通关练习
A型题（1-57）题。 答题说明，从每题的备选答案中选择一个最佳答案
1
/132
【最佳选择题】
1.
【最佳选择题】
培训开发对员工的重要性，不包括()。
-
A
提高员工的综合素质
-
B
改善员工的工作质量
-
C
提高员工的整体素质
-
D
增强员工职业稳定性
- A
- B
- C
- D
-
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2
/132
【最佳选择题】
2.
【最佳选择题】
()是进人实质性培训工作的第一步。
-
A
教学设计
-
B
选定培训师
-
C
课程设计
-
D
划定课程范围
- A
- B
- C
- D
-
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3
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【最佳选择题】
3.
【最佳选择题】
制定规划的步骤包括:①选择培训方法；②确认培训内容；③设计培训课程；④编制预算；⑤确定时间和教师。正确的顺序是()。
-
A
①②③④⑤
-
B
②①③⑤④
-
C
④②①③⑤
-
D
②①④③⑤
- A
- B
- C
- D
-
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4
/132
【最佳选择题】
4.
【最佳选择题】
有关培训组织管理系统的说法不正确的是()。
-
A
由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但不利于成本控制
-
B
中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业培训工作
-
C
就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系
-
D
是一个以管理为主要职能的部门或者岗位
- A
- B
- C
- D
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5
/132
【最佳选择题】
5.
【最佳选择题】
大纲和教材一般由()确定、编写。
-
A
教师
-
B
后勤保障部门
-
C
主管
-
D
人力资源部门
- A
- B
- C
- D
-
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6
/132
【最佳选择题】
6.
【最佳选择题】
在岗前培训中，检查表是()记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。
-
A
培训接受者
-
B
培训执行者
-
C
培训评估者
-
D
培训管理者
- A
- B
- C
- D
-
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7
/132
【最佳选择题】
7.
【最佳选择题】
岗前培训企业文化介绍不包括()培训提纲。
-
A
企业基础
-
B
公司使命
-
C
核心价值观
-
D
企业精神
- A
- B
- C
- D
-
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8
/132
【最佳选择题】
8.
【最佳选择题】
在岗培训划分中以改善绩效为目的的培训特点不包括()。
-
A
以客观、公正的绩效考核为依据
-
B
以一对一指导为主要方法
-
C
以公正规范集中培训为基础
-
D
任职前培训的延续
- A
- B
- C
- D
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9
/132
【最佳选择题】
9.
【最佳选择题】
下列对以改善绩效为目的的培训说法不正确的是()。
-
A
对员工进行的绩效评价应该每年进行一次
-
B
制订好的绩效改进计划可以针对多个项目
-
C
应该在指导者的指导下严格按照绩效改进计划进行
-
D
在评估面谈中，考核双方应就绩效改进的方向达成一致
- A
- B
- C
- D
-
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10
/132
【最佳选择题】
10.
【最佳选择题】
晋升培训设计主要有任职前训练阶段和()阶段。
-
A
理论技能训练
-
B
外出培训提高
-
C
任职后训练
-
D
激励训练
- A
- B
- C
- D
-
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11
/132
【最佳选择题】
11.
【最佳选择题】
在管理人员教程培训中，总体管理培训的培训目的是()。
-
A
塑造领导能力
-
B
开发参与者的企业家潜能
-
C
让参与者准备好进行初级管理工作
-
D
提高参与者的自我管理能力和团队建设能力
- A
- B
- C
- D
-
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12
/132
【最佳选择题】
12.
【最佳选择题】
在管理人员教程中，二级的对象是()。
-
A
具有管理潜能的员工
-
B
具有较高潜力的初级管理能力
-
C
负责核心流程或多项职能的管理人员
-
D
管理业务或项目并对其业绩全权负责者
- A
- B
- C
- D
-
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13
/132
【最佳选择题】
13.
【最佳选择题】
员工培训采用案例分析法使用于()培训方法。
-
A
激发分析能力
-
B
激发思考能力
-
C
激发创新能力
-
D
适合高级管理人员的
- A
- B
- C
- D
-
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14
/132
【最佳选择题】
14.
【最佳选择题】
企业从外部聘请的髙等学校教师主要进行()。
-
A
专业培训
-
B
技能培训
-
C
理论培训
-
D
业务培训
- A
- B
- C
- D
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15
/132
【最佳选择题】
15.
【最佳选择题】
我国企业传统的帮带培训方法是()。
-
A
工作指导法
-
B
工作轮换法
-
C
特别任务法
-
D
学徒工制
- A
- B
- C
- D
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16
/132
【最佳选择题】
16.
【最佳选择题】
从培训内容上看，通过自学可以掌握()。
-
A
气质
-
B
观念
-
C
态度
-
D
技能
- A
- B
- C
- D
-
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17
/132
【最佳选择题】
17.
【最佳选择题】
资源需求模型按照()核算企业培训成本。
-
A
培训所需资源
-
B
有形资本消耗
-
C
培训作业流程
-
D
会计成本科目
- A
- B
- C
- D
-
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18
/132
【最佳选择题】
18.
【最佳选择题】
培训项目收费标准的核定管理费用系数—般控制在()之间，不易过高。
-
A
5%
-
B
5%-10%
-
C
10%-20%
-
D
10%-25%
- A
- B
- C
- D
-
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19
/132
【最佳选择题】
19.
【最佳选择题】
企业若要进行全员培训，应采用()。
-
A
岗前培训
-
B
脱产培训
-
C
在岗培训
-
D
轮岗培训
- A
- B
- C
- D
-
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20
/132
【最佳选择题】
20.
【最佳选择题】
关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是()。
-
A
促进员工现在和未来工作绩效的提高
-
B
最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配
-
C
最终能够有效地改善企业的经营业绩
-
D
以员工的职业生涯规划为出发点
- A
- B
- C
- D
-
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21
/132
【最佳选择题】
21.
【最佳选择题】
整个员工培训的首要工作是()。
-
A
培训需求分析
-
B
培训规划
-
C
培训组织实施
-
D
培训效果评估
- A
- B
- C
- D
-
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22
/132
【最佳选择题】
22.
【最佳选择题】
培训需求管理是对()的管理。
-
A
需求意向
-
B
需求确认
-
C
需求分析
-
D
培训需求分析全过程
- A
- B
- C
- D
-
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23
/132
【最佳选择题】
23.
【最佳选择题】
企业员工培训系统运行的基础工作不包括()。
-
A
合理划分部分职责，将子系统功能落到实处
-
B
培训的组织管理的功能细化
-
C
后勤保障部门对员工培训的支持
-
D
培训人员及其相关资源的配置
- A
- B
- C
- D
-
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24
/132
【最佳选择题】
24.
【最佳选择题】
在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是()。
-
A
需求分析
-
B
确认培训
-
C
提出需求意向
-
D
确定培训人员及受训员工
- A
- B
- C
- D
-
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25
/132
【最佳选择题】
25.
【最佳选择题】
实施培训的主要内容不包括()。
-
A
培训
-
B
考核受训者
-
C
考核培训教师
-
D
培训奖惩
- A
- B
- C
- D
-
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26
/132
【最佳选择题】
26.
【最佳选择题】
关于培训计划的层次和类型，下列说法正确的是()。
-
A
企业培训计划是单一的
-
B
从培训计划的横向结构来看，有长期培训计划、中期培训计划和短期培训计划
-
C
从培训计划的纵向结构来看，有整体培训发展计划、培训管理计划和部门培训计划
-
D
—般长期培训计划的期限为3~5年
- A
- B
- C
- D
-
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27
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【最佳选择题】
27.
【最佳选择题】
培训需求分析的基本目标是()。
-
A
寻找组织绩效问题产生的原因
-
B
确认差距
-
C
了解员工个人需求、赢得组织成员的支持
-
D
建立培训信息资料库，为进行培训项目效果评估做好准备
- A
- B
- C
- D
-
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28
/132
【最佳选择题】
28.
【最佳选择题】
()是通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。
-
A
必要性分析方法
-
B
整体性分析方法
-
C
绩效差距分析方法
-
D
结果分析
- A
- B
- C
- D
-
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29
/132
【最佳选择题】
29.
【最佳选择题】
根据每一个员工的具体需要进行培训，是()的基本任务。
-
A
人职培训
-
B
在岗培训
-
C
晋升培训
-
D
轮岗培训
- A
- B
- C
- D
-
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30
/132
【最佳选择题】
30.
【最佳选择题】
脱产培训不适合用于()。
-
A
培养企业紧缺人员
-
B
全员培训
-
C
为企业未来培养髙层次技术人才
-
D
为了引进新设备选送员工进修
- A
- B
- C
- D
-
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31
/132
【最佳选择题】
31.
【最佳选择题】
尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受()。
-
A
基础性培训
-
B
特定性培训
-
C
适应性培训
-
D
非个性化培训
- A
- B
- C
- D
-
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32
/132
【最佳选择题】
32.
【最佳选择题】
企业在()阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。
-
A
转岗培训
-
B
晋升培训
-
C
岗位资格培训
-
D
岗前培训
- A
- B
- C
- D
-
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33
/132
【最佳选择题】
33.
【最佳选择题】
岗前培训的作用不包括()。
-
A
帮助员工取得学历证、资格证
-
B
满足新员工所需要的专门信息
-
C
避免企业管理人员过多地行使权力
-
D
打消新员工对新的工作环境不切实际的期望
- A
- B
- C
- D
-
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34
/132
【最佳选择题】
34.
【最佳选择题】
以下不是岗前培训的专业内容的是()。
-
A
业务知识
-
B
培训技能效果
-
C
管理实务
-
D
技能
- A
- B
- C
- D
-
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35
/132
【最佳选择题】
35.
【最佳选择题】
在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，()是新员工获取企业信息的基本来源。
-
A
企业简介
-
B
企业宣讲
-
C
员工手册
-
D
电视广告
- A
- B
- C
- D
-
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36
/132
【最佳选择题】
36.
【最佳选择题】
在岗前培训的三阶段培训中，企业分支机构培训的重点不包括()。
-
A
使员工了解工作范围
-
B
部门间的协调和配合
-
C
使员工了解例行工作
-
D
使员工了解公司状况
- A
- B
- C
- D
-
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37
/132
【最佳选择题】
37.
【最佳选择题】
在人职教育中，由新员工的直属上司执行()的指导。
-
A
技术性
-
B
共同性
-
C
基础性
-
D
特定性
- A
- B
- C
- D
-
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38
/132
【最佳选择题】
38.
【最佳选择题】
转岗培训是在岗培训的主要类型之一，造成转岗的原因不包括()。
-
A
企业经营规模与方向的变化
-
B
员工不能胜任现在的工作，需要重新安置
-
C
员工对现在的工作感到厌倦，要求重新安置
-
D
企业生产技术进步
- A
- B
- C
- D
-
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39
/132
【最佳选择题】
39.
【最佳选择题】
晋升培训的特点不包括()。
-
A
以员工发展规划为依据
-
B
培训时间长、内容广
-
C
各种培训方法并用
-
D
以一对一指导为主要方法
- A
- B
- C
- D
-
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40
/132
【最佳选择题】
40.
【最佳选择题】
在企业中，在岗培训计划通常采用()的方式制定。
-
A
与员工协商
-
B
自上而下
-
C
自下而上
-
D
人力资源部门自行规划
- A
- B
- C
- D
-
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41
/132
【最佳选择题】
41.
【最佳选择题】
岗位资格培训实行()的管理方法。
-
A
考试、考核—颁发上岗证—考试、考核—换证
-
B
颁发上岗证—考试、考核—换证—考试、考核
-
C
换证—考试、考核—颁发上岗证—考试、考核
-
D
考试、考核—换证—考试、考核—颁发上岗证
- A
- B
- C
- D
-
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42
/132
【最佳选择题】
42.
【最佳选择题】
在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是()。
-
A
具有管理潜能的员工
-
B
具有较高潜力的初级管理人员
-
C
负责核心流程和多项职能的管理人员
-
D
管理业务或项目并对其业绩全权负责者
- A
- B
- C
- D
-
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43
/132
【最佳选择题】
43.
【最佳选择题】
下列各项不属于讲授法优点的是()。
-
A
易于操作
-
B
经济高效
-
C
多向式信息交流
-
D
有利于教师作用的发挥
- A
- B
- C
- D
-
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44
/132
【最佳选择题】
44.
【最佳选择题】
课堂培训不常用的方法是()。
-
A
工作指导法
-
B
讲授法
-
C
研讨法
-
D
案例法
- A
- B
- C
- D
-
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45
/132
【最佳选择题】
45.
【最佳选择题】
关于案例编写的步骤，下列说法不正确的是()。
-
A
确定培训的目的
-
B
对案例进行认真研究，明确通过案例分析要解决的问题及解决问题的可能答案
-
C
请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏
-
D
写作案例时，事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确
- A
- B
- C
- D
-
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46
/132
【最佳选择题】
46.
【最佳选择题】
()是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。
-
A
工作指导法
-
B
特别任务法
-
C
工作轮换法
-
D
现场培训法
- A
- B
- C
- D
-
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47
/132
【最佳选择题】
47.
【最佳选择题】
在现场培训中，不适用于职能管理人员的培训方式是()。
-
A
工作轮换法
-
B
工作指导法
-
C
特别人物法
-
D
个别指导法
- A
- B
- C
- D
-
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48
/132
【最佳选择题】
48.
【最佳选择题】
让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为()。
-
A
案例研究法
-
B
管理竞赛
-
C
个案比较法
-
D
行动学习
- A
- B
- C
- D
-
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49
/132
【最佳选择题】
49.
【最佳选择题】
除了技能培训外，现场培训应当是以()为主，指导为辅。
-
A
自学、讲授和讨论
-
B
自学、观察和实践
-
C
讲授、讨论和案例分析
-
D
案例分析和实践
- A
- B
- C
- D
-
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50
/132
【最佳选择题】
50.
【最佳选择题】
人事部门对自学的管理不包括()。
-
A
制订自学计划
-
B
指导员工进行自学
-
C
提供学习资料
-
D
检查评价自学效果
- A
- B
- C
- D
-
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51
/132
【最佳选择题】
51.
【最佳选择题】
企业在员工培训过程中所发生的一切费用统称为()。
-
A
在职培训成本
-
B
人力资源费用
-
C
人力资源管理费用
-
D
培训成本
- A
- B
- C
- D
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52
/132
【最佳选择题】
52.
【最佳选择题】
组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其工作技能而支付的费用属于人力资源的()。
-
A
招聘成本
-
B
选拔成本
-
C
录用和安置成本
-
D
开发成本
- A
- B
- C
- D
-
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53
/132
【最佳选择题】
53.
【最佳选择题】
根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为()。
-
A
分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本
-
B
企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本
-
C
学历培训成本和更新技能培训成本
-
D
短期脱产培训成本和长期脱产培训成本
- A
- B
- C
- D
-
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54
/132
【最佳选择题】
54.
【最佳选择题】
下列各项不属于无形资本费用的是()。
-
A
培训组织人员、内聘教学人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的损失
-
B
受训人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的损失
-
C
培训组织人员和内聘教学人员在组织培训过程中的工资
-
D
外聘教师费用管理不善造成的损失
- A
- B
- C
- D
-
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55
/132
【最佳选择题】
55.
【最佳选择题】
()是进行培训的物质基础。
-
A
培训预算
-
B
培训经费
-
C
培训设施
-
D
培训基地
- A
- B
- C
- D
-
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56
/132
【最佳选择题】
56.
【最佳选择题】
()不能体现企业投资经费进行培训的效益。
-
A
任职者提高完成本职工作的质量
-
B
为企业中长期的人才需求做好储备
-
C
任职者完成超过本职位技能要求的工作
-
D
培训费增加，增强企业知名度
- A
- B
- C
- D
-
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57
/132
【最佳选择题】
57.
【最佳选择题】
培训部门编制的预算简报的内容必须包括()。
-
A
培训目标及预算草案
-
B
预期收益及财务分析报告
-
C
培训项目及培训成本
-
D
培训目标及财务分析报告
- A
- B
- C
- D
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D型题（58-106）题。 答题说明，从每题的备选答案中选择一个或多个最佳答案
58
/132
【多项选择题】
58.
【多项选择题】
现代企业有效的培训系统是指()。
-
A
企业自身的生产发展需要出发
-
B
积极通过学习训练
-
C
提高员工的工作能力
-
D
利用新知识发挥潜力
-
E
最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配
- A
- B
- C
- D
- E
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59
/132
【多项选择题】
59.
【多项选择题】
培训效果评估的主要功能包括()。
-
A
组织评估和教学评估所需要的各种数据资料
-
B
对培训实施情况进行反馈和总结
-
C
对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估
-
D
对培训进行深人分析与不断改进的过程
-
E
对提高企业员工培训的质量和效果
- A
- B
- C
- D
- E
-
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60
/132
【多项选择题】
60.
【多项选择题】
教学设计是进入实质性培训工作的第一步，其具体步骤包括()。
-
A
培训内容分析
-
B
培训教师考评
-
C
选择确定培训方法
-
D
受训人员分析
-
E
选择、购买和编辑教学大纲和教材
- A
- B
- C
- D
- E
-
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61
/132
【多项选择题】
61.
【多项选择题】
根据培训与工作的关系，员工培训可分为()。
-
A
岗前培训
-
B
转岗培训
-
C
在岗培训
-
D
脱产培训
-
E
企业外培训
- A
- B
- C
- D
- E
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62
/132
【多项选择题】
62.
【多项选择题】
脱产培训主要培训()。
-
A
企业紧缺人员
-
B
未来高层技术人员
-
C
高级誉理人员
-
D
专业技能人员
-
E
准备升迁人员
- A
- B
- C
- D
- E
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63
/132
【多项选择题】
63.
【多项选择题】
()等主要因素的不同，决定了不同企业的岗前培训的内容是不同的。
-
A
岗位职责
-
B
企业的生产经营特点
-
C
企业文化
-
D
新员工的素质
-
E
培训成本
- A
- B
- C
- D
- E
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64
/132
【多项选择题】
64.
【多项选择题】
岗前培训的会务准备包括()。
-
A
由高层经理人员致欢迎词
-
B
由人力资源部门进行一般性的指导
-
C
由新员工的直属上司执行特定性的指导
-
D
举行新员工座谈会，-鼓励新员工尽量提问题
-
E
安排岗前培训的会场培训员应在培训实施时提前到位检查地点
- A
- B
- C
- D
- E
-
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65
/132
【多项选择题】
65.
【多项选择题】
分阶层脱产培训的特点包括()。
-
A
具有定期轮训特性
-
B
强调教育培训的综合性
-
C
强调培训的专业性
-
D
强调标准化的教育培训
-
E
强调培训对象的职务地位和阶层
- A
- B
- C
- D
- E
-
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66
/132
【多项选择题】
66.
【多项选择题】
为了教学方便，也便于学生和教师的教学交流，最常见的教室布局包括()。
-
A
传统布置法
-
B
环形布置法
-
C
臂章形布置法
-
D
圆桌会议布置法
-
E
V形和U形布置法
- A
- B
- C
- D
- E
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67
/132
【多项选择题】
67.
【多项选择题】
在讲授法的方式中，画龙点睛式讲授的优点包括()。
-
A
提高学生的参与性
-
B
提高学生的听课效率
-
C
提高学生的自主性
-
D
教师与学生的沟通较多
-
E
教学学时相对较少
- A
- B
- C
- D
- E
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68
/132
【多项选择题】
68.
【多项选择题】
以下适合进行现场培训的内容包括()。
-
A
企业文化
-
B
企业行为规范
-
C
产品知识
-
D
管理实务
-
E
思想道德
- A
- B
- C
- D
- E
-
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69
/132
【多项选择题】
69.
【多项选择题】
个别指导法的优点包括()。
-
A
新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索
-
B
有利于新员工尽快融人团队
-
C
可以消除刚从高校毕业的学生进入进工作的紧张情绪
-
D
有利于企业传统优良工作作风的传承
-
E
新员工可从指导人处获取丰富的经验和技术
- A
- B
- C
- D
- E
-
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70
/132
【多项选择题】
70.
【多项选择题】
培训部门每年编制的预算简报()，一定要包含培训目标及财务分析报告。
-
A
内容应真实
-
B
内容应简洁
-
C
内容应明确
-
D
成本应节省
-
E
方法应简便
- A
- B
- C
- D
- E
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71
/132
【多项选择题】
71.
【多项选择题】
现代企业员工的培训系统通常由四个子系统构成，分别是()。
-
A
培训需求分析
-
B
培训规划
-
C
培训组织实施
-
D
培训成本核算
-
E
培训效果评估
- A
- B
- C
- D
- E
-
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72
/132
【多项选择题】
72.
【多项选择题】
教学设计是进入实质性培训工作的第一步，其具体步骤包括()。
-
A
培训内容分析
-
B
培训教师考评
-
C
选择、购买、编辑教学大纲和教材
-
D
受训人员分析
-
E
选择确定培训方法
- A
- B
- C
- D
- E
-
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73
/132
【多项选择题】
73.
【多项选择题】
在企业员工培训系统的作业流程中，培训反馈的具体内容有()。
-
A
受训人员的考评
-
B
培训教师考评
-
C
应用反馈
-
D
培训管理的考评
-
E
培训总结、资源归档
- A
- B
- C
- D
- E
-
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74
/132
【多项选择题】
74.
【多项选择题】
培训计划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定设计过程必须达到()要求。
-
A
系统性
-
B
标准化
-
C
有效性
-
D
先进性
-
E
普遍性
- A
- B
- C
- D
- E
-
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75
/132
【多项选择题】
75.
【多项选择题】
培训计划是企业员工培训的实施规程，为使培训计划顺利实施，培训计划一般应包括()。
-
A
培训的目的
-
B
培训主体
-
C
培训的内容
-
D
培训的时间和期限
-
E
培训的场地
- A
- B
- C
- D
- E
-
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76
/132
【多项选择题】
76.
【多项选择题】
培训需求产生的原因通常可以归纳为()。
-
A
战略变化
-
B
工作变化
-
C
市场变化
-
D
绩效低下
-
E
人员变化
- A
- B
- C
- D
- E
-
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77
/132
【多项选择题】
77.
【多项选择题】
常见的培训需求分析模型有()。
-
A
循环评估模型
-
B
任务绩效评估模型
-
C
PDCA模型
-
D
培训需求差距分析模型
-
E
胜任力特征模型
- A
- B
- C
- D
- E
-
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78
/132
【多项选择题】
78.
【多项选择题】
岗前培训的注意事项包括()。
-
A
培训目标的确认
-
B
培训方法的选择
-
C
地点的选择
-
D
使用检查表
-
E
对培训事宜进行确认
- A
- B
- C
- D
- E
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79
/132
【多项选择题】
79.
【多项选择题】
为员工定制的员工手册中，涉及员工切身利益的有关政策规定包括()。
-
A
组织结构
-
B
人事政策
-
C
工资待遇
-
D
劳动纪律
-
E
保密制度
- A
- B
- C
- D
- E
-
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80
/132
【多项选择题】
80.
【多项选择题】
岗前培训的二阶段培训一般由()组成。
-
A
集中培训
-
B
部门培训
-
C
分支机构培训
-
D
工作现场培训
-
E
人力资源部门培训
- A
- B
- C
- D
- E
-
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81
/132
【多项选择题】
81.
【多项选择题】
岗前培训的三阶段是指()。
-
A
小组培训
-
B
全公司培训
-
C
分支机构培训
-
D
工作现场培训
-
E
总部培训
- A
- B
- C
- D
- E
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82
/132
【多项选择题】
82.
【多项选择题】
岗前培训开始时，高层经理人员应向受训人员介绍()等情况。
-
A
员工福利
-
B
就职合同
-
C
公司对雇员的要求
-
D
公司的信念和期望
-
E
公司具备的优势和面临的问题
- A
- B
- C
- D
- E
-
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83
/132
【多项选择题】
83.
【多项选择题】
人力资源部门对新员工进行一般性指导的内容不包括()。
-
A
经营网络
-
B
员工福利
-
C
劳资关系
-
D
部门功能
-
E
商品构成
- A
- B
- C
- D
- E
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84
/132
【多项选择题】
84.
【多项选择题】
按照培训的目的，在岗培训可分为()。
-
A
转岗培训
-
B
晋升培训
-
C
专业性技能培训
-
D
以改善绩效为目的的培训
-
E
岗位资格培训
- A
- B
- C
- D
- E
-
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85
/132
【多项选择题】
85.
【多项选择题】
下列各项属于在岗人员专业性技能培训的有()。
-
A
情商培训
-
B
行政人事培训
-
C
案例分析
-
D
营销培训
-
E
质量管理培训
- A
- B
- C
- D
- E
-
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86
/132
【多项选择题】
86.
【多项选择题】
为了有效促进培训迁移，应做到()。
-
A
合理确定培训目标
-
B
精选培训教材
-
C
合理安排培训内容
-
D
多选培训教材
-
E
有效设计培训程序
- A
- B
- C
- D
- E
-
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87
/132
【多项选择题】
87.
【多项选择题】
调查企业从业员工现状的内容包括()。
-
A
因个人原因离职的员工及其人数
-
B
确定五年内退休的员工及其人数
-
C
通过培训即可晋升上级职位的员工及其人数
-
D
被企业开除的员工及其人数
-
E
因工作态度不好必须实施培训的员工及其人数
- A
- B
- C
- D
- E
-
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88
/132
【多项选择题】
88.
【多项选择题】
转岗培训的方式多种多样，主要包括()。
-
A
接受现场的一对一指导
-
B
外出参加培训
-
C
与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训
-
D
有针对性的管理技能培训
-
E
接受企业的定向培训
- A
- B
- C
- D
- E
-
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89
/132
【多项选择题】
89.
【多项选择题】
员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，其具体培训内容包括()。
-
A
管理理论教程
-
B
人际关系教程
-
C
基础管理教程
-
D
高级管理教程
-
E
总体管理教程
- A
- B
- C
- D
- E
-
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90
/132
【多项选择题】
90.
【多项选择题】
高级管理教程的培训对象通常是()。
-
A
具有较高潜力的初级管理人员
-
B
负责核心流程的管理人员
-
C
多项职能的管理人员
-
D
管理业务或项目并对其业绩全权负责者
-
E
至少负责两个职能部门者
- A
- B
- C
- D
- E
-
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91
/132
【多项选择题】
91.
【多项选择题】
根据不同的分类方法，脱产培训可以分为不同的类型，主要包括()。
-
A
智商培训和情商培训
-
B
短期脱产培训和长期脱产培训
-
C
组织安排的培训和个人选择的培训
-
D
学历培训和更新技能培训
-
E
分阶层脱产培训和分专业脱产培训
- A
- B
- C
- D
- E
-
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92
/132
【多项选择题】
92.
【多项选择题】
分专业脱产培训的特点包括()。
-
A
具有定期轮训的特性
-
B
强调标准化规范化培训
-
C
强调培训的专业性
-
D
强调培训内容的单一性
-
E
强调专业知识和技能的层次
- A
- B
- C
- D
- E
-
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93
/132
【多项选择题】
93.
【多项选择题】
影响课堂效果的因素有()。
-
A
教师的教学水平
-
B
教学方法
-
C
课堂时间的长短
-
D
培训内容
-
E
学员的学习态度
- A
- B
- C
- D
- E
-
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94
/132
【多项选择题】
94.
【多项选择题】
在课堂培训中，讲授法的缺点在于()。
-
A
单向式教学
-
B
培训的针对性不强
-
C
成本高昂
-
D
不易于操作
-
E
缺乏实际的直观体验
- A
- B
- C
- D
- E
-
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95
/132
【多项选择题】
95.
【多项选择题】
下列关于案例分析法特点的描述正确的有()。
-
A
案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力
-
B
案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序
-
C
案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某些规律，即由案例引出理论
-
D
案例分析法揭示了人的行为的动因
-
E
教师的任务就是引导学生以思考、讨论的方式将人在某种情景下的行为规律找出来
- A
- B
- C
- D
- E
-
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96
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【多项选择题】
96.
【多项选择题】
讲授法是课堂培训的主要方法之一，其方式包括()。
-
A
案例分析式讲授
-
B
辩论式讲授
-
C
灌输式讲授
-
D
启发式讲授
-
E
画龙点睛式讲授
- A
- B
- C
- D
- E
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97
/132
【多项选择题】
97.
【多项选择题】
研讨法可以采用的形式有()。
-
A
集体讨论
-
B
分组讨论
-
C
对立式讨论
-
D
U形讨论
-
E
圆桌讨论
- A
- B
- C
- D
- E
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98
/132
【多项选择题】
98.
【多项选择题】
研讨法的实施要点包括()。
-
A
指导教师制订讨论计划，准备讨论资料
-
B
对受训人员的要求
-
C
对研讨题目和内容的要求
-
D
对指导教师的要求
-
E
对培训机构的要求
- A
- B
- C
- D
- E
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99
/132
【多项选择题】
99.
【多项选择题】
现场培训适合于有赖于实践掌握的培训内容，其培训的对象包括()。
-
A
从学校毕业的新员工
-
B
有相关工作经验的新聘用人员
-
C
有工作经历但原先从事的工作与现在从事的工作完全不同的员工
-
D
企业的后备人才
-
E
需要改善绩效的员工
- A
- B
- C
- D
- E
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100
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【多项选择题】
100.
【多项选择题】
现场培训的具体形式有()。
-
A
工作指导法
-
B
个别指导法
-
C
案例研讨法
-
D
特别任务法
-
E
工作轮换法
- A
- B
- C
- D
- E
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101
/132
【多项选择题】
101.
【多项选择题】
工作指导法的培训要点包括()。
-
A
关键工作环节的要求
-
B
改善员工间的合作
-
C
做好工作的原则和技巧
-
D
增加对企业工作的了解
-
E
须避免、防止的问题和错误
- A
- B
- C
- D
- E
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102
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【多项选择题】
102.
【多项选择题】
根据培训的目的，企业现场培训可以分为()。
-
A
以增强企业内部凝聚力为目的的现场培训
-
B
以提升管理层的管理能力为目的的现场培训
-
C
以提高企业生产效益为目的的现场培训
-
D
以让员工适应新岗位为目的的现场培训
-
E
以培养人才、改善绩效为目的的现场培训
- A
- B
- C
- D
- E
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103
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【多项选择题】
103.
【多项选择题】
下列各项属于适应性现场培训程序的有()。
-
A
制定个别指导计划书
-
B
确定现场培训的指导者
-
C
颁发上岗证
-
D
编写现场培训指导书
-
E
培训结束后对受训者进行考试或考核
- A
- B
- C
- D
- E
-
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104
/132
【多项选择题】
104.
【多项选择题】
企业可以通过在互联网上建立网页，开设网上课程的方式帮助员工自学，这种方式的优点在于()。
-
A
学习者不受时间和空间的限制
-
B
学习内容易于保存
-
C
经济性
-
D
便于学习者与指导者交流
-
E
课程内容可以根据学习者的具体情况改变，灵活多样
- A
- B
- C
- D
- E
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105
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【多项选择题】
105.
【多项选择题】
人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资，主要包括()。
-
A
需求分析成本
-
B
人员定向成本
-
C
在职培训成本
-
D
培训评估成本
-
E
脱产培训成本
- A
- B
- C
- D
- E
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106
/132
【多项选择题】
106.
【多项选择题】
培训所需的有形资本费用包括()。
-
A
场所的租赁费
-
B
资料购买或印刷费用
-
C
外请培训师的聘用费用
-
D
设备器材的租赁费用
-
E
受训人员在受训期间的工资、奖金、补贴
- A
- B
- C
- D
- E
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E型题（107-132）题。 简答题作为主观题,不计算分数
107
/132
【简答题】
107.
【简答题】
在企业员工培训系统作业流程的制订培训计划阶段，应当包括哪些具体的工作内容？答:企业员工培训项目的全过程，按先后顺序应包含需求确认、制订培训计划、教学设计、实施培训、培训反馈五个部分。其中，就制订培训计划阶段而言，具体工作内容应包括以下几个方面:
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113
/132
【简答题】
113.
【简答题】
简要介绍以改善绩效、培训人才为目的现场培训的程序和方法。
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115
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【计算题】
115.
【计算题】
某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员50人。根据以往经验，人力资源部做了80000元的培训成本预算。培训期间的费用标准及实际支出情况如下:
培训讲师的课酬为10000元/天。
交通食宿费500元/天。
培训场地及设备租赁费1500元/人。
学员教材费100元/人。
餐费每人20元/天。
参加培训人员的误工费为每人平均100元/天。
其他培训费合计2000元。
请计算此次培训实际的培训成本和每位学员的平均成本，并分析培训费用预算执行情况。
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116
/132
【计算题】
116.
【计算题】
2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下:发生在教师身上的费用175000元；教材及辅导材料的印制、购置费8000元；教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元；外出参观、浏览的车费、门票、外联费用等36000元；学员食宿、文体、医疗等费用28000元；其他培训费用6000元；计划招收学员50人，管理费用系数15%。请计算:(1)该项目预计发生的管理费用是多少？(2)该项目预计发生的总费用是多少？(3)单个学员培训收费标准是多少？
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117
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【计算题】
117.
【计算题】
某节能灯生产厂每天生产6000个节能灯，其生产的次品率一直维持在3%，每个节能灯的出厂价为10元。为了提高产品质量，降低次品率，该厂对流水线上的60名员工进行培训，培训费用如下:项目购买费用10000元，材料费2000元，受训者工资和福利16000元，教师费用5000元，设备租赁费3000元，其他杂费3000元。经过培训，该厂次品率下降了1%，假定该厂的年工作日为240天。请计算总的培训成本和培训收益。
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118
/132
【计算题】
118.
【计算题】
金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下:培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1.2。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其他收益为40万元。请计算:(1)总的培训成本和单个受训者的成本。(2)本培训项目的成本收益比率。
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119
/132
【计算题】
119.
【计算题】
某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如表3-1所示，请计算出每位销售人员的培训成本。
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120
/132
【计算题】
120.
【计算题】
某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训。该培训项目的核心包括8个方面的能力:①主管人员的作用和职责；②沟通；③工作的计划、分配、控制和评估；④职业道德；⑤领导与激励；⑥工作业绩问题的分析；⑦客户服务；⑧管理多样化。新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管管理人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例(80%),可计算出每名学员的货币价值为32000元。如果某人一年内在全部8个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。直接上级采用0~9分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7,而从事此项工作之前的技能评卑分数为4.8，也就是7的69%(即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技术水平的69%)。培训项目之后的技能评定分数为5.8,也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目成本为1400元/学员。根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。
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121
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【计算题】
121.
【计算题】
山龙公司从2011年开始实施全员培训计划，该计划已经实行了5年，并在2011年培训现有员工200名，从那年以后，每年都有5名受过培训的员工离开公司，又有25名新员工加入公司(见表3-2)，该公司5年来的各年度培训项目费用如表3-3所示。
请根据以上案例陈述计算并回答:(1)该公司5年培训计划中，影响生产率(指在企业工作)的累计培训总人次是多少？(2)该公司5年培训计划总成本是多少？(3)该公司5年培训计划在以下两种情况下的总投资回报率是多少？并分别对培训计划的效果进行评价。①当培训收益为933元/人/年时；②当培训收益为1000元/人/年时。
请根据以上案例陈述计算并回答:(1)该公司5年培训计划中，影响生产率(指在企业工作)的累计培训总人次是多少？(2)该公司5年培训计划总成本是多少？(3)该公司5年培训计划在以下两种情况下的总投资回报率是多少？并分别对培训计划的效果进行评价。①当培训收益为933元/人/年时；②当培训收益为1000元/人/年时。
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122
/132
【综合题】
122.
【综合题】
某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问题:(1)该公司的岗前培训存在哪些问题？(2)企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行？
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123
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【综合题】
123.
【综合题】
在现代物流培训课堂上，培训师站在讲台上时而口若悬河大谈特谈自己的成功秘诀，时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面，学员却交头接耳，议论纷纷:“这个培训师是从哪儿请的？怎么这样？”“咱们经理不是说请的是物流界的名师吗？”“嗨，我耐着性子听了两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可大失所望”……“我们在这里抱怨没有用啊，还是快想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下？”于是，大家一起找到主管经理，强烈要求更换培训师。请结合以上事例，回答下列问题:(1)该企业的培训为什么会招致员工的不满？(2)在组织课堂培训时应当做好哪些准备工作？
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124
/132
【综合题】
124.
【综合题】
某大型国有企业可以容纳500人同时进行轮训的培训教育中心已经落成。该培训教育中心配置了20间专用教室和报告厅。其包括大中型报告厅5个、专用教室5间和标准教室10间，该中心教务部负责人正在对各类教室布置的方案，征询相关部门领导、专家们的意见。请结合本案例回答以下问题:(1)在对培训教室进行布置时，可以采用哪些具体方法方式？(2)在上述教室布置方法中，哪一种是典型的以学员为中心的布置方法？哪一种是有利于培养学员的团队意识？哪一种是空间利用最好的布置方法？
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125
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【综合题】
125.
【综合题】
150多年来，西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义，成为一个成功的标志。是什么造就了西门子150多年的辉煌？高质量的产品、完善的售后服务、不断创新，以及高效的员工培训被认为是西门子成功的关键。在员工培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。西门子对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应付来自各方面的挑战。为此，西门子为员工设计了各种各样的有效培训:(1)新员工培训:新员工培训又称第一职业培训。西门子公司在这一方面投入甚丰，保证企业发展有足够的一流技术工人。在第一职业培训期间，学生要接受双轨教育:一周中3天在企业接受工作培训，2天在职业学校学习知识。这样，学生不仅可以在工厂学到基本的熟练技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识教育。西门子早在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒基金”。现在，公司在全球拥有六十多个培训场所，如在公司总部慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，他们都配备了最先进的设备，每年培训经费近8亿马克。目前共有1万名学徒在西门子公司接受第一职业培训，大约占员工总数的5%。第一职业培训(新员工培训)保证了员工进入公司后具有很高的技术水平和职业素养，为西门子的长期发展奠定了坚实的基础。(2)大学精英培训:西门子平均每年接收全球大学毕业生3000名左右，并为他们制定了专门的培训计划。进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核，考核内容既包括专业知识，也包括实际工作能力和团队精神，公司根据考核的结果安排适当的工作岗位。在此过程中，西门子从每批大学生中选出30名尖子进行专门培训，培养他们的领导能力，培训时间为10个月，分3个阶段进行。第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从互联网上获取信息。第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神。第三阶段，将他们安排到下属企业(包括境外企业)承担具体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能。目前，西门子拥有400多名这样的“精英分子”，25%正在接受海外培训或在国外工作。大学精英培训计划为西门子储备了大量的管理人员。(3)员工在职培训:西门子努力塑造“学习型企业”。为此，西门子特别重视员工的在职培训，在每年投入的8亿马克培训费中，有60%用于员工在职培训。在西门子员工的在职培训中，管理教程培训尤为独特和有效。西门子员工管理教程分为五个级别，各级培训都以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高。其具体培训内容如下:第五级别，管理拜论教程。培训对象是具有管理潜能的员工。培训目的是提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。培训内容是西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、掌握满足客户需求的团队协调技能。培训日程是与工作同步的一年培训；为期3天的两次研讨会和一次开课讨论会。第四级别，基础管理教程。培训对象是有较高潜力的初级管理人员。培训目的是让参与者准备好初级管理工作。培训内容是综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。培训日程是与工作同步的一年培训；两次为期5天的研讨会和一次为期两天的开课讨论会。第三级别，高级管理教程。培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员。培训目的是开发参与者的企业家潜能。培训内容是公司管理方法，业务拓展及市场发展策略、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感。培训日程是与工作同步的18个月培训；为期5天的研讨会两次。第二级别，总体管理教程。培训对象是必须具备下列条件之一者:①管理业务或项目并对其业绩全权负责者；②负责全球性、地区性的服务者；③至少负责两个职能部门者；④在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员。培训目的是塑造领导能力。培训内容是企业价值，前景与公司业绩之间的相互关系，高级战略管理技术、知识管理、识别全球趋势，调整公司业务，管理全球性合作。培训日程是与工作同步的两年培训；每次为期6天的研讨会两次。第一级别，西门子执行教程。培训对象是已经或者有可能担任重要职位的管理人员。培训目的是提高领导能力。培训内容是根据参与者的情况特别安排。培训日程是根据需要灵活掌握的。培训内容根据管理学知识和公司业务的需要而制定，随着二者的发展变化，培训内容需要不断更新。通过参加西门子管理教程培训，增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的目的。西门子的员工培训计划涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的广泛领域，为公司储备了大量的生产、技术和管理人才，从而提高了公司整体竞争力，成为西门子公司不败的重要保证。(1)西门子公司员工在职培训的目的和意义是什么？(2)你认为西门子公司的员工培训体系对我国企业培训工作有什么启示？
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126
/132
【综合题】
126.
【综合题】
在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。(1)认定训练利益:麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话:“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。(2)训练不只是课程:和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。(3)四个层次的评估第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。(4)全职业生涯计划:麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。中层主管培训重点有两个:一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面:全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。请阅读案例并回答下列问题:(1)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的？(2)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处？(3)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面？从组织或员工的角度思考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢？
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127
/132
【综合题】
127.
【综合题】
爱立信公司的培训精招(1)培训不分“新兵老兵”:据一项调查表明:一般跨国公司的培训费用是其营业收入的2%~5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信，接受培训的员工不是以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员，专业人员又分为两类:技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员。爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。(2)了解别人的工作:爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大概分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、创造性和解决问题的能力以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，而且还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都有这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM”和“WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于其对工作流程的了解和对他人工作的支持。(3)了解别人眼中的“我”:爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此基础上是提高专业能力的专业培训，在专业培训之上又是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些涵盖。领导能力的培训目的通常有两个:一是通过他们来加强公司的企业文化，并使公司的战略决策能够有效地得到传达；二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导施力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培养方式。分析:(1)你认为爱立信公司的培训案例怎样？有何启发？(2)我们应该如何加强员工的培训？
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128
/132
【综合题】
128.
【综合题】
与世界上其他任何一个企业都不相同的是，在沃尔玛没有“员工”这个称谓，即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的属下的时候，也是称呼“同事”，所以，他们只对“同事”进行培训，不对“员工”进行培训。沃尔玛对职员的尊重，由此可见一斑。“同事一直被视为公司最大的财富。零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。”这是沃尔玛中国有限公司高级人力资源总监谭少熙对记者说的一番话，“尊重，这是我们整个培训的基础”。与世界上任何一个企业的培训都不相同的是，在沃尔玛，没有所谓的“经验”，没有“先例”，没有“教条”，他们所有的培训看起来都有些“另类”。沃尔玛有一整套健全的培训体系，这套完整的培训体系奠定了沃尔玛作为世界上零售业龙头老大的基础。这个培训体系大致包括以下几个方面的内容:(1)新人入职培训:90天定乾坤，沃尔玛将注意力集中在帮助新同事在头90天里适应公司环境。如分配老同事给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25%的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。(2)6个月培训后即可被提拔在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。(3)海外培训:利用股东大会培训在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。另外一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。(4)专业技能培训标准化:“露出八颗牙”微笑，沃尔玛微笑服务的标准是“露出八颗牙”，露出八颗牙可以确保员工笑得很开朗。类似的标准还有很多，如“三米原则”:当顾客走近时，向他微笑，主动提供服务，主要是为了让顾客有宾至如归的感觉；“日落原则”:在太阳下山前也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天。沃尔玛的培训之所以另类，就是在于其培训内容的独特性，培训过程的长期性。表现为:①培训内容的独特性。沃尔玛的培训涵盖了知识的传授、技能的培养和态度的转变三大方面，做到了培训的完整性。而且，培训的内容大多也是沃尔玛用自己的经验由老员工进衧“学徒式”的培训.，做到了经验的传递性。②培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的机会将培训贯穿于员工的整个职业生涯。(1)分析沃尔玛的培训对员工职业发展带来的影响？(2)新员工的岗前培训有什么作用？
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【综合题】
129.
【综合题】
—想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。虽然他的专业不是计算机方面的，而是市场营销，但他计算机玩得很棒，还是在大三时，他就开始帮一些公司编程和开发应用软件系统。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。李阳的同学有的已经上班半个多月了，有不少同学都欣喜地告诉他自己的公司如何热情地接纳“新人”……然而，第一天是令他失望的。他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说:“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说:“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!”说完，小陈自顾自忙了起来。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。就在第三天，李阳被王经理“教训”了几句。原来，王经理是让李阳送一份材料到楼上的财务部，李阳送去之后，就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走了过来，问他:“交给财务了吗？是谁接过去的？”李阳回答:“交去了，是一位女士接的，她告诉我放那儿好了。”王经理一脸不悦地说:“交给你工作，你一定要向我汇报结果，知道吗？”李阳虽然嘴上说“知道了”，但脸上却露出了不满的神情。王经理便问他有什么意见，李阳忙掩饰说:“王经理教导得很对，希望你以后多多指导！”李阳认为，这些细节也太多余了，自己把工作完成就行了，无非是王经理想显示一下自己是领导。这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女孩是自己的前两届的校友，另一个男孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。李阳曾经问过他俩:“难道公司总是这样接待新员工？”校友对他说，“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”“公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为公司的薪水还不错！”那个男孩对他说。到了周末，李阳约了同学出来吃饭，谈起自己的第一周工作，李阳望着窗外明媚的阳光、川流不息的车辆，茫然地说:“糟糕极了！”……讨论题:(1)新员工培训有哪些课程是必需的？(2)王经理“教训”李阳是对还是错？你认为应该怎样做更好？
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【综合题】
130.
【综合题】
松下公司成为世界性的大企业，细说起来原因很多，但归根结底是“用人”的问题。松下通常组织新员工到生产销售第一线去“临床”实习，因为只有积累了实际经验，才能在以后的工作中获得成功。松下公司每年都要招收一批新职员。这些职员到公司后，第一件事就是到生产销售的第一线去实习，或在工厂当工人，或在商店当售货员。从事研究和设计的技术人员，都是曾亲手从事最简单、最平凡的工作——诸如拧螺丝的人；而制定销售计划的人，也都是每日每时工作在柜台旁，对销售情况了如指掌的人。然而，随着公司日益发展壮大，专业分工越来越细，过去那种干中学、干中练的做法已不再适用。于是，就出现了“临床”实习。松下公司认为:假如制定销售计划的人没有从事销售工作的亲身经历，那么，即使他才识渊博，并且他能凭借于此制定出计划，我们也只能说他是纸上谈兵，而且这种计划多以失败告终。另外，就技术人员而言，假如他们根本没有实际生产经验，即使他们也在从事研究工作，也在搞设计，很难想象他们设计出的产品会受人欢迎。“用医学上的一句术语来说，我们的经营活动相当于临床医学，而不是基础医学。在这个意义上说，从事经营活动的人都必须是有实际工作经验的的“临床医生”。根据案例回答下列问题:(1)试分析松下公司新员工“临床”实习的训练特点。(2)请结合你所在企业的实际情况，与松下公司新员工培训方法进行比较分析，并说明你的企业是如何进行新员工培训的。
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【综合题】
131.
【综合题】
早在20世纪90年代初，科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题，新招聘的员工受到“铺展红地毯”式的隆重欢迎。但是当他们一开始工作，情景就完全不同了，他们会感到十分沮丧。工作的第一天往往是杂乱无章的，他们简直摸不清头脑。有时，这种情况会延续几星期。一位新员工说得好:“你们从一开始就在播种促使员工离职的种子。”科华公司的经理们已经清楚地意识到，需要有一种更好的方法帮助新员工们向他们的新公司和新团体转移。科华公司需要找出一种更好的途径，帮助这些新员工正确地起步——去学习做什么，这样做和为什么这样做，去了解公司的文化和它的信条。同时，公司必须为那些新录用的在子公司办公室工作的秘书，离家在外的推销员或工厂里的工程技术人员等，提供同样的帮助。因此，科华设计了一种职前教育体系。这一职前教育体系所采用的方法有三个不同的特点:(1)它是一个过程而非一项活动。(2)它是以有指导的自我学习为基础的。新员工对他们自己的学习负有责任。(3)它是长期(15~18个月)和深入的。新员工从下列来源得到学习上的帮助和信息:从掌握标准和指南的直接主管人那里得到指导；通过分配具体工作前与同事的交谈；在头6个月中间进行9次两小时的座谈会；对新员工提出的工作手册中问题的解答。科华为教育活动制定了四个目标，旨在提高公司的生产率。第一，将前3年员工主动辞职率降低17%；第二，把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%；第三，在员工中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对员工期望高度统一的认识；第四，建立起一种对于公司及其外围团体的亲善、合作的态度。两年之后，新员工中的主动离职率降低了69%——远远超过了预期3年后降低17%的目标。科华公司还对职前教育体系的投资回收率作了一个预测:第一年的收益——成本率是8:1；第二年是14:1。根据案例分析:(1)科华独具特点的新员工职前培训教育体系关注的问题是什么？(2)这种职前培训体系为员工和企业带来了哪些收获？(3)结合本企业的新员工培训实践阐述从本案例中获得的启示或借鉴。
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【综合题】
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【综合题】
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括:(1)让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；(2)给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；(3)在角色扮演期间向受训者提供反馈；(4)让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；(5)让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
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本卷共分为：3大题 132小题
作答时间为：132分钟
试卷总分：132分
及格分：63分
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A型题
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D型题
每题1分 共49题
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E型题
每题1分 共26题
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