-
A
增量成本和边际成本
-
B
流量敏感成本和流量不敏感成本
-
C
固定成本和混合成本
-
D
短期增量成本和长期增量成本
- A
- B
- C
- D
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-
A
历史成本不可作为成本分析的基础
-
B
前瞻性成本不可作为成本分析的基础
-
C
运用自下而上的思路必须具备一个完善的成本分摊系统
-
D
企业没有能力进行相关成本测算时,可采用标杆法
- A
- B
- C
- D
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A
机会成本
-
B
增量成本
-
C
经济成本
-
D
工程成本
- A
- B
- C
- D
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A
货币
-
B
设备
-
C
资源消耗的对象
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D
劳动耗费
- A
- B
- C
- D
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A
沉没成本
-
B
边际成本
-
C
长期增量成本
-
D
可避免成本
- A
- B
- C
- D
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A
可避免成本
-
B
增量成本
-
C
工程成本
-
D
建设成本
- A
- B
- C
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A
会计成本
-
B
工程成本
-
C
经济成本
-
D
企业成本
- A
- B
- C
- D
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A
固定成本
-
B
边际成本
-
C
变动成本
-
D
附加成本
- A
- B
- C
- D
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A
变动
-
B
数额增加
-
C
不变
-
D
数额减少
- A
- B
- C
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A
C=f(q)
-
B
C=f(b)+q
-
C
C=f(q)+b
-
D
C=f(b)
- A
- B
- C
- D
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A
重置成本
-
B
边际成本
-
C
历史成本
-
D
前瞻性成本
- A
- B
- C
- D
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A
初始成本和互联使用费用
-
B
互联使用费用
-
C
连接设施成本和互联使用费用
-
D
初始成本和连接设施成本
- A
- B
- C
- D
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A
是企业而不是业务
-
B
是企业而不是所有业务
-
C
是某一项业务而不是企业
-
D
是所有业务而不是某一项业务
- A
- B
- C
- D
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A
折旧费
-
B
工资
-
C
邮件运输费
-
D
维修费
- A
- B
- C
- D
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-
A
厂房、机械设备费用
-
B
人员费用
-
C
原材料、动力燃料费用
-
D
各项生产费用
- A
- B
- C
- D
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-
A
长期增量成本法
-
B
标杆法
-
C
完全成本分摊法
-
D
成本代理模型
- A
- B
- C
- D
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-
A
传统上不需要核算单项业务成本
-
B
各项业务的业务量难以清晰记录
-
C
数据资料记录不全
-
D
公共成本分摊方法和标准不统一
- A
- B
- C
- D
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-
A
规模经济
-
B
网络经济
-
C
范围经济
-
D
服务经济
- A
- B
- C
- D
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-
A
拉姆塞定价是以企业收支平衡为前提的
-
B
拉姆塞定价实际上是一组次优价格
-
C
拉姆塞定价条件下,弹性越大的商品,价格偏离成本的程度越大;弹性越小,则其定价偏离边际成本的程度也越小
-
D
如果各种商品的弹性相同,或者单一商品的需求弹性为常数,则价格必须与边际成本成比例
- A
- B
- C
- D
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-
A
变动成本
-
B
边际成本
-
C
固定成本
-
D
总成本
- A
- B
- C
- D
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-
A
边际成本定价
-
B
平均成本定价
-
C
拉姆塞定价
-
D
合理报酬定价
- A
- B
- C
- D
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-
A
收月租费和使用费的固定电话资费
-
B
每条0.1元的短信息发送费
-
C
收入网费和使用费的移动电话资费
-
D
包月制电话费
- A
- B
- C
- D
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-
A
另一种业务需求量增加
-
B
另一种业务需求量饱和
-
C
另一种业务资费提高
-
D
另一种业务需求量减少
- A
- B
- C
- D
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-
A
收支约束
-
B
成本约束
-
C
利润约束
-
D
收入约束
- A
- B
- C
- D
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-
A
电信企业
-
B
竞争对手
-
C
用户
-
D
管制机构
- A
- B
- C
- D
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-
A
汇率的变动
-
B
融资成本
-
C
经济环境
-
D
资本结构
- A
- B
- C
- D
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-
A
银行借款
-
B
发行债券
-
C
股票
-
D
应付票据
- A
- B
- C
- D
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-
A
资金的使用具有无偿性
-
B
资金的使用具有低廉性
-
C
资金来源相对稳定
-
D
资金运用的指令性强
- A
- B
- C
- D
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-
A
(A/F,i,n)+i=(A/P,i,n)
-
B
(A/F,i,n)×i=(A/P,i,n)
-
C
(A/F,i,n)+i=(P/A,i,n)
-
D
(A/F,i,n)-i=(P/A,i,n)
- A
- B
- C
- D
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-
A
投资机制
-
B
投资方式
-
C
投资主体
-
D
投资目的
- A
- B
- C
- D
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-
A
收益率
-
B
利息
-
C
利率
-
D
投资利税率
- A
- B
- C
- D
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-
A
1030
-
B
1130
-
C
1000
-
D
1093
- A
- B
- C
- D
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-
A
本金
-
B
期值
-
C
现值
-
D
等额年金
- A
- B
- C
- D
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-
A
(A/P,i,n)
-
B
(F/A,i,n)
-
C
(P/F,i,n)
-
D
(A/F,i,n)
- A
- B
- C
- D
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-
A
68.0
-
B
73.5
-
C
34.0
-
D
84.0
- A
- B
- C
- D
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-
A
等额年金是发生在各期期末的一个等额资金序列
-
B
等额年金是指在一定时期内连续按年均匀支付或收取的资金金额
-
C
根据等额年金的转携公式可得(A/P,i,n)=(A/F,i,n)-i
-
D
根据等额年金的转换公式可得(A/P,i,n)=(A/F,i,n)+i
- A
- B
- C
- D
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-
A
0.4325
-
B
1.8
-
C
0.5625
-
D
1.5625
- A
- B
- C
- D
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-
A
等额年金是发生在各期期初的一个等额资金序列
-
B
等额年金是指在一定时期内连续按年均匀支付或收取的资金金额
-
C
根据等额年金的转换公式可得(A/P,i,n)=(A/F,i,n)=i
-
D
根据等额年金的转换公式可得(A/P,i,n)=(A/F,i,n)×i
- A
- B
- C
- D
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-
A
5
-
B
6
-
C
4
-
D
8
- A
- B
- C
- D
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-
A
投资利润率
-
B
内部收益率
-
C
净现值率
-
D
投资利税率
- A
- B
- C
- D
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-
A
投资利润率
-
B
净现值
-
C
净现值率
-
D
内部收益率
- A
- B
- C
- D
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-
A
不能进行多方案比较
-
B
静态投资回收期比动态投资回收期小
-
C
不能全面反映项目在整个寿命周期内的真实收益
-
D
使用静态指标会影响项目决策的科学性
- A
- B
- C
- D
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-
A
心理细分
-
B
受益细分
-
C
行为细分
-
D
人口细分
- A
- B
- C
- D
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-
A
人员
-
B
服务过程
-
C
有形展示
-
D
价格
- A
- B
- C
- D
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-
A
商标是法律概念
-
B
品牌和商标都是传播的基本元素
-
C
品牌是市场概念
-
D
品牌强调保护经营者的合法权益
- A
- B
- C
- D
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-
A
沟通功能
-
B
服务功能
-
C
销售功能
-
D
技术功能
- A
- B
- C
- D
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-
A
促销
-
B
有形展示
-
C
分销渠道
-
D
过程
- A
- B
- C
- D
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-
A
7P
-
B
4C
-
C
4P
-
D
3R
- A
- B
- C
- D
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-
A
不可分离性
-
B
差异性
-
C
无形性
-
D
不确定性
- A
- B
- C
- D
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-
A
差异性
-
B
高效性
-
C
无形性
-
D
不可分离性
- A
- B
- C
- D
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-
A
服务标准的差距
-
B
服务沟通的差距
-
C
服务提供的差距
-
D
顾客差距
- A
- B
- C
- D
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-
A
保证性
-
B
反应性
-
C
可靠性
-
D
关怀性
- A
- B
- C
- D
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-
A
可靠性
-
B
关怀性
-
C
可感知性
-
D
保证性
- A
- B
- C
- D
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-
A
直接渠道
-
B
电子渠道
-
C
特许经营
-
D
代理商
- A
- B
- C
- D
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-
A
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
-
B
服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
-
C
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
-
D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
- A
- B
- C
- D
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-
A
功能质量和过程质量
-
B
结果质量和期望质量
-
C
结果质量和过程质量
-
D
功能质量和期望质量
- A
- B
- C
- D
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-
A
未能履行服务承诺造成的差距
-
B
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
-
C
不了解顾客的期望造成的差距
-
D
未按服务标准提供服务
- A
- B
- C
- D
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-
A
不了解顾客的期望造成的差距
-
B
未能履行服务承诺造成的差距
-
C
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
-
D
未按服务标准提供服务造成的差距
- A
- B
- C
- D
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-
A
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素
-
B
源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是惰性忠诚
-
C
顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系
-
D
一般情况下,高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
- A
- B
- C
- D
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-
A
前台活动
-
B
管理活动
-
C
顾客活动
-
D
支持过程
- A
- B
- C
- D
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-
A
范围、成本、时间
-
B
投入、资源、利用率
-
C
人、财、物
-
D
资金、效率、人员
- A
- B
- C
- D
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-
A
3
-
B
4
-
C
2
-
D
5
- A
- B
- C
- D
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-
A
质量保证过程
-
B
质量计划过程
-
C
质量控制过程
-
D
质量实施过程
- A
- B
- C
- D
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-
A
项目风险评估
-
B
风险应对规划
-
C
风险定性分析
-
D
风险监控
- A
- B
- C
- D
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-
A
自由时差
-
B
最早开始时间
-
C
总时差
-
D
最晚结束时间
- A
- B
- C
- D
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-
A
时间
-
B
范围
-
C
成本
-
D
人员
- A
- B
- C
- D
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-
A
保证通信质量
-
B
项目成本最低
-
C
技术最先进
-
D
项目完成时间最短
- A
- B
- C
- D
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-
A
项目开发
-
B
项目实施
-
C
项目定义
-
D
项目收尾阶段
- A
- B
- C
- D
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-
A
分解法
-
B
类比法
-
C
自下而上法
-
D
自上而下法
- A
- B
- C
- D
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-
A
尽量缩短这些活动的工期
-
B
尽量延长这些活动的工期
-
C
将这些活动取消
-
D
增加完成其他工作的时间
- A
- B
- C
- D
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-
A
前瞻性成本
-
B
财务成本
-
C
交易成本
-
D
机会成本
- A
- B
- C
- D
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-
A
通信设备费用小
-
B
用户为通信企业提供原材料
-
C
通信企业无生产成果
-
D
通信产品体现为一种信息传递服务
- A
- B
- C
- D
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-
A
机会成本
-
B
共享成本
-
C
沉没成本
-
D
共同成本
- A
- B
- C
- D
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-
A
受益原则
-
B
可操作性
-
C
因果关系
-
D
市场需求
- A
- B
- C
- D
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-
A
企业财务汇总的收入
-
B
企业财务汇总的成本
-
C
国内其他运营商的成本
-
D
某项业务的设备投资
- A
- B
- C
- D
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-
A
生产人员工资
-
B
网络设备维修费
-
C
企业贷款利息支出
-
D
生产用低值易耗品支出
- A
- B
- C
- D
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-
A
自上而下
-
B
自外向内
-
C
自下而上
-
D
自内向外
- A
- B
- C
- D
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-
A
建立Top Down模型
-
B
找到"成本标杆"
-
C
建立成本分摊系统
-
D
建立Bottom Up模型
- A
- B
- C
- D
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A
通信距离"死亡"
-
B
电信市场引入竞争
-
C
消费者需求增加
-
D
电信成本降低
- A
- B
- C
- D
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A
使用数量
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B
成本结构
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C
使用质量
-
D
成本大小
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- B
- C
- D
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A
均一资费制
-
B
里程邮资制
-
C
地带邮资制
-
D
递进资费制
- A
- B
- C
- D
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A
业务的市场结构
-
B
用户类别
-
C
业务的需求结构
-
D
资费定价策略
- A
- B
- C
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A
业务量分布均匀
-
B
边际成本大于非高峰需求的边际成本
-
C
业务量分布不均匀
-
D
生产能力大于非高峰需求的生产能力
- A
- B
- C
- D
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A
资费再平衡
-
B
市场退出壁垒
-
C
选择资费
-
D
市场进入壁垒
- A
- B
- C
- D
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-
A
回归成本
-
B
低于成本
-
C
高于成本
-
D
趋于平均化
- A
- B
- C
- D
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A
拉姆塞指数
-
B
拉姆塞弹性
-
C
边际成本
-
D
需求弹性
- A
- B
- C
- D
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-
A
与商品供给弹性成反比
-
B
与商品交叉需求弹性成反比
-
C
与商品需求弹性成反比
-
D
与商品交叉供给弹性成反比
- A
- B
- C
- D
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A
政府
-
B
生产企业
-
C
消费者
-
D
市场
- A
- B
- C
- D
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A
投资回报率
-
B
生产效率指数
-
C
价格需求弹性
-
D
零售价格指数
- A
- B
- C
- D
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A
在多方案比较时,净现值率越小,方案越优
-
B
在项目评价时,只有NPVR≥1,才可以考虑接受该项目
-
C
在项目评价时,NPVR≥0,可以考虑接受该项目
-
D
在项目评价时,NPVR<0,可以考虑接受该项目
- A
- B
- C
- D
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A
一定等于零
-
B
一定大于设定的折现率
-
C
可能小于零
-
D
可能等于设定的折现率
- A
- B
- C
- D
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A
流动资金垫支
-
B
固定资产折旧
-
C
购买固定资产的价款
-
D
税金支出
- A
- B
- C
- D
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A
500(F/P,i,1)+300+200(F/P,i,1)
-
B
500+300(P/F,i,1)+200(P/F,i,2)
-
C
500(F/P,i,2)+300(F/P,i,1)+200
-
D
500(F/P,i,1)+300+200(P/F,i,1)
- A
- B
- C
- D
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A
20000元
-
B
3000元
-
C
100000元
-
D
4000元
- A
- B
- C
- D
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-
A
NPV≥0,项目可以接受
-
B
只有NPV≥1,项目才可以接受
-
C
如果多个投资项目进行比较时,净现值越小方案越优
-
D
NPVR<0,可以考虑接受该项目
- A
- B
- C
- D
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A
投入越少,投资经济效益越好
-
B
产出越多,投资经济效益越好
-
C
投入越少,产出越多,投资经济效益越好
-
D
投入越多,产出越少,投资经济效益越好
- A
- B
- C
- D
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-
A
等于0,项目不可行
-
B
大于0,项目可行
-
C
大于预期的贴现率,项目可行
-
D
小于预期的贴现率,项目不可行
- A
- B
- C
- D
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-
A
服务人员招聘不当
-
B
缺乏对代理商的管理和控制
-
C
市场调研信息不准确
-
D
过度的服务承诺
- A
- B
- C
- D
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-
A
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
-
B
顾客价值决定着企业获利能力
-
C
企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
-
D
员工的满意度直接决定着顾客满意度
- A
- B
- C
- D
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A
内部营销
-
B
体验营销
-
C
外部营销
-
D
互动营销
- A
- B
- C
- D
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-
A
服务是一种行为,可以进行交易并能够提供价值和满意感
-
B
服务可能会导致所有权的转移
-
C
服务是一种行为,它与有形产品的不同是不能进行交易
-
D
服务是无形的,它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易
- A
- B
- C
- D
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-
A
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
-
B
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
-
C
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
-
D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
- A
- B
- C
- D
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-
A
反应性
-
B
保证性
-
C
可靠性
-
D
移情性
- A
- B
- C
- D
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-
A
内部营销
-
B
体验营销
-
C
外部营销
-
D
互动营销
- A
- B
- C
- D
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-
A
社交联系
-
B
定制化联系
-
C
财务联系
-
D
结构化联系
- A
- B
- C
- D
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-
A
顾客满意度与忠诚度是强相关关系
-
B
在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
-
C
在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
-
D
在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
- A
- B
- C
- D
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-
A
促销
-
B
服务承诺
-
C
服务产品的价格
-
D
同行业的服务水平
- A
- B
- C
- D
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-
A
用户的社会阶层
-
B
用户的年龄
-
C
用户的行业属性
-
D
用户的性别
- A
- B
- C
- D
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-
A
制定项目章程
-
B
编制详细的计划,明确项目的进度
-
C
确定并聘请项目经理
-
D
制定项目初步范围说明书
- A
- B
- C
- D
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-
A
项目使用了能力不足的工人
-
B
进度与成本的偏差对项目有利
-
C
成本偏差是由进度偏差引起的
-
D
进度偏差是由成本偏差引起的
- A
- B
- C
- D
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-
A
范围、时间和成本
-
B
人员和资金
-
C
预期利润
-
D
质量
- A
- B
- C
- D
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-
A
为完成工作而分给个人的责任
-
B
项目期间控制预算的水平
-
C
项目期间收集成本数据的水平
-
D
项目开始的时间和结束的时间
- A
- B
- C
- D
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-
A
项目实施阶段
-
B
项目控制阶段
-
C
项目开发阶段
-
D
项目收尾阶段
- A
- B
- C
- D
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-
A
项目实施
-
B
项目计划
-
C
项目可行性研究
-
D
项目收尾
- A
- B
- C
- D
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-
A
强制依赖关系
-
B
自由依赖关系
-
C
进度依赖关系
-
D
外部依赖关系
- A
- B
- C
- D
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-
A
投资数量相对集中
-
B
管理复杂性
-
C
专用化程度高
-
D
项目差异性
- A
- B
- C
- D
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-
A
利用内部积累筹资的数额往往没有限制
-
B
内部积累筹资方式的财务风险小
-
C
内部积累筹资方式属于主权筹资
-
D
内部积累主要来源于盈余公积金
- A
- B
- C
- D
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-
A
无形性
-
B
不可分离性
-
C
差异性
-
D
不可储存性
- A
- B
- C
- D
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-
A
留住顾客
-
B
鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历
-
C
有形展示
-
D
销售与顾客需求密切相关的产品和服务
- A
- B
- C
- D
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-
A
在服务利润链中,企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
-
B
顾客的满意程度是由顾客认为所获得的价值大小决定的
-
C
服务利润链是指利润、顾客、员工、企业四者关系并由若干链环组成的链
-
D
员工对于企业的满意程度取决于员工的忠诚度
- A
- B
- C
- D
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-
A
自下而上法
-
B
类比法
-
C
创建指导方针
-
D
成本法
- A
- B
- C
- D
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-
A
单一资费
-
B
捆绑资费
-
C
独立资费
-
D
选择资费
-
E
基本资费
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
资金成本低
-
B
融资的无限性
-
C
保证企业的控制权
-
D
可以发挥财务杠杆的作用
-
E
限制条款少
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
收集顾客对产品的反馈(reaction)
-
B
留住顾客(retention)
-
C
销售与顾客需求密切相关的产品和服务(re-latedsales)
-
D
鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(re-ferrals)
-
E
回报顾客(return)
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
通常是基于历史盛本计算的
-
B
通常是基于前瞻性成本计算的
-
C
包括沉没成本
-
D
包括历史成本
-
E
以增量成本总量除以产出增量中所包含的单位总数,可得平均增量成本
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
交换节点可变假设
-
B
现有交换节点假设
-
C
现有网络设计假设
-
D
交换节点不变假设
-
E
现有资源假设
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
初始成本
-
B
连接设施成本
-
C
互联使用成本
-
D
会计成本
-
E
经济成本
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
没有办法可以核算业务成本
-
B
通信业存在范围经济性
-
C
存在着大量的共同成本和共享成本
-
D
成本分摊标准唯一
-
E
成本分摊标准确定的主观性
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
建立在构成设计与优化技术基础之上
-
B
要求的数据项多
-
C
对数据收集要求低
-
D
可完全消除信息不对称
-
E
可算出最优化的技术和组网方式下的业务成本
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
企业销售的产品
-
B
生产费用
-
C
劳务
-
D
企业利润
-
E
企业负债
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
经济成本
-
B
资金成本
-
C
会计成本
-
D
接入成本
-
E
建设成本
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
增量成本一般用于方案之间的比较
-
B
增量成本包括一部分历史成本
-
C
增量成本可以是从边际成本到总成本范围之间对应的某一个数量
-
D
由于决策时需要考虑时间因素,增量成本往往是折现值
-
E
当运营商决定改变某一产品或服务价格时,可以应用增量成本的概念计算经营成本的变化
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
无法选择"长期"期限
-
B
计算方法复杂
-
C
涉及较多的估算和预测
-
D
所需数据缺乏
-
E
测算难以保证客观性
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
减少电信网络运营市场的进入障碍
-
B
促进新进入者的创新
-
C
加强主导运营商的地位
-
D
方便用户选择
-
E
打破主导运营商的垄断
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
产品和市场结构因素
-
B
成本因素
-
C
市场需求因素
-
D
市场竞争因素
-
E
法律和政策因素
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
单一资费
-
B
独立资费
-
C
基本资费
-
D
竞争性资费
-
E
非基本资费
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
居民
-
B
个人
-
C
通信企业
-
D
政府
-
E
进出口
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
单位产品的固定成本
-
B
单位产品的变动成本
-
C
总成本
-
D
目标利润
-
E
边际成本
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
初装费
-
B
二部资费
-
C
包月制
-
D
月租费
-
E
使用费
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
将竞争业务定高价
-
B
将竞争业务定低价
-
C
将垄断业务定高价
-
D
将垄断业务定低价
-
E
以竞争业务收入弥补垄断业务亏损
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
边际贡献定价法
-
B
成本加成定价法
-
C
差别定价法
-
D
平均成本定价法
-
E
长期增量成本定价法
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
跟随定价法中的价格与成本和市场需求不发生直接联系
-
B
定价时主要依据竞争对手的价格
-
C
只出现在完全竞争的市场结构中
-
D
通常为市场中的主导企业所采用
-
E
通常为新加入市场的规模较小的企业所采用
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
主动定价法
-
B
跟随定价法
-
C
差别定价法
-
D
完全成本定价法
-
E
长期增量定价法
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
收入网费和使用费的移动电话资费
-
B
收月租费和使用费的固定电话资费
-
C
每条0.1元的短信息发送费
-
D
包月制电话费
-
E
包月制上网费
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
从量资费
-
B
定额资费
-
C
定向资费
-
D
二部资费
-
E
高峰负荷资费
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
线性资费
-
B
定量资费
-
C
非线性资费
-
D
基本收费
-
E
附加收费
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
从量资费
-
B
定额资费
-
C
高峰负荷资费
-
D
二部资费
-
E
月租费
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
成本导向定价法
-
B
需求导向定价法
-
C
结构导向定价法
-
D
垄断导向定价法
-
E
竞争导向定价法
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
内源融资
-
B
权益融资
-
C
外源融资
-
D
股权融资
-
E
债务融资
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
有利于广泛吸收社会公众投资
-
B
不必支付固定的股利
-
C
没有固定的到期日
-
D
筹集数额大,速度慢,风险小
-
E
有助于优化企业的资本结构,为企业筹集债务资金提供强有力的支持
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
净现值
-
B
静态投资回收期
-
C
内部收益率
-
D
净现值率
-
E
投资利税率
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
1年后的1120元
-
B
2年后的1240元
-
C
2年后的1254元
-
D
3年后的1450元
-
E
4年后的1532元
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
不必支付固定的股利
-
B
筹集数额大,速度快
-
C
融资的资金成本低
-
D
没有固定的到期日,不需要偿还本金
-
E
有助于优化企业的结构,为企业筹集债务资金提供强有力的支持。
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
服务是一种行为过程
-
B
服务涉及所有权的转移
-
C
服务可以进行交易
-
D
服务可以为消费者提供价值
-
E
服务具有无形性的特征
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
包装
-
B
辅助
-
C
区别
-
D
管理
-
E
控制
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
市场调研不充分
-
B
缺乏系统的服务设计
-
C
缺乏必要的市场细分
-
D
在广告和人员促销过程中宣传过度
-
E
企业前台人员与管理层沟通不够
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
服务方式
-
B
服务过程
-
C
有形展示
-
D
服务质量
-
E
人员
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
服务过程设计的标准工具
-
B
进行服务调研的工具
-
C
管理顾客的工具
-
D
服务营销沟通的工具
-
E
服务质量管理的工具
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
引发顾客某种特殊的视觉或情感上的反应,有利于形成初步印象
-
B
将企业提供的服务与竞争对手的区别开来
-
C
为处于服务环境中的顾客提供帮助
-
D
清晰地展示出服务蓝图
-
E
企业进行市场细分
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
服务企业或网点的建筑物
-
B
服务工具
-
C
服务场所的空气质量和温度
-
D
账单
-
E
宣传品
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
顾客
-
B
员工
-
C
供应商
-
D
分销商
-
E
非竞争者
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
product
-
B
price
-
C
place
-
D
people
-
E
promotion
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
期望忠诚
-
B
利益忠诚
-
C
信赖忠诚
-
D
亲缘忠诚
-
E
惰性忠诚
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
工作分析结构
-
B
甘特图
-
C
网络图
-
D
成本分析
-
E
缩短项目进度的技术
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
项目定义
-
B
项目开发
-
C
项目实施
-
D
项目收尾
-
E
项目研究
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
前试验阶段
-
B
定义阶段
-
C
预算阶段
-
D
试运行阶段
-
E
收尾阶段
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
是一种以结果为导向的分析方法
-
B
所有工作分支都应分解到同一水平
-
C
通常围绕项目产品和项目阶段展开
-
D
工作分解结构越细致,每个工作包的内容越丰富
-
E
工作分解结构是管理项目进度、成本和变更的基础
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
关键路径应从网络图起始点事件开始,到终点事件为止
-
B
关键路径是由最关键、最重要的工序所组成的路径
-
C
关键路径是周期最短的路径
-
D
关键路径是周期最长的路径
-
E
关键路径决定整个工程的工期
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
揭示了影响员工工作满意与不满意的因素
-
B
保健因素如果得到满足,可以激励员工的工作热情
-
C
激励因素是指那些能够带来工作满足感并激发工作热情的因素
-
D
保健因素若得不到满足.将导致员工的不满情绪
-
E
在实际工作管理中应通过尽可能的改善员工的工资待遇,从而认可其工作成就
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
项目单项管理
-
B
项目资源管理
-
C
项目采购管理
-
D
项目沟通管理
-
E
项目风险管理
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
工作分析结构方法将项目工作分解成易于管理的细目
-
B
甘特图是一种进行项目进度安排的工具
-
C
网络图无法表示项目中各项工作之间的关系
-
D
使用概率分析法进行工期估计考虑到了不确定性因素
-
E
时间成本平衡法主要用于控制成本,不能用于控制进度
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
启动过程
-
B
计划过程
-
C
实施过程
-
D
生成过程
-
E
收尾过程
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
一个单位工作任务只能在WBS中出现一次
-
B
WBS的每一项都不止由一个人负责,尤其是这项工作相对复杂时
-
C
项目团队成员必须参与WBS的制定过程,以确保一致性和全员参与
-
D
每项WBS都必须归档,以确保准确理解项目包括和不包括的工作范围
-
E
WBS必须与工作任务的实际执行过程一致
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
类比估算法
-
B
自下而上估算法
-
C
参数模型估算法
-
D
专家判断法
-
E
概率估计法
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
计划值
-
B
进度偏差
-
C
实际成本
-
D
成本执行指数
-
E
挣值
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
成本是通信项目的第一目标
-
B
项目进度管理复杂
-
C
通信项目管理的时效性要求高
-
D
通信项目要求有高可维护性、可兼容性和可扩容性
-
E
通信项目管理中信息交流方便
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
固定成本比重大
-
B
变动成本比重大
-
C
服务区域及用户密度对成本影响大
-
D
单项业务成本核算困难
-
E
运营成本受季节变动影响大
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
相关人员法
-
B
平均分配法
-
C
相关产量法
-
D
总收入法
-
E
归属成本法
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
投资者
-
B
消费者
-
C
债权人
-
D
竞争者
-
E
征税人
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
初始成本
-
B
人员成本
-
C
网络成本
-
D
连接设施成本
-
E
互联使用费用
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
减少资本投入
-
B
增加资本投入
-
C
以资本投入替代劳动投入
-
D
以劳动投入替代资本投入
-
E
提高生产效率
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
促使企业减少资本投入
-
B
促使企业增加资本投入
-
C
促使企业以资本投入替代劳动投入
-
D
促使企业以劳动投入替代资本投入
-
E
促使企业提高生产效率
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
平均成本定价
-
B
长期增量成本定价
-
C
拉姆塞定价
-
D
边际成本定价
-
E
二部资费定价
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
运用该公式可以将第n年的期值换算为现值
-
B
运用该公式可以将现值换算为第n年的期值
-
C
该公式中的(P/F,i,n)等于(1+i)
-
D
该公式中的(P/F,i,n)表示贴现系数
-
E
该公式运用的是复利计息方式
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
资本成本越高,净现值越低
-
B
资本成本越高,净现值越高
-
C
资本成本等于内部报酬率时,净现值为零
-
D
资本成本高于内部报酬率时,净现值小于零
-
E
资本成本等于内部报酬率时,净现值大于零
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
吸收直接投资
-
B
融资租赁
-
C
银行借款
-
D
发行股票
-
E
内部积累
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
加快改革公司治理结构,提高管理水平
-
B
提升国际竞争力,培养世界级运营商
-
C
扩大国际合作,奠定国际化经营基础
-
D
筹集资金
-
E
提高国内股价水平
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
企业进行市场细分
-
B
企业进行服务设计
-
C
在消费者心目中树立他们对企业的初步印象
-
D
清晰地展示出服务蓝图
-
E
将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
网络覆盖率
-
B
品牌知名度
-
C
计费准确性
-
D
电话接通率
-
E
纠纷处理满意度
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
项目具有独特的目的
-
B
项目的发起人是项目经理
-
C
项目都有明确的起止时间
-
D
项目的成本是确定的
-
E
项目通常要利用组织内、外部的资源
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
关键路径法
-
B
网络图
-
C
甘特图
-
D
工作分解结构
-
E
概率时间估计法
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
关键路线是周期最短的路线
-
B
关键路线是周期最长的路线
-
C
关键路线的周期长度是整个项目的工期
-
D
任何网络图只能有一条关键路线
-
E
关键路线是由最重要的工序组成的路线
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
项目具有一个独特的目的
-
B
项目是临时性的
-
C
项目要有一个发起人
-
D
项目是一系列确定性工作
-
E
项目通常使用不同领域的资源
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
应收帐款投资
-
B
有价证券
-
C
存货投资
-
D
固定资产投资
-
E
股权投资
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
借款
-
B
发行债券
-
C
发行股票
-
D
内部积累
-
E
融资租赁
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
内部收益率>基准收益率
-
B
内部收益率<基准收益率
-
C
净现值<0
-
D
净现值率>0
-
E
投资回收期>基准投资回收期
- A
- B
- C
- D
- E
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工序H的期望工期为( )。
-
A
30
-
B
32
-
C
31
-
D
28
- A
- B
- C
- D
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工序D的最早开始时间是( )。
-
A
29
-
B
30
-
C
32
-
D
30.5
- A
- B
- C
- D
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工序H的时差为( )。
-
A
O
-
B
1
-
C
5
-
D
25
- A
- B
- C
- D
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该项目的总工期为( )。
-
A
72
-
B
79
-
C
84.25
-
D
86.5
- A
- B
- C
- D
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该企业的总成本C可以写成( )。
-
A
C=α+α2
-
B
C=αq+αq
-
C
C=F+αq+αq
-
D
C=F+α+α
- A
- B
- C
- D
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为了计算每种业务的平均成本,首先需要计算每种业务的总成本,因此需要将总的固定成本在两种业务之间分摊,这种计算成本的方法称为( )。
-
A
长期增量成本法
-
B
成本归集法
-
C
完全成本分摊法
-
D
直接成本计入法
- A
- B
- C
- D
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如果成本分摊比例分别为k、k,其计算公式为k=q/(q+q)、k=q/(q+q),则这种分摊公共成本的方法称为( )。
-
A
总收入法
-
B
归属成本法
-
C
相关产量法
-
D
平均成本法
- A
- B
- C
- D
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按照3题的分摊方法,业务1的单位成本为( )。
-
A
AC=k(F+α1)/q
-
B
AC=(kF+α)/q
-
C
AC=(F+α+α)/(q+q)
-
D
AC=k(F+α+α)/(q+q)
- A
- B
- C
- D
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如果成本分摊比例k、k的计算公式为k=α/(α+α)、k=α/(α+α),则这种分摊公共成本的方法称为( )。
-
A
总收入法
-
B
归属成本法
-
C
平均成本法
-
D
相关产量法
- A
- B
- C
- D
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该项目的内部收益率为( )。
-
A
11.8%
-
B
12.8%
-
C
13.8%
-
D
14.8%
- A
- B
- C
- D
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若基准收益率为10%,该项目的净现值率应为( )。
-
A
0.21
-
B
0.16
-
C
0.07
-
D
0.05
- A
- B
- C
- D
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就此工程项目而言,下列说法正确的是( )。
-
A
基准收益率为10%时,该项目是可行的
-
B
随着折现率的增大,项目可能会由可行变为不可行
-
C
在进行时间价值转换时,10年内每年收入90万元可视为等额年金
-
D
净现值与净现值率都可以反映投资的利用效率
- A
- B
- C
- D
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该项目在第10年末的净现金流量为( )万元。
-
A
10
-
B
30
-
C
70
-
D
90
- A
- B
- C
- D
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目前状况下,项目计划值为( )万元。
-
A
100
-
B
200
-
C
250
-
D
400
- A
- B
- C
- D
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当前状况下,表明( )。
-
A
成本节约
-
B
成本超支
-
C
进度超前
-
D
进度滞后
- A
- B
- C
- D
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当前状况下该项目的SPI为( )。
-
A
10%
-
B
20%
-
C
25%
-
D
50%
- A
- B
- C
- D
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对图中的活动g进行工期估计时,采用了三个时间估计,乐观时间为6天,悲观时间为13天,最可能时间为8天,则活动g的期望工期为( )天。
-
A
6.5
-
B
7.5
-
C
8.5
-
D
9.5
- A
- B
- C
- D
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该项目的总工期为( )天。
-
A
7
-
B
10
-
C
15.5
-
D
17
- A
- B
- C
- D
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该项目的网络图表明( )。
-
A
A和B完成之后,E才能开始
-
B
D必须在E之前完成
-
C
B、D完成之后,F才能开始
-
D
D和G可以同时开始
- A
- B
- C
- D
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若该项目要求完成时间为15天,项目开始时间表示为0,预计完成时间表示为15,则活动F的最早开始时间为( )。
-
A
3
-
B
5
-
C
8
-
D
10
- A
- B
- C
- D
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该网络图中的关键路线是( )。
-
A
A-E
-
B
B-F
-
C
C-D-F
-
D
C-G-H
- A
- B
- C
- D
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按照图中各活动的工期,该项目的总工期为( )天。
-
A
9
-
B
13
-
C
15
-
D
16
- A
- B
- C
- D
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根据以上数据资料,为了测算各项业务的单位成本,可以采用的思路有( )。
-
A
自上而下
-
B
自下而上
-
C
从外向内
-
D
从内向外
- A
- B
- C
- D
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为了测算各项业务的单位成本,首先需要计算各项业务的( )。
-
A
固定成本
-
B
变动成本
-
C
总成本
-
D
增量成本
- A
- B
- C
- D
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如采用收入法分摊公共成本,三项业务的分摊系数分别为( )。
-
A
0.46、0.36、0.18
-
B
0.43、0.26、0.31
-
C
0.43、0.36、0.21
-
D
0.40、0.29、0.31
- A
- B
- C
- D
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如采用归属成本法分摊公共成本,三种业务的分摊系数分别是( )。
-
A
0.4、0.3、0.3
-
B
0.5、0.4、0.1
-
C
0.5、0.3、0.2
-
D
0.6、0.3、0.1
- A
- B
- C
- D
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按照归属成本法,Y总成本是( )亿元。
-
A
3.8
-
B
5.24
-
C
6.2
-
D
12.2
- A
- B
- C
- D
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为实现各项业务收支平衡,该企业应测算( )作为两项新业务的定价底限。
-
A
边际成本
-
B
增量成本
-
C
固定成本
-
D
完全分摊成本
- A
- B
- C
- D
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根据案例背景中的数据资料,可采取( )分摊公共成本。
-
A
相关产量法
-
B
总收入法
-
C
归属成本法
-
D
归属利润法
- A
- B
- C
- D
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两项业务的公共成本分摊系数分别是( )。
-
A
0.3、0.2
-
B
0.5、0.6
-
C
0.6、0.4
-
D
0.8、0.5
- A
- B
- C
- D
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两项业务的总成本分别是( )万元。
-
A
520、444
-
B
540、332
-
C
572、340
-
D
604、360
- A
- B
- C
- D
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这项业务的定价运用的资费结构形式有( )。
-
A
定额资费
-
B
附最低使用量的二部资费
-
C
高峰负荷资费
-
D
单一资费
- A
- B
- C
- D
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假定用户选择了168元资费套餐,对于超过免费通话时长后的通话,采用的收费方式是( )。
-
A
线性资费
-
B
非线性资费
-
C
选择资费
-
D
二部资费
- A
- B
- C
- D
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在各种收费方式中还包括赠送的增值业务,这运用了( )定价策略。
-
A
单一资费
-
B
独立资费
-
C
价格歧视
-
D
捆绑资费
- A
- B
- C
- D
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如果企业希望弥补提供这项业务的全部成本,可以采取的定价法有( )。
-
A
成本加成定价法
-
B
目标利润定价法
-
C
差别化定价法
-
D
边际贡献定价法
- A
- B
- C
- D
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如果这项业务的最后定价为P=[(CK+C)/Q]·(1+R),其中,K=Q/(Q+Q),则该企业采取的定价法有( )。
-
A
成本导向定价法
-
B
竞争导向定价法
-
C
成本加成定价法
-
D
边际贡献定价法
- A
- B
- C
- D
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如果该企业为了增强自身的价格竞争力,始终以P为参照制定这项业务的资费,则其定价法符合( )。
-
A
成本导向定价法
-
B
竞争导向定价法
-
C
需求导向定价法
-
D
跟随定价法
- A
- B
- C
- D
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该项目的净现值为( )万元。
-
A
181
-
B
219
-
C
400
-
D
650
- A
- B
- C
- D
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该项目的净现值率为( )。
-
A
0.45
-
B
0.61
-
C
0.72
-
D
0.74
- A
- B
- C
- D
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该项目的静态投资回收期(包括建设期)为( )年。
-
A
5
-
B
6
-
C
7
-
D
8
- A
- B
- C
- D
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根据案例的已知条件还可以计算的投资项目动态评价指标有( )。
-
A
动态投资回收期
-
B
资本金利润率
-
C
投资利润率
-
D
内部收益率
- A
- B
- C
- D
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该项目到第5年(包括第5年)的累计净现金流量为( )万元。
-
A
300
-
B
350
-
C
400
-
D
500
- A
- B
- C
- D
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该项目的静态投资回收期为( )年。
-
A
4
-
B
4.25
-
C
5
-
D
5.25
- A
- B
- C
- D
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该项目的内部收益率约为( )。
-
A
16%
-
B
17%
-
C
18%
-
D
19%
- A
- B
- C
- D
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该项目在计算期内的累计净现金流量是( )万元。
-
A
30
-
B
40
-
C
50
-
D
60
- A
- B
- C
- D
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该项目在i=5%时的净现值是( )万元。
-
A
24.75
-
B
21.95
-
C
15.69
-
D
10.31
- A
- B
- C
- D
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该投资项目的静态投资回收期为( )年。
-
A
2.2
-
B
2.5
-
C
3.0
-
D
3.2
- A
- B
- C
- D
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经计算,在i=10%时,NPV=7.17万元.i=15%时,NPV=-5.04万元,那么,该项目的内部收益率约为( )。
-
A
11%
-
B
12%
-
C
13%
-
D
14%
- A
- B
- C
- D
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联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统,来与大客户们建立联系,这种关系营销策略属于( )策略。
-
A
财务联系
-
B
社交联系
-
C
定制化联系
-
D
结构化联系
- A
- B
- C
- D
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若用服务蓝图来描述快递服务过程,人工信息追踪系统COSMOS属于( )。
-
A
顾客活动
-
B
前台活动
-
C
后台活动
-
D
支持性活动
- A
- B
- C
- D
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在服务蓝图中,将顾客活动与前台活动分开的分界线是( )。
-
A
可视分界线
-
B
互动分界线
-
C
内部分界线
-
D
过程分界线
- A
- B
- C
- D
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联邦快递公司利用COSMOS系统,可以及时回答顾客的问题,这样可以提高服务质量的( )。
-
A
可感知性
-
B
可靠性
-
C
反应性
-
D
移情性
- A
- B
- C
- D
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活动E的最迟开始时间为( )天。
-
A
6
-
B
10
-
C
17
-
D
21
- A
- B
- C
- D
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活动E的总时差为( )天。
-
A
-4
-
B
-2
-
C
2
-
D
4
- A
- B
- C
- D
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按照图中各活动的工期,该项目的总工期将为( )天。
-
A
28
-
B
30
-
C
32
-
D
34
- A
- B
- C
- D
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根据该项目的网络图,下面关于活动间关系的描述正确的是( )。
-
A
活动D必须在活动A结束后开始
-
B
活动D必须在活动B结束后开始
-
C
活动D必须在活动A、B同时结束后开始
-
D
活动D、E必须在活动A、B同时结束后开始
- A
- B
- C
- D
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该项目的关键路径是( )。
-
A
A-D-I
-
B
A-E-H-I
-
C
B-F-H-I
-
D
C-G-I
- A
- B
- C
- D
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活动H的总时差为( )天。
-
A
3
-
B
5
-
C
6
-
D
9
- A
- B
- C
- D
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本卷共分为:3大题 255小题
作答时间为:255分钟
试卷总分:255分
及格分:153分
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- 116
- 117
- 118
- 119
- 120
- 121