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服务
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有形产品
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可达性
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可达可能性
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到达可能性
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利用可能性
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第四方物流理论
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到达理论
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第三方物流理论
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距离理论
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A
所有客户所期望的商品存货保障
-
B
在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
-
C
保有客户所期望的商品存货保障
-
D
符合客户所期望的商品质量保障
- A
- B
- C
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A
在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
-
B
符合顾客所期望的商品质量保障
-
C
保有顾客所期望的商品存货保障
-
D
保证顾客对商品的利用可能性
- A
- B
- C
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商品存货保障率
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B
商品完好率
-
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供货周期
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流通加工
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A
物流客户服务的基本特点
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B
物流服务的特性
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C
衡量物流客户服务的执行标准
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物流客户服务的内涵
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- B
- C
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A
订单处理时间
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B
订货时间
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C
订单传输时间
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D
配货时间
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一日配送两次以上
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B
隔日配送
-
C
一日配送一次
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当天交货
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- B
- C
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提高物流企业的服务水平
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提高物流企业的物流质量
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提高物流业的现代化水平
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提高物流企业的标准化程度
- A
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商品销售
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商品维修
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商品生产
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商品回收
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A
高效性
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B
高速性
-
C
持续性
-
D
灵活性
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- B
- C
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企业
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需求
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货主
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市场
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产品的可得性
-
B
送达的快速性
-
C
供需的动态性
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D
服务的可靠性
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- B
- C
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A
产品的可得性
-
B
服务的需求性
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C
服务的可靠性
-
D
运作绩效
- A
- B
- C
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满足率
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库存率
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缺货频率
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D
缺货率
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- C
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A
顾客满意度
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B
运作绩效
-
C
缺货频率
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发出订货的完成状况
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运作绩效
-
B
服务的可靠性
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C
产品的可得性
-
D
客户的满足率
- A
- B
- C
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A
高效性
-
B
高速性
-
C
持续性
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D
灵活性
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- B
- C
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A
服务的可靠性
-
B
运作绩效
-
C
产品的可得性
-
D
故障的补救
- A
- B
- C
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A
企业的收益
-
B
运作绩效
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C
顾客的满意度
-
D
企业信誉度
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- B
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A
企业的物流系统
-
B
企业员工的态度
-
C
企业的规模
-
D
企业的运作模式
- A
- B
- C
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A
制造业
-
B
工业
-
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服务业
-
D
农业
- A
- B
- C
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A
物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
-
B
物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
-
C
物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
-
D
物流服务水平的高低是企业成败的关键
- A
- B
- C
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A
收益递减
-
B
收益平衡
-
C
收益递增
-
D
二律背反
- A
- B
- C
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-
A
不同服务水平下收入与成本之和
-
B
相同服务水平下收入与成本之差
-
C
不同服务水平下收入与成本之差
-
D
相同服务水平下收入与成本之和
- A
- B
- C
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A
动态
-
B
连续
-
C
静态
-
D
离散
- A
- B
- C
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A
物流管理理论
-
B
产品生命周期理论
-
C
经济管理理论
-
D
流通管理理论
- A
- B
- C
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A
在产品的成长期
-
B
在产品的成熟期
-
C
在产品的导入期
-
D
在产品的衰退期
- A
- B
- C
- D
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A
成长阶段
-
B
成熟阶段
-
C
导入阶段
-
D
衰退阶段
- A
- B
- C
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A
成长阶段
-
B
成熟阶段
-
C
导入阶段
-
D
衰退阶段
- A
- B
- C
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A
成长阶段
-
B
成熟阶段
-
C
导入阶段
-
D
衰退阶段
- A
- B
- C
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A
多变性
-
B
多样性
-
C
复杂性
-
D
风险性
- A
- B
- C
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A
成长阶段
-
B
成熟阶段
-
C
导入阶段
-
D
衰退阶段
- A
- B
- C
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A
延伸功能
-
B
创新功能
-
C
基本功能
-
D
服务功能
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- B
- C
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A
起点
-
B
终点
-
C
核心
-
D
加油站
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- B
- C
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-
A
库存控制决策建议
-
B
物流全过程追踪
-
C
物流系统设计
-
D
业务运作过程诊断
- A
- B
- C
- D
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-
A
过程
-
B
信息
-
C
服务
-
D
技术
- A
- B
- C
- D
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-
A
物流服务质量管理
-
B
物流工作质量管理
-
C
物流效率管理
-
D
产品质量管理
- A
- B
- C
- D
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-
A
企业物流服务改进
-
B
企业物流成本改进
-
C
企业物流质量改进
-
D
企业物流效益改进
- A
- B
- C
- D
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-
A
过程
-
B
环境
-
C
服务水平
-
D
物流技术
- A
- B
- C
- D
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-
A
在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
-
B
识别企业物流过程内部和外部的客户,确定他们的要求和期望
-
C
确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
-
D
识别物流各过程的供应方,将客户的需要和期望传达给他们
- A
- B
- C
- D
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-
A
顾客对服务质量的投诉
-
B
顾客对服务质量的期望
-
C
顾客对服务质量的感受
-
D
顾客对服务过程的感受
- A
- B
- C
- D
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-
A
客户
-
B
效益
-
C
利润
-
D
绩效
- A
- B
- C
- D
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-
A
建立良好的客户关系
-
B
提高产品在客户心目中的价值
-
C
提高客户满意度
-
D
增强企业竞争力
- A
- B
- C
- D
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-
A
企业向客户许诺的供货周期
-
B
商品到达率
-
C
商品存货保障率
-
D
商品完好率
- A
- B
- C
- D
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-
A
具体活动
-
B
执行的标准
-
C
绩效水平
-
D
态度
-
E
经营理念
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
订单传输时间
-
B
订单处理时间
-
C
生产时间
-
D
配货时间
-
E
送货时间
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
设计和选择
-
B
库存政策
-
C
订单处理程序
-
D
运输方式
-
E
计划方法
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
企业物流合理化、效率化
-
B
提高企业对其客户的物流服务水平
-
C
提高企业竞争力
-
D
提高企业的运输服务
-
E
提高企业的报关服务
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
从属性和即时性
-
B
灵活性和多样性
-
C
移动性和分散性
-
D
需求波动性
-
E
可替代性
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
即时性
-
B
需求波动性
-
C
产品可得性
-
D
运作绩效
-
E
服务的可靠性
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
流行性
-
B
盈利能力
-
C
产品不同的价值特点
-
D
季节因素
-
E
产品在整个产品序列中的重要性
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
缺货频率
-
B
发出订货的完成情况
-
C
价格
-
D
满足率
-
E
库存率
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
服务的可靠性
-
B
缺货频率
-
C
满足率
-
D
发出订货的完成状况
-
E
运作绩效
- A
- B
- C
- D
- E
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A
特定的客户
-
B
产品及其分类
-
C
产品以及商业分区
-
D
产品或客户
- A
- B
- C
- D
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-
A
灵活性
-
B
故障的补救
-
C
运作速度
-
D
缺货频率
- A
- B
- C
- D
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-
A
货物的可得性
-
B
运作绩效
-
C
完好无损的到货
-
D
结算准确无误
-
E
货物准确运抵目的地
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
-
B
物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
-
C
物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
-
D
物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
-
E
物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
商品战略
-
B
企业销售战略
-
C
流通战略
-
D
竞争对手
-
E
物流系统所处的环境
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
多样化
-
B
专业化
-
C
柔性化
-
D
快速化
- A
- B
- C
- D
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-
A
市场调查与预测
-
B
库存控制决策建议
-
C
物流信息
-
D
业务运作过程诊断
- A
- B
- C
- D
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-
A
商品的质量保证及改善
-
B
物流服务质量
-
C
物流工作质量
-
D
物流水平发展速度
- A
- B
- C
- D
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-
A
工作数量
-
B
工作质量
-
C
工程质量
-
D
工程数量
- A
- B
- C
- D
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-
A
管理体制的因素
-
B
工艺方法的因素
-
C
设备和人的因素
-
D
计量与测试因素
- A
- B
- C
- D
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-
A
重视满足企业内部和外部客户的需要
-
B
使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链
-
C
不论是集体还是个人,始终强调物流质量改进是工作的基本内容
-
D
通过改进过程来解决物流质量问题
- A
- B
- C
- D
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-
A
识别物流各过程的供方,将顾客的需要和期望传达给他们
-
B
确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
-
C
在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
-
D
对物流过程进行管理
-
E
创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
提出企业物流质量改进的方针、策略
-
B
加强企业物流质量管理的主要措施
-
C
识别企业物流过程内部和外部的顾客,确定他们的要求和期望
-
D
建立有效的物流质量管理信息系统
- A
- B
- C
- D
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-
A
运用有效的激励措施,实行全员质量管理
-
B
整体考核企业物流服务质量管理水平
-
C
认真做好物流服务过程的整体质量管理
-
D
建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系
- A
- B
- C
- D
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-
A
实时监控物流质量状况
-
B
计量客户对物流质量的期望
-
C
要认真做好物流服务过程的整体质量管理
-
D
强调信息质量
- A
- B
- C
- D
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-
A
相关性
-
B
精确性
-
C
实用性
-
D
可信性
- A
- B
- C
- D
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-
A
运用有效的激励措施,实行全员质量管理
-
B
根据全面质量管理理论,建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系,切实消除企业物流过程中的差错
-
C
积极引进现代质量管理理论和技术,提高质量管理水平
-
D
实时监控物流质量状况
- A
- B
- C
- D
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-
A
预防的思想
-
B
引导的思想
-
C
强制的思想
-
D
控制的思想
- A
- B
- C
- D
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-
A
节约大量的社会检验费用
-
B
规范物流企业内部操作
-
C
提升管理水平
-
D
降低管理成本
-
E
增强企业的竞争力
- A
- B
- C
- D
- E
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A
对
-
B
错
- A
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本卷共分为:4大题 140小题
作答时间为:140分钟
试卷总分:140分
及格分:76分