口批发商）提醒了7 -11，何不自己建一个配送中心？与其让别人掌控自己的经脉，不如自己把自己的脉。7 -11的物流共同配送系统就这样浮出水面，共同配送中心代替了特定批发商，分别在不同的区域统一集货、统一配送。配送中心有一个电脑网络配送系统，分别与供应商及7 -11店铺相连。为了保证不断货，配送中心一般会根据以往的经验保留4天左右的库存，同时，中心的电脑系统每天都会定期收到各个店铺发来的库存报告和要货报告，配送中心把这些报告集中分析，最后形成一张张向不同供应商发出的定单，由电脑网络传给供应商，而供应商则会在预定时间之内向中心派送货物。
7 -11配送中心在收到所有货物后，对各个店铺所需要的货物分别打包，等待发送。第二天一早，派送车就会从配送中心鱼贯而出，择路向自己区域内的店铺送货。整个配送过程就这样每天循环往复，为7 -11连锁店的顺利运行修石铺路。
配送中心的优点还在于7 -11从批发商手上夺回了配送的主动权，7-11能随时掌握在途商品、库存货物等数据，对财务信息和供应商的其他信息也能握于股掌之中，对于一个零售企业来说，这些数据都是至关重要的。
有了自己的配送中心，7 -11就能和供应商谈价格了。7-11和供应商之间定期会有一次定价谈判，以确定未来一定时间内大部分商品的价格，其中包括供应商的运费和其他费用。一旦确定价格，7 -11就省下了每次和供应商讨价还价这一环节，少了口舌之争，多了平稳运行，7 -11为自己节省了时间也节省了费用。
配送的细化
随着店铺的扩大和商品的增多，7 -11的物流配送越来越复杂，配送时间和配送种类的细分势在必行。以台湾地区的7 -11为例，全省的物流配送就细分为出版物、常温食品、低温食品和鲜食食品四个类别的配送，各区域的配送中心需要根据不同商品的特征和需求量每天做出不同频率的配送，以确保食品的新鲜度，以此来吸引更多的顾客。新鲜、即时、便利和不缺货是7 -11的配送管理的最大特点，也是各家7-11店铺的最大卖点。
和台湾地区的配送方式一样，日本7 -11也是根据食品的保存温度来建立配送体系的。日本7 -11对食品的分类是：冷冻型（零下20度），如冰淇凌等；微冷型（5摄氏度），如牛奶、生菜等；恒温型，如罐头、饮料等；暖温型（20摄氏度），如面包、饭食等。不同类型的食品会用不同的方法和设备配送，如各种保温车和冷藏车。由于冷藏车在上下货时经常开关门，容易引起车厢温度的变化和冷藏食品的变质，7 -11还专门用一种两仓式货运车来解决这个问题，一个仓中温度的变化不会影响到另一个仓，需冷藏的食品就始终能在需要的低温下配送了。
除了配送设备，不同食品对配送时间和频率也会有不同要求。对于有特殊要求的食品如冰淇凌，7 -11会绕过配送中心，由配送车早中晚三次直接从生产商门口拉到各个店铺。对于一般的商品，7 -11实行的是一日三次的配送制度，早上3点到7点配送前一天晚上生产的一般食品，早上8点到1 1点配送前一天晚上生产的特殊食品如牛奶，新鲜蔬菜也属于其中，下午3点到6点配送当天上午生产的食品，这样一日三次的配送频率在保证了商店不缺货的同时，也保证了食品的新鲜度。为了确保各店铺供货的万无一失，配送中心还有一个特别配送制度来和一日三次的配送相搭配。每个店铺都会随时碰到一些特殊情况造成缺货，这时只能向配送中心打电话告急，配送中心则会用安全库存对店铺紧急配送，如果安全库存也已告罄，中心就转而向供应商紧急要货，并且在第一时间送到缺货的店铺手中。
请结合案例分析：
(1)简述7-11配送系统的演变之路。
(2)配送应如何应对"多品种，少批量"的客户需求？
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【简答题】
72.
【简答题】
CDC快餐有限公司
埃瑞克是CDC快餐连锁公司的配送经理，负责公司的配送中心管理和运输管理。CDC有100多个门店出售中式快餐。所需要的原材料首先要送到加工中心，经过切、浸、重新包装等工序之后配送到各个门店。
以前，仓库与运输车队是由生产部门来管理的。然而，随着生意的扩大，门店的增多，生产部门的工作负担逐渐增加。高层管理人员已经意识到配送的重要性，于是将仓库管理与运输管理从生产部门中分离出来，单独成立一个配送部。所以配送管理这个职位对埃瑞克来说是一个新挑战。
由于配送部是新成立的部门，埃瑞克的主要工作就是了解仓储与运输系统的现状。总裁告诉埃瑞克他所关心的是现在配送成本不断的增加，但配送生产率却在降低。他希望埃瑞克设计一个新方案，降低成本的同时改善配送服务。
在对运作系统详细调查之后，埃瑞克发现在订单的传递过程中有很多错误，门店经理经常抱怨订单经常发生错误，主要有丢失订单、或少了订购项目、或送来的货物与订购的货物不符、或是数量错误等。虽然所有的订单和投诉都有记录，但是高层管理人员从来没有收到这方面的数据。而且，配送系统没有单独的一套标准或措施来衡量绩效。员工方面也有问题。因为仓库和运输车队是以传统的方式来管理的。集中决策很少让第一线的工人参与进来。平时也很少对员工进行培训。结果，员工没有积极性去发现机会来改善目前的状况。员工的低士气表现在他们的具体工作中。他们不是以顾客服务来定位的。他们不关心顾客的需求是什么，工作时没有责任心。结果，传递订单时常出现错误，仓库堆放杂乱，到处是垃圾、破盒子、坏托盘，盗窃率也很高。甚至运输经理要求工人穿制服时，得到的是一连串的污言秽语。
请分析下列问题：
总裁要求埃瑞克准备一份关于目前配送问题的概要，以及解决问题的对策。请帮助埃瑞克来完成这项任务。
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73
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【简答题】
73.
【简答题】
有一由原始仓库改建的配送中心，由于长期以来主要以仓储为主，因此配送中心的其他作业效率都不高。尤其是分拣作业，效率非常低，往往出现找不着货、分拣商品出错等情况。
请回答下列问题：
(1)分拣优化的基本思路是什么？
(2)通常有哪些做法可以提高分拣效率？
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试卷详情
本卷共分为：4大题 85小题
作答时间为：85分钟
试卷总分：85分
及格分：39分
答题卡
00:00:00
A型题
每题1分 共23题
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D型题
每题1分 共22题
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F型题
每题1分 共21题
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E型题
每题1分 共19题
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确认交卷