工作压力管理与员工援助计划
A型题（1-12）题。 答题说明，从每题的备选答案中选择一个最佳答案
1
/59
【最佳选择题】
1.
【最佳选择题】
人面临压力的反应不包含( )。
-
A
抵抗阶段
-
B
消耗阶段
-
C
报警反应阶段
-
D
调动阶段
- A
- B
- C
- D
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2
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【最佳选择题】
2.
【最佳选择题】
压力的影响因素不包括( )。
-
A
社会因素
-
B
组织因素
-
C
环境因素
-
D
个人因素
- A
- B
- C
- D
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【最佳选择题】
3.
【最佳选择题】
环境因素不包括( )。
-
A
经济的不确定性
-
B
政治的不确定性
-
C
环境的不确定性
-
D
技术的不确定性
- A
- B
- C
- D
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【最佳选择题】
4.
【最佳选择题】
个体水平压力管理的主要策略不包含( )。
-
A
压力反应导向
-
B
压力思维导向
-
C
压力源导向
-
D
个人导向
- A
- B
- C
- D
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【最佳选择题】
5.
【最佳选择题】
( )是通过改变某些容易产生压力感的个性因素，从而减缓压力。
-
A
压力反应导向
-
B
个性导向
-
C
应力源导向
-
D
个人导向
- A
- B
- C
- D
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【最佳选择题】
6.
【最佳选择题】
生理和人际关系需求不包括( )。
-
A
固定工作制
-
B
参与管理
-
C
弹性工作制
-
D
放松训练
- A
- B
- C
- D
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【最佳选择题】
7.
【最佳选择题】
EAP起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的( )问题。
-
A
家庭暴力
-
B
离婚
-
C
酗酒
-
D
心情抑郁
- A
- B
- C
- D
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【最佳选择题】
8.
【最佳选择题】
OAP项目扩大了范围，把服务对象扩展到( ).项目增多，内容也更加丰富。
-
A
员工心理学
-
B
员工压力学
-
C
员工家属
-
D
法律咨询
- A
- B
- C
- D
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【最佳选择题】
9.
【最佳选择题】
( )的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。
-
A
APE
-
B
EAP
-
C
OAP
-
D
PAO
- A
- B
- C
- D
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【最佳选择题】
10.
【最佳选择题】
改善组织文化、改善组织形象、提高组织绩效，是员工援助计划的( )。
-
A
管理方法层面
-
B
组织层面
-
C
管理层面
-
D
企业文化层面
- A
- B
- C
- D
-
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【最佳选择题】
11.
【最佳选择题】
员工援助计划的操作流程在问题诊断阶段主要关注的层面不包括( )。
-
A
组织层面
-
B
团队层面
-
C
个体层面
-
D
精神层面
- A
- B
- C
- D
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12
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【最佳选择题】
12.
【最佳选择题】
员工援助计划的教育培训阶段分为员工培训和( )。
-
A
管理者的岗前培训
-
B
管理者心理培训
-
C
管理者培训
-
D
管理者心理知识培训
- A
- B
- C
- D
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D型题（13-22）题。 答题说明，从每题的备选答案中选择一个或多个最佳答案
13
/59
【多项选择题】
13.
【多项选择题】
工作组织中的压力源主要有( )。
-
A
工作本身因素
-
B
组织中的角色
-
C
职业发展
-
D
组织结构与气候
-
E
组织中的人际关系
- A
- B
- C
- D
- E
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【多项选择题】
14.
【多项选择题】
组织内有许多因素能引起压力感产生，比如( )等都会给员工带来压力。
-
A
角色模糊、角色冲突
-
B
任务超载、任务欠载
-
C
人际关系
-
D
企业文化
-
E
工作条件
- A
- B
- C
- D
- E
-
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【多项选择题】
15.
【多项选择题】
个人生活因素会影响员工的工作压力水平，这些因素涉及( )等方面。
-
A
家庭问题
-
B
经济问题
-
C
生活条件
-
D
员工个性特点
-
E
人际关系
- A
- B
- C
- D
- E
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/59
【多项选择题】
16.
【多项选择题】
工作压力也有积极的作用，适度的压力水平可以使人( )。
-
A
集中注意力
-
B
提高忍受力
-
C
增强机体活力
-
D
提高应付能力
-
E
减少错误的发生
- A
- B
- C
- D
- E
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【多项选择题】
17.
【多项选择题】
过度工作压力所造成的紧张症状可归为( )三种类型。
-
A
生理症状
-
B
心理症状
-
C
行为症状
-
D
不适应症
-
E
厌烦工作症
- A
- B
- C
- D
- E
-
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【多项选择题】
18.
【多项选择题】
行为症状包括( )。
-
A
生产率下降
-
B
缺勤
-
C
离职
-
D
饮食习惯的改变
-
E
睡眠失调
- A
- B
- C
- D
- E
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【多项选择题】
19.
【多项选择题】
弹性工作制的特点是( )。
-
A
有利于降低缺勤率
-
B
可提高生产率
-
C
可减少加班费用开支
-
D
减轻工人对管理人员的敌意
-
E
增加员工的工作满意度
- A
- B
- C
- D
- E
-
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20
/59
【多项选择题】
20.
【多项选择题】
员工援助计划在组织层面的意义包括( )。
-
A
节省招聘和培训费用
-
B
减少人员流失
-
C
降低管理成本
-
D
提高出勤率
-
E
提高员工满意度
- A
- B
- C
- D
- E
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21
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【多项选择题】
21.
【多项选择题】
员工援助计划的操作流程的实施包括( )。
-
A
问题诊断阶段
-
B
方案设计阶段
-
C
宣传推广阶段
-
D
教育培训阶段和咨询辅导阶段
-
E
项目评估和结果反馈阶段
- A
- B
- C
- D
- E
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22
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【多项选择题】
22.
【多项选择题】
员工援助计划问题诊断阶段的方法包括( )。
-
A
观察法
-
B
关键事件法
-
C
访谈法
-
D
问卷调查法
-
E
文献法
- A
- B
- C
- D
- E
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E型题（23-59）题。 简答题作为主观题,不计算分数
24
/59
【简答题】
24.
【简答题】
简述《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理新的制度设计。
-
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【简答题】
31.
【简答题】
集体劳动争议处理的基本程序与普通程序相比有什么特点？
-
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32
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【简答题】
32.
【简答题】
简述劳动行政部门作为团体劳动争议协调处理机构协调处理争议的程序。
-
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41
/59
【简答题】
41.
【简答题】
简述我国工会组织的主要职能以及它在构建和谐劳动关系的过程中可以发挥什么样的积极作用。
-
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44
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【简答题】
44.
【简答题】
简述企业社会责任国际标准对我国产生的积极影响和消极影响。
-
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本卷共分为：3大题 59小题
作答时间为：59分钟
试卷总分：59分
及格分：13分
