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1 /95 【最佳选择题】

1. 【最佳选择题】 激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的个人特点，其影响最大的是()。

A
价值观
B
需要层次
C
个性与感知
D
学习过程

A
B
C
D

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2 /95 【最佳选择题】

2. 【最佳选择题】 绩效的()说明员工的绩效会随着时间的推移发生变化。

A
发展性
B
动态性
C
多维性
D
多因性

A
B
C
D

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3 /95 【最佳选择题】

3. 【最佳选择题】 —名员工的绩效的多维性不包括()。

A
质量指标
B
出勤率
C
团队合作
D
动态性

A
B
C
D

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4 /95 【最佳选择题】

4. 【最佳选择题】 发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处。将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的()。

A
规范功能
B
发展功能
C
沟通功能
D
激励功能

A
B
C
D

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5 /95 【最佳选择题】

5. 【最佳选择题】 以下关于绩效管理的说法不正确的是()。

A
绩效考评是绩效管理系统运行的重要支撑点
B
绩效管理的全过程就是绩效考评的全过程
C
绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节
D
绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统

A
B
C
D

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6 /95 【最佳选择题】

6. 【最佳选择题】 在运用四阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这四个阶段分别为:①绩效考评、②绩效反馈、③定义绩效、④绩效改善。排序正确的是()。

A
③①②④
B
①③②④
C
③②①④
D
①②③④

A
B
C
D

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7 /95 【最佳选择题】

7. 【最佳选择题】 在运用五阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这五个阶段包括:①绩效诊断；②绩效沟通；③绩效总结；④绩效计划；⑤绩效考评。排序正确的是()。

A
④②⑤①③
B
①④⑤③②
C
④③②①⑤
D
①④⑤②③

A
B
C
D

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8 /95 【最佳选择题】

8. 【最佳选择题】 ()是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。

A
绩效考评
B
绩效计划
C
绩效反馈
D
绩效沟通

A
B
C
D

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9 /95 【最佳选择题】

9. 【最佳选择题】 绩效管理制度草案提出后应由()和有关人员组成的工作小组在广泛征询各级主管和被考评人意见基础上，对其进行深人的讨论和研究。

A
总经理
B
人力资源部主管
C
专家
D
工会

A
B
C
D

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10 /95 【最佳选择题】

10. 【最佳选择题】 绩效考评的内容不包括()。

A
能力考评
B
态度考评
C
业绩考评
D
晋升考评

A
B
C
D

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11 /95 【最佳选择题】

11. 【最佳选择题】 绩效考评能力考评项目不包括()。

A
经验阅历
B
绩效计划
C
企划能力
D
沟通能力

A
B
C
D

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12 /95 【最佳选择题】

12. 【最佳选择题】 有效的()能使员工发扬成绩，纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。

A
绩效改善
B
绩效反馈
C
绩效面谈
D
绩效诊断

A
B
C
D

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13 /95 【最佳选择题】

13. 【最佳选择题】 以下考评文档管理工作中，属于渎职的是()。

A
考评资料应立即归档
B
当离开办公室时，应将办公室门和抽屉锁好
C
经理来电话急要其他文件，叫同办公室的同事将自己的抽屉锁好
D
将无用的考评资料及时粉碎

A
B
C
D

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14 /95 【最佳选择题】

14. 【最佳选择题】 绩效考核信息采集所使用的抽样调查法的具体方法不包括()。

A
系统抽样
B
整群抽样
C
分层抽样
D
顺序抽样

A
B
C
D

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15 /95 【最佳选择题】

15. 【最佳选择题】 ()将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看其与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行评价。

A
顺序法
B
对比分析法
C
能级分析法
D
常模分析法

A
B
C
D

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16 /95 【最佳选择题】

16. 【最佳选择题】 ()是将绩效分数按照其大小顺序法进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序。

A
能级分析法.
B
顺序法
C
对比分析法
D
排列法

A
B
C
D

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17 /95 【最佳选择题】

17. 【最佳选择题】 —名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的()。

A
多因性
B
多维性
C
动态性
D
公平性

A
B
C
D

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18 /95 【最佳选择题】

18. 【最佳选择题】 下列关于绩效管理的叙述错误的是()。

A
绩效管理的外延比较宽泛
B
绩效管理是一个复杂的管理活动过程
C
绩效管理主要着眼于员工个体绩效的提高
D
绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结等阶段

A
B
C
D

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19 /95 【最佳选择题】

19. 【最佳选择题】 绩效管理在员工层面的功能不包括()。

A
抑制功能
B
激励功能
C
发展功能
D
规范功能

A
B
C
D

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20 /95 【最佳选择题】

20. 【最佳选择题】 ()是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。

A
定义绩效
B
岗位分析
C
企业战略
D
企业文化

A
B
C
D

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21 /95 【最佳选择题】

21. 【最佳选择题】 在绩效考评方案中，最为关键的是()。

A
选择合适的人选和内容
B
制定科学程序
C
正确的结果处理方法
D
选择合适方法、设计可行的表格

A
B
C
D

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22 /95 【最佳选择题】

22. 【最佳选择题】 绩效低下的原因可分为()。

A
总体原因和个体原因
B
总体原因和组织或系统原因
C
个体原因和组织或系统原因
D
主观原因和客观原因

A
B
C
D

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23 /95 【最佳选择题】

23. 【最佳选择题】 绩效管理中，高层主管职责不包括()。

A
确定部门主管绩效指标
B
绩效考评
C
绩效反馈与面谈
D
确定班组主管绩效指标

A
B
C
D

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24 /95 【最佳选择题】

24. 【最佳选择题】 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任，下列表述不正确的是()。

A
收集反馈信息
B
培训实施绩效管理的人员
C
在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用
D
根据人力资源开发计划确定相应的绩效管理内容

A
B
C
D

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25 /95 【最佳选择题】

25. 【最佳选择题】 绩效管理制度的基本内容不包括()。

A
绩效管理的目标
B
员工申诉的管理办法
C
职位晋升的标准
D
考评结果应用原则及配套措施

A
B
C
D

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26 /95 【最佳选择题】

26. 【最佳选择题】 绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业()出发。

A
生产规模和管理工作水平
B
实际生产状况和计划达到的生产要求
C
生产规模和企业现实生产技术组织形式
D
现实生产技术组织条件和管理工作的水平

A
B
C
D

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27 /95 【最佳选择题】

27. 【最佳选择题】 若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为“工作认真，不闲聊，不使设备停机”，就满足了绩效管理制度()的要求。

A
客观性
B
可操作性
C
可靠性
D
有效性

A
B
C
D

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28 /95 【最佳选择题】

28. 【最佳选择题】 绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、合理性和公平性，剔除个人偏好等感情因素，这体现了起草绩效管理制度()的要求。

A
全面性与完整性
B
相关性与有效性
C
可操作性与精确性
D
公正性与客观性

A
B
C
D

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29 /95 【最佳选择题】

29. 【最佳选择题】 ()是衡量企业战略实施效果的指标，是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，体现了对组织战略目标的增值作用。

A
关键绩效指标
B
—般绩效指标
C
否决指标
D
定性指标

A
B
C
D

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30 /95 【最佳选择题】

30. 【最佳选择题】 下列不属于绩效考核常见的权重设计方法的是()。

A
专家经验判定法
B
数据积累法
C
排序法
D
层次分析法

A
B
C
D

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31 /95 【最佳选择题】

31. 【最佳选择题】 绩效管理活动的核心内容是()，它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。

A
绩效计划
B
绩效考评
C
绩效沟通
D
绩效诊断

A
B
C
D

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32 /95 【最佳选择题】

32. 【最佳选择题】 工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量是()。

A
工作态度
B
专业技术
C
科学管理
D
绩效考核

A
B
C
D

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33 /95 【最佳选择题】

33. 【最佳选择题】 在绩效管理中，一般以()的考评为主。

A
上级主管
B
同事
C
考评者的下属
D
外部人员

A
B
C
D

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34 /95 【最佳选择题】

34. 【最佳选择题】 在实际考评中，采用()的形式时，应当慎重考虑。

A
自我考评
B
外人考评
C
同级考评
D
下级考评

A
B
C
D

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35 /95 【最佳选择题】

35. 【最佳选择题】 对公司高层人员考评的主要内容是()。

A
领导特征
B
劳动效率
C
领导行为
D
经营效果

A
B
C
D

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36 /95 【最佳选择题】

36. 【最佳选择题】 企业在进行绩效考评时，首先应该确定()。

A
工作要项
B
绩效标准
C
考评方法
D
考评类型

A
B
C
D

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37 /95 【最佳选择题】

37. 【最佳选择题】 ()是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。

A
动作要素
B
工作要项
C
关键事件
D
岗位职责

A
B
C
D

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38 /95 【最佳选择题】

38. 【最佳选择题】 ()是将员工工作的实际情况与考评标准逐一对照，以此评判绩效的等级。

A
绩效沟通
B
评价实施
C
改进计划
D
有效指导

A
B
C
D

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39 /95 【最佳选择题】

39. 【最佳选择题】 下列陈述中，符合绩效考核指标设置要求的是()。

A
让顾客完全满意
B
熟悉设备的使用和维护
C
尽量节约时间
D
每月废品率不超过1%

A
B
C
D

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40 /95 【最佳选择题】

40. 【最佳选择题】 绩效计划的最终落脚点是()。

A
绩效改进计划
B
绩效评价实施
C
绩效面谈
D
改进绩效的指导

A
B
C
D

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41 /95 【最佳选择题】

41. 【最佳选择题】 在绩效改进指导过程中，考评者与被考评者讨论的核心问题是()。

A
切实保证本岗位工作的有效性
B
将工作的实际情况与考评标准逐一对照
C
制订绩效改进计划
D
确定绩效标准

A
B
C
D

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42 /95 【最佳选择题】

42. 【最佳选择题】 在常见的绩效信息采集方法中，()是考评人员到有关数据统计或汇总的权威部门查证有关数据采集考核信息。

A
实地调查法
B
现场记录法
C
数据积累法
D
问卷调查法

A
B
C
D

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43 /95 【最佳选择题】

43. 【最佳选择题】 在绩效考评表格的主要内容中，()是要回答“多长时间考评一次”的问题。

A
绩效考评表标识
B
考评指标及标准
C
绩效考评周期
D
绩效考评权重

A
B
C
D

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44 /95 【最佳选择题】

44. 【最佳选择题】 考评数据分析的顺序法与()的主要区别在于前者只将分数排队，后者将分数划区。

A
对比分析法
B
能级分析法
C
综合分析法
D
常模分析法

A
B
C
D

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45 /95 【最佳选择题】

45. 【最佳选择题】 ()是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价的方法。

A
顺序法
B
对比分析法
C
综合分析法
D
能级分析法

A
B
C
D

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46 /95 【多项选择题】

46. 【多项选择题】 绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过()，挖掘其潜力的活动过程。

A
员工个人或组织的综合素质评定
B
改善组织行为
C
挖掘潜力的活动过程
D
发挥调动员工的积极性和主动性
E
提局综合素质

A
B
C
D
E

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47 /95 【多项选择题】

47. 【多项选择题】 从企业层面来看，绩效管理的功能包括()。

A
诊断功能
B
监测功能
C
激励功能
D
导向功能
E
竞争功能

A
B
C
D
E

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48 /95 【多项选择题】

48. 【多项选择题】 绩效导向功能基本目标包括()。

A
不断改善组织氛围
B
促进员工与企业共同发展
C
提高整体效率和经济效益
D
提高整体组织绩效
E
积极改善组织和员工的氛围

A
B
C
D
E

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49 /95 【多项选择题】

49. 【多项选择题】 绩效管理作为完整的系统，包括()。

A
绩效计划
B
绩效沟通
C
绩效考评
D
绩效诊断
E
绩效总结

A
B
C
D
E

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50 /95 【多项选择题】

50. 【多项选择题】 绩效低下的原因可分为()。

A
能力不足
B
个体原因
C
组织的原因
D
系统原因
E
工作流程不合理

A
B
C
D
E

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51 /95 【多项选择题】

51. 【多项选择题】 制定起草企业绩效管理制度的基本要求有()。

A
整体性与系统性
B
全面性与完整性
C
公正性与客观性
D
明确性与具体性
E
相关性与有效性

A
B
C
D
E

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52 /95 【多项选择题】

52. 【多项选择题】 以下关于绩效考评的说法，正确的是()。

A
是一系列行为的集合
B
与企业组织架构息息相关
C
它的终点是员工个人绩效
D
正式的绩效考评必不可少
E
针对不同的行业，考评内容有所不同

A
B
C
D
E

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53 /95 【多项选择题】

53. 【多项选择题】 以下有关强制分布法的表述，正确的是()。

A
该方法等级划分清晰，不同的等级赋予不同含义，区别显著
B
进行考评时只需确定各层级比例，通过简单计算即得出结果
C
它能具体比较员工的差别，并为管理诊断提供准确可靠信息
D
该方法能够有效避免评估中出现过严或过松等一边倒的现象
E
当员工业绩处于同一水平时，硬性区分等级会引起员工不满

A
B
C
D
E

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54 /95 【多项选择题】

54. 【多项选择题】 企业绩效管理是企业一个重要的检测手段，它可以()。

A
检验员工的士气
B
检验员工的工作态度、技能水平
C
也可反映企业领导行为方式
D
检验员工的素质状况和岗位适应度
E
反映团队及企业精神、凝聚力程度

A
B
C
D
E

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55 /95 【多项选择题】

55. 【多项选择题】 工作绩效的影响因素包括()。

A
激励
B
员工工作技巧与能力的水平
C
企业内部的客观条件
D
企业之外的客观环境
E
机会的偶然性因素

A
B
C
D
E

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56 /95 【多项选择题】

56. 【多项选择题】 关于绩效管理与绩效考评的区别，下列表述正确的有()。

A
绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考评只是管理过程中的局部环节和手段
B
绩效管理侧重于判断与考核，绩效考评侧重于信息沟通与绩效提高
C
绩效管理伴随着管理活动全过程，绩效考评只出现在特定时期
D
绩效考评不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合
E
绩效管理成为绩效考评系统运行的重要支撑点

A
B
C
D
E

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57 /95 【多项选择题】

57. 【多项选择题】 企业员工的绩效管理的特点包括()。

A
目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率
B
覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程，它是企事业单位全员、全面和全过程的立体性的动态管理
C
绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分
D
是以绩效反馈制度为基础的人力资源管理的子系统
E
是指一套正式的结构化的制度

A
B
C
D
E

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58 /95 【多项选择题】

58. 【多项选择题】 绩效诊断可以对()进行诊断。

A
管理制度
B
企业绩效管理体系
C
绩效考核指标体系
D
考核者全面、全过程
E
被考核者全面、全过程

A
B
C
D
E

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59 /95 【多项选择题】

59. 【多项选择题】 绩效管理中，部门主管的职责包括()。

A
确定班组主管绩效指标
B
绩效考评信息采集
C
绩效考评
D
绩效反馈与面谈
E
确定下属员工绩效指标

A
B
C
D
E

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60 /95 【多项选择题】

60. 【多项选择题】 在人力资源管理制度的基本内容中，应对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之相配套的()等规章制度的贯彻实施做出明确规定。

A
薪酬奖励
B
人事调整
C
职务晋升
D
人员培训
E
职责范围

A
B
C
D
E

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61 /95 【多项选择题】

61. 【多项选择题】 下列关于绩效管理制度的叙述正确的有()。

A
绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为规范
B
绩效管理制度对绩效管理的目的、性质、意义做了规定
C
它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定
D
它由总则和主文组成，不包含附则
E
绩效管理制度是对绩效考核的具体规定

A
B
C
D
E

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62 /95 【多项选择题】

62. 【多项选择题】 下列属于创新能力考评项目的有()。

A
经常保持不断探索的心态
B
经常有新的想象创新力
C
灵活运用业务上的知识
D
经验并能改善业务
E
对业务的发展有自己独到见解和创意的能力

A
B
C
D
E

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63 /95 【多项选择题】

63. 【多项选择题】 企业要使绩效管理制度达到民主性与透明性的要求，就需要()。

A
让员工自行制定标准和考评程序、过程、方法
B
及时向员工反馈绩效考评的结果
C
在执行过程中要切实保障被考评者申诉的权利
D
向全体员工公开绩效管理的程序和具体要求
E
吸收员工代表参与绩效管理制度的制定过程

A
B
C
D
E

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64 /95 【多项选择题】

64. 【多项选择题】 根据绩效的内容，可以将绩效考核指标划分为()。'

A
能力指标
B
态度指标
C
结果指标
D
定量指标
E
定性指标

A
B
C
D
E

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65 /95 【多项选择题】

65. 【多项选择题】 绩效考评指标的选择依据包括()。

A
绩效考评的目的
B
被考评人员所承担的工作内容和绩效标准
C
取得考评所需信息的便利程度
D
高层主管的个人意愿
E
被考核者的职业品质、管理素质、专业技能

A
B
C
D
E

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66 /95 【多项选择题】

66. 【多项选择题】 下列关于绩效考评权重的计算方法说法正确的有()。

A
专家经验判定法是最简单的权重确定方法
B
专家经验判定法基于个人的经验决策，往往带有片面性
C
排序法要求专家对各个指标进行排序，区分出各个指标的相对重要程度，然后在此基础上计算权重
D
层次分析法是对人们主观判断形式的表达、处理与客观描述，通过判断矩阵计算出相对权重，不需要判断矩阵的一致性检验
E
排序法是建立在专家判断的基础上

A
B
C
D
E

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67 /95 【多项选择题】

67. 【多项选择题】 在企业中，绩效考评的作用包括()。

A
上级主管不必介人到所有具体事务中
B
增加企业的盈利能力和员工的技能水平
C
解决企业发展过程中的瓶颈
D
节约管理者的时间
E
帮助员工找到效率低下的原因，以减少错误和偏差

A
B
C
D
E

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68 /95 【多项选择题】

68. 【多项选择题】 对员工进行态度考评时，可以选取的考评要素包括()。

A
纪律性
B
理解力
C
积极性
D
判断力
E
出勤状况

A
B
C
D
E

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69 /95 【多项选择题】

69. 【多项选择题】 员工绩效考评的基本程序包括()。

A
以高层为起点，由企业的上级机构或董事会对其直属下级进行考评
B
以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评
C
在上层考评的基础上，对各个中层部门进行考评
D
在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评
E
完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评

A
B
C
D
E

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70 /95 【多项选择题】

70. 【多项选择题】 在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有()。

A
利润率
B
任务完成率
C
劳动生产率
D
产品合格率
E
自主性与协调性

A
B
C
D
E

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71 /95 【多项选择题】

71. 【多项选择题】 绩效考评步骤包括()。

A
改进绩效的指导
B
评价实施
C
制定绩效改进计划
D
绩效面谈
E
科学地确定考评的基础

A
B
C
D
E

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72 /95 【多项选择题】

72. 【多项选择题】 科学地确定考评的基础，需要做的主要工作有()。

A
确定考评者
B
确定工作要项
C
确定绩效标准
D
确定考评对象
E
确定考评的具体步骤

A
B
C
D
E

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73 /95 【多项选择题】

73. 【多项选择题】 常见的绩效信息采集方法包括()。

A
实地调查法
B
现场记录法
C
抽样调查法
D
顺序法
E
对比分析法

A
B
C
D
E

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74 /95 【多项选择题】

74. 【多项选择题】 造成绩效信息失真的原因包括()

A
使用实地调查法采集信息
B
组织内部绩效信息传输渠道不畅
C
绩效信息提供者提供虚假数据
D
采用本企业人力资源部门自己编制的绩效考评表格
E
绩效信息监督机制的缺失

A
B
C
D
E

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75 /95 【多项选择题】

75. 【多项选择题】 下列各项中，()可以避免绩效信息失真现象的发生。

A
科学构建绩效考评指标体系
B
不断完善绩效信息收集方式
C
健全绩效信息资源开发质量保障体系
D
采用本企业人力资源管理部门自己编制的绩效考评表格
E
不断提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识

A
B
C
D
E

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76 /95 【多项选择题】

76. 【多项选择题】 关于分析考评数据的方法，下列说法正确的有()。

A
顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序
B
顺序法是将分数划区分，如:0~59分为差，60~69分为一般，70~79分为中，80~89分为良，90分及以上为优
C
能级分析法只将分数排队，如:謂分、91分、81分，以此类推
D
综合分析法运用考评数据对员工进行全面、细致、综合的评价，这种评价只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比
E
常模分析法是将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行评价

A
B
C
D
E

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77 /95 【多项选择题】

77. 【多项选择题】 绩效管理中集中归档的优点有()。

A
避免绩效管理资料的重复和浪费
B
只需要一种存档的程序
C
工作人员能提供质量更好的服务
D
集中管理档案能满足各部门的需求
E
不会出现积压等待归档的资料

A
B
C
D
E

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78 /95 【多项选择题】

78. 【多项选择题】 强制分布法属于相对定级的主要方法，下列说法正确的有()。

A
强制分布法是按事先确定的比例将被考评者分别分配在各个绩效等级上，有时还称为硬性分布法
B
强制分布法容易引起员工不满
C
强制分布法等级清晰、操作简便
D
在使用强制分布法时，应平均分配给每个部门相同的比例
E
强制分布法刺激性强

A
B
C
D
E

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79 /95 【多项选择题】

79. 【多项选择题】 为了区分员工的绩效水平，很多企业往往会将最终的绩效考评结果划分为不同的等级。从具体的划分方法来看，可以分为()。

A
绝对定级法
B
相对定级法
C
顺序法
D
综合分析法
E
常模分析法

A
B
C
D
E

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80 /95 【多项选择题】

80. 【多项选择题】 为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行的定期总结主要应围绕()展开。

A
为企业提供薪酬方面的相关信息
B
为员工晋升、调动等人事计划的制定提供依据
C
对员工士气和工作氛围进行评估，完成企业文化建设
D
对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施
E
挖掘员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法

A
B
C
D
E

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81 /95 【简答题】

81. 【简答题】 请简述绩效考评的基本特点。

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82 /95 【简答题】

82. 【简答题】 请简述绩效考评的作用。

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83 /95 【简答题】

83. 【简答题】 企业员工绩效信息有哪些采集的方法？

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84 /95 【简答题】

84. 【简答题】 请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足？

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85 /95 【简答题】

85. 【简答题】 —项健全和完善的绩效管理制度，将有利于企业绩效管理目标的实现。企业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。

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86 /95 【简答题】

86. 【简答题】 简述员工绩效考评的类别。

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87 /95 【简答题】

87. 【简答题】 简述员工绩效考评的基本程序。

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88 /95 【简答题】

88. 【简答题】 分析绩效考评数据时，可以采用哪些方法，它们具有哪些特点？

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89 /95 【综合题】

89. 【综合题】 A公司是一家大型商场，公司包括管理人员与员工共有500多人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底，A公司又开始一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知怎么办=表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价:工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本冗成工作任务等。年初由于种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来。因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表勾勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢？请回答下列问题: (1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强？ (2)选择营业人员^绩效考评方法时，应该注意哪些问题？

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90 /95 【综合题】

90. 【综合题】 某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐思不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%,则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为E档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？请回答问题:如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？

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91 /95 【综合题】

91. 【综合题】 曱公司是个中等规模的企业，近年来，随着市场竞争的加剧，公司越来越意识到，要想把企业做大做强，必须加强绩效管理。今年，该公司在各部门推行了新的绩效管理制度，希望以此来调动员工的积极性。但是，研发部门的人员对绩效管理方案意见很大。公司对研发部门的考评方法如下:每季度考评一次，主要考核研发人员为企业创收的情况，连续四个季度部门排名在最后两名的员工将被辞退。被考评人平时很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈和相关的指导，只是到了季度考评时，部门领导才会对其做一次排序。请问:甲公司研发部门的绩效管理存在哪些问题？

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92 /95 【综合题】

92. 【综合题】 通达公司成立于20世纪50年代初，目前公司有员工1000人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门，总公司下设若干子公司，分别从事不同的业务。绩效考评是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视。人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定出了《中层干部考评办法》。在每年年底正式进行考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评(范围涵盖全体员工)、向科级干部甚至全体员工征求意见(访谈)、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。考评的内容主要包含三个方面:被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况和管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门(子公司)都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。对中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。至于被考评人来说，很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。请回答下列问题:(1)绩效管理在人力资源管理中有何功能？这些功能在通达公司是否有所体现？(2)通达公司的绩效管理存在哪些问题？如何才能克服这些问题？

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93 /95 【综合题】

93. 【综合题】 公司年终的绩效考评结束了，小王的绩效考评分数低于他的同事小何。小王和小何是同时应聘进入这家公司的，两个人又被分配到同一部门，做着同样的工作。这是她们进入公司后接受的第一次绩效考评，而且这一次的绩效考评结果，可能会影响到下一年度谁能够被提升的问题。从进入这家公司开始，小王一直勤勤恳恳努力工作，并希望自己的这一付出能够得到上司的认可。并且，无论从学历来讲，还是工作能力方面，小王都自认为优于小何，这一考评结果令小王产生了困惑。这时，邻座的电话响了，电话铃声不由得使她想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一个周末，她和小何都在加班，因为有事情需要请示领导，所以小何拨通了上司家的电话。刚开始接电话的可能是上司家5岁的儿子，上司接了电活后，小何并没有直接谈工作，而是先问“刚才接电话的是亮亮吗.真可爱，让他再和阿姨说几句话？贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出去了？”小王觉得奇怪，姥怎么会知道上司儿子的名字？贝贝又是谁？事后她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗，小王当时的感觉是这件事情很无聊，也很浪费时间，如果是她打电话，一定会直接和上司谈工作，别人的儿子和狗与工作又有什么关系？现在小王开始明白了，自己恐怕是在人际关系方面出了问题，不仅仅是和上司，和同事之间也是这样。因为自己过于关注工作，忽视了很多和同事之间的这种沟通，并且在工作中过于认真的态度，也可能会令同事感觉紧张，会给人不够随和的感觉。但是，人际关系和工作质量有什么关系呢？小王自认为自己的工作质量和业绩是无可挑剔的，从到公司以来，承担了大量的工作，并且工作一直勤勤恳恳，这也是有目共睹的，为什么最后的考评结果仍然很低呢？毕竟人际关系也只是考核内容中的一方面而已呀！是不是搞好人际关系是考评的大前提？如果是这样的话，也许自己和公司的想法是不一样的。那么究竟是应该适应公司的这种方式，改变自己的个性，还是应该考虑重新找工作的问题呢？对绩效考评结果产生困惑的不只是小王一个人。广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大，绩效就一定低。绩效考评结束了，公司却开始变得不平静了。员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里，他在思考，究竟问题出在哪里？问题:(1)为什么小王会得到这样的绩效考核结果？(2)公司里其他员工对绩效考核结果的抱怨产生的原因是什么？

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94 /95 【综合题】

94. 【综合题】 罗伯新近被任命为SWEETWATER州立大学行政事务副校长，上任伊始他就面临着严重的问题。3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。该校绩效评价系统的主要问题是，它将工作绩效评价结果与年底的工资晋级联系在一起。但是，大多数管理者对秘书和勤杂人员的工作绩效进行评价时，往往不注意保持评价的精确性，主要采用了加权选择量表方法。管理者经常将其下属的秘书和勤杂人员都简单地评为“优秀”。而这样做的结果是学校所有的辅助雇员每年都得到最高等级的工资晋级。但是目前学校的预算已经不具备在下一个年度为每一位事务工作人员都提升一级最高工资的能力了。此外，SWEETWATER州立大学的校长也认为，为每一位秘书人员和勤杂人员提供有效的工作绩效反馈这种惯例并不是一种经當的情况:因此，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评价系统进行重新审查:罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大家只能将其手下一半的人评为优秀:这份备忘录立刻得到行政管理人员和秘书勤杂人员的广泛抵制——管理人员害怕其手下人会到私营企业找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评价系统是不公正的，它剥夺了每一位秘书都能获得最高工资晋升的机会。在这种情况下，罗伯找到了该校工商管理学院的几位绩效评价方面的专家讨论这个问题。罗伯首先说到了他发现的问题现有的工作绩效评价系统早在十年前即该校刚成立时便建立起来了。而当时的工作绩效评价表格是由秘书委员会设计的。这种每年一次的工作绩效评价制度几乎一开始就陷入困境。因为，管理者对工作绩效标准的解释大相径庭，同时他们在填写表格以及对下属进行监督时的负责程度也相差很大。问题还不仅仅如此，这种绩效评价方法的弊端在第一年底就已经变得显而易见，每一位秘书的工资提升实际上是直接与工作绩效评价联系在一起的。由于该校支付给秘书的工资比私营企业的低，因此，在第一年有些没有拿到优秀即没有得到最高工资晋升的秘书一怒而去。从那时起，很多行政管理人员为了降低离职率，就开始将下属的工资绩效定为优秀。这样可以确保他们得到最高一级的工资晋升。几位专家中有两位答应考虑这一问题。并在两周后提出如下建议:(1)原有的评价表格基本上不起说明作用。比如，优秀和工作质量本身的含义是不清楚的。结果导致大多数管理者对每一项评价指标的理解不清楚，也有歧异。他建议换一种表格。(2)要想使得所有的管理人员认真对待工作绩效评价，就必须停止将工作绩效评价结果与工资晋升联系在一起。至于工资晋升，则应不仅仅以工作绩效评价为基础，还要考虑其他的一些因素，这样，管理人员在对其手下的工作绩效进行评价时，就不会再犹豫是否要诚实地对下属人员的实际工作绩效做出评价了。问题:(1)该学校产生绩效考核方面问题的主要原因是什么？(2)专家建议绩效考核不与工资晋升联系在一起。因为绩效评价如果与工资联系在一起就容易造成各行政主管不客观地评价其下属的工作绩效，但是，如果工资晋升不与绩效考核联系在一起，那么，薪酬又该与什么相联系呢？学校每年的工资晋升该怎样进行呢？

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95 /95 【综合题】

95. 【综合题】 吴华在D航空食品公司担任地区经理快一年了。此前，她在一所名牌大学获得了MBA学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理10家供应站，每站有一名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。D公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。D公司雇用所有自己需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制他们所订购的食品，不搞分包供应。供应站主任主要负责计划，编制子页算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。吴华上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，她收获不小，也增加了自信。吴华手下的10名主任中资历最老的是马伯雄。他只念过一年大专，后来进了D公司，从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供应站的主任。老马很善于和他重视的人，包括他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向D公司的对手订货的；他招来的部下，经过他的指点和培养，有好几位已经被提升，当上了其他地区的经理。不过，他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题，身体过胖，心血管加胆囊结石，使他这一年请了三个月的病假。其实，医生早向他提过警告，他置若罔闻。再则他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向吴华表功。他给吴华打电话的次数，超过其他9位主任的电话总数。吴华觉得过去共过事的人没有一个是这样的。由于营业的扩展，已盛传要给吴华添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，地区副经理非他莫属。但吴华觉得老马若来当她的副手，真叫她受不了，两人的管理风格太悬殊，再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。正好年终的绩效评估到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说是干得不错的。D的年度绩效评估表总体是10级制，10分为最优；7~9分属良，虽然程度有所不同；5~6分属于合格、中等；3~4分是较差；1~2分是最差:吴华不知道该给老马评几分。评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准会大为发火，会吵着说对他不公平。老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格豪迈，爱去走访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟吴华谈过几次后，他就知道吴华讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天打两三次，不过，他还是想让她知道自己干的每项战绩。他也知道吴华对他不听医生劝告，饮食无节制有看法。但他认为吴华跟他比，实际经验少多了，只是多学点理论，到基层来干，未见得能玩得转。他为自己的学历不高，但成绩斐然而自豪，觉得这副经理是非他莫属，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一个台阶而已。考虑再三，吴华给他的绩效评了6分。她觉得这是有充分理由的:因为他不注意卫生，病假三个月。她知道这分数远低于老马的期望，但她要用充分理由来支持自己的评分，于是她开始给老马各项,考评指标打分，并准备跟老马面谈，向他传达所给的考评结果。根据案例，回答下列问题:(1)你认为吴华对老马的绩效考评是否合理？为什么？(2)请为D公司重新设计考评供应站主任的考评表，并对老马进行评分。

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