医学医药
第三章培训与开发
E型题(1-65)题。 简答题作为主观题,不计算分数
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1【简答题】
培训规划的主要内容有哪些?
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2【简答题】
简述基于培训需求分析的培训项目设计的程序。
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3【简答题】
一个完整的培训方案应该包含哪些基本要求?
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4【简答题】
培训项目计划应包含哪些内容?
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5【简答题】
培训项目材料具体包括哪些内容?
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6【简答题】
如何建立和培养内部培训师资队伍?
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7/65【简答题】
 
 
7【简答题】
简述培训有效性评估的作用。
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8/65【简答题】
 
 
8【简答题】
简述培训效果评估的一般程序。
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9/65【简答题】
 
 
9【简答题】
简述培训有效性评估的方法和技术。
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10/65【简答题】
 
 
10【简答题】
如何采集不同类型的培训效果信息?
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11【简答题】
如何对培训结束时和结束后的受训人员进行培训效果的访谈。
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12【简答题】
简述培训效果的跟踪与监控工作的程序和方法。
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13【简答题】
培训有效性的要求包括哪些?
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14【简答题】
360度评估的核心特征有哪些?
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15/65【简答题】
 
 
15【简答题】
简述访谈法的具体程序。
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16/65【简答题】
 
 
16【简答题】
简述培训的直接成本和间接成本。
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17/65【简答题】
 
 
17【简答题】
安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题,于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好,而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员,公司总经理对此很满意,于是他决定,“既然有如此好的培训课程,那就让财务部所有人员参加,这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定,他说:“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后,总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例,回答以下问题:(1)一项培训规划主要包括哪些内容?(2)如果你是安岩公司的培训主管,如何设计培训项目?
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18/65【简答题】
 
 
18【简答题】
飞天制造公司是一家生产厨具和壁炉设备的小型企业,大约有150名员工,比尔是这家公司的人事经理。这个行业的竞争性很强,飞天公司努力使成本水平保持在最低的水平上。在过去的几个月中,公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率为12%,而行业平均次品率为6%。副总裁斯皮尔和总经理索洛在一起讨论后认为问题不是出在工程技术上,而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。索洛使斯皮尔相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一个可以接受的水平上。然后他接受了斯皮尔的授权,负责设计和实施操作能力项目。斯皮尔很担心培训课程可能会引起生产进度问题,索洛强调说培训项目花费的时间不会超过8个工时,并且分解为4个单元,每个单元2小时来进行,每周实施一个单元。然后,索洛通过人事经理比尔向所有一线主管发出了一个通知,要求他们检查工作记录,确定哪些员工存在生产质量方面的问题,并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后,索洛为培训项目设定了下述的培训目标:将次品率水平在6个月内降低到标准水平6%。培训计划包括讲课、讨论、案例研究和一部分录像。在准备课程时,教员把他讲义中的很多内容印发给每个学员,以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中,学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。由于缺少场所,培训被安排在公司的餐厅中举办,时间安排在早餐与午餐之间,这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时间。本来应该有大约50名员工参加每个培训单元,但是平均只有35名左右的员工出席。在培训检查过程中,很多主管人员向索洛强调生产的重要性。有些学员对索洛抱怨说,那些真正需要在这里参加培训的人已经回到车间去了。索洛认为评价这次培训最好的方法是看在培训项目结束后培训目标是否能够达到。结果,产品的次品率在培训前后没有发生明显的变化。索洛对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。培训结束6个月后,次品率水平与培训项目实施以前一样。索洛感到自己压力很大,他很不愿意与斯皮尔一起检查培训评估的结果。分析要求:(1)索洛的培训项目在设计方面有哪些问题?培训目标的设定存在什么问题?如何改进?(2)你认为应该如何评估该公司此次培训的需求?(3)质量控制中的问题总是可以通过员工培训来解决吗?你认为可以使用哪些其他的培训方法和技术来解决该公司的次品率问题?
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19/65【简答题】
 
 
19【简答题】
简述培训课程的设计策略。
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20/65【简答题】
 
 
20【简答题】
培训课程分析包括哪些内容?
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21/65【简答题】
 
 
21【简答题】
在培训中如果能在培训之前做好教学计划,将会收到哪些效果?
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22/65【简答题】
 
 
22【简答题】
如何对培训环境做出分析?
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23/65【简答题】
 
 
23【简答题】
简述撰写培训课程大纲的流程。
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24/65【简答题】
 
 
24【简答题】
应该从哪些方面出发考虑课程大纲的撰写,才能设计出适用于受训人员学习的课程。
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25/65【简答题】
 
 
25【简答题】
培训课程价值的评估应从哪些方面进行?
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26/65【简答题】
 
 
26【简答题】
培训课程的材料包含哪些类材料?
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27/65【简答题】
 
 
27【简答题】
简述培训课程的修订程序。
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28/65【简答题】
 
 
28【简答题】
简述培训教学方案的制定程序。
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29/65【简答题】
 
 
29【简答题】
实施培训教学活动的注意事项。
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30/65【简答题】
 
 
30【简答题】
适宜知识类培训的讲授法具有哪些优缺点?
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31/65【简答题】
 
 
31【简答题】
适宜知识类培训的专题讲座法具有哪些优缺点?
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32/65【简答题】
 
 
32【简答题】
简述研讨法的优点和难点及注意事项。
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33/65【简答题】
 
 
33【简答题】
简述工作轮换法的优缺点。
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34/65【简答题】
 
 
34【简答题】
简述个别指导法的优缺点。
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35/65【简答题】
 
 
35【简答题】
简述参与型培训法中自学的优点。
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36/65【简答题】
 
 
36【简答题】
简述参与型培训法中自学的缺点。
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37/65【简答题】
 
 
37【简答题】
简述事件处理法的优缺点。
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38/65【简答题】
 
 
38【简答题】
简述头脑风暴法的优缺点。
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39/65【简答题】
 
 
39【简答题】
简述角色扮演法的优缺点。
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40/65【简答题】
 
 
40【简答题】
场地拓展训练的特点是什么?
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41/65【简答题】
 
 
41【简答题】
简述野外拓展和场地拓展的区别。
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42/65【简答题】
 
 
42【简答题】
简述网上培训的优点及缺点。
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43/65【简答题】
 
 
43【简答题】
简述企业培训中培训方法的分类。
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44/65【简答题】
 
 
44【简答题】
优选培训方法应注意的要求。
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45/65【简答题】
 
 
45【简答题】
简述案例分析法的操作程序。
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46/65【简答题】
 
 
46【简答题】
如何做好培训师的培训与开发?
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47/65【简答题】
 
 
47【简答题】
培训课前有哪些前期准备工作?
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48/65【简答题】
 
 
48【简答题】
培训实施阶段需要完成哪些工作?
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49/65【简答题】
 
 
49【简答题】
培训后需要完成哪些工作?
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50/65【简答题】
 
 
50【简答题】
需要外出培训的员工应做好哪些工作?
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51/65【简答题】
 
 
51【简答题】
RB制造公司是一家皮鞋制造公司,拥有将近400名工人。针对公司生产线频频出现的质量事故和公司存在的质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题,公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理课程的授课时间被安排在每个周五晚上7:00点至9:00,为期10周。员工可以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资。但是公司的主管表示,如果员工能积极地参加培训,那么其培训的考核结果将记录入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座、放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时,听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五晚上,所以听课的人都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候,人力资源部门经理总结说:“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且幽默风趣,引人入胜,至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题:(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?(2)如果您是RB公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目?
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52/65【简答题】
 
 
52【简答题】
ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人员近400人。在企业发展壮大过程中,企业重视管理人员的培养,并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法,如角色扮演、工作轮换、案例研究等培训方法,积累了丰富的经验。如果您是ZX公司的培训主管,您如何选择适合的培训方法?
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53/65【简答题】
 
 
53【简答题】
某家用电器公司的人力资源部经理严先生,正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定,严经理认为在2014年的人员培训计划中,一定要充分地利用好案例库这一培训资源,克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足,使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此,严经理在修改意见中,提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法,如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等,充分开发利用公司新建的案例库系统,使受训者积极参与培训,能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训,坚持理论联系实际,提高其实战能力。”请结合本案例,分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。
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54/65【简答题】
 
 
54【简答题】
某公司人力资源部培训项目主管小王,正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时,有一段评语引起了他的关注:“在中高层管理、技术类人员的培训中,普遍存在着培训方法过于单一,缺乏针对性等问题,没有让每一位受训者都能积极地参与培训,在培训过程中相互交流启迪,激发创造性思维……”由此,小王很受启发,心想“公司明年的中高层人员培训计划中,一定要针对不同培训内容,对培训方法做出具体的规定,比如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法,鼓励受训者积极参与培训。请结合本案例,分析说明头脑风暴法的操作程序。
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55/65【简答题】
 
 
55【简答题】
某机械公司新任人力资源部长W先生,在一次研讨会上学到了一些自认为不错的培训经验,回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书,要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训,以提升全员的计算机操作水平。不久,该计划书获批准,公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后,大家都对这次的培训说三道四,议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外,其他员工要么觉得收敛甚微,要么觉得学无所用,白费功夫。大多数人认为,十几万元的培训费只为买来一时的“轰动效应”,有的员工甚至认为,这次的培训是新官上任点的一把火,是某些领导拿单位的钱往自己的脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈:在一个有着传统意识的老国企,给员工灌输一些新知识,为什么效果这么不理想?当今竞争环境下,每人学点计算机知识应该是很有用的,怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(2)企业应当如何把员工培训落到实处?
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56/65【简答题】
 
 
56【简答题】
沃尔玛公司的飞跃,可以说离不开它的科学化管理体系,更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习,培训上岗,使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业,造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外,还有人认为他们所从事的职务没有发展前途,不利于以后的发展,于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切,没有隔阂,久而久之,大家形成了统一的思想认识:"我和总经理是同事,我就是这家店的一分子,"从而全心全意地投入经营,为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训,员工以沃尔玛为家,为了沃尔玛的利益而努力奋斗,使之成为零售业的巨鳄,也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。请结合本案例,回答以下问题:(1)沃尔玛交叉培训的成功,对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?
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57/65【简答题】
 
 
57【简答题】
华中公司是国内知名的大型家电生产企业,现有员工3400名左右。自公司股票公开上市以后,公司的发展非常迅速。2008年底,公司与某大学合作,对组织结构进行了重新设计,从各个管理岗位上精简下了200多人,使得机构更加精简而富有效率。2009年,公司又与该大学合作,将公司建成学习型组织,把公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上。因为目前国内家电行业竞争已经白热化,几家大型家电厂家竞相角逐,如何在未来获得竞争优势,是每个生产厂家都面临的课题。华中公司在进行ISO9001认证前后己进行了多年的培训,并对部分管理人员进行了MBA的课程培训,但公司总感到已有的培训效果不理想,培训总是缺乏主动性,常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变化,计划性较差,随时性和变动性很大。而且公司也感到将来竞争优势的取得要依靠人员素质的大幅度提高。对于目前公司出现的问题,领导层希望能够通过培训加以解决。公司培训存在与面临的问题:(1)中层管理人员工作繁忙,经过上次组织结构的重构,每个部门的人员大大精简,使每个人的工作量增加了。例如:2008年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训,由于他们都是各部门的骨干,导致很多人常常没有时间参加,效果自然不理想。公司在对管理人员进行培训时还面临一些其他困难;部门之间的工作职责与人员的专业都不一样,放在一起培训,缺乏培训的针对性,单纯培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高,这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难题。(2)对成批进来的人员可以一下子集中培训,但对分散的、零星进来的人员却不能对他们进行及时培训,只能等人数凑到一定数量以后再集中进行进厂培训,这会产生有些人进厂以后很长时间对企业都不甚了解的情况。由于过去的培训系统性不强,效果不理想,计划常常因情况变化而变化,没有形成一个培训方面的有效制度,激励与监督机制也没有建立起来,培训往往有走过场的味道,培训完了就完了,没有看到效果,到底怎样培训才能起到理想的效果,一直是困扰公司的难题。分析要求:(1)如何解决中层管理人员的培训问题?(2)如何解决新进人员的培训问题?
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58/65【简答题】
 
 
58【简答题】
天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业,拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材,已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。2005年公司进行了体制改革,建立了新的公司领导班子,给公司带来了全新的现代化生产经营理念,为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求,天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地,计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术,相比公司已有的几条生产线,新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转,目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。但是由于天山公司是老厂,员工学历都比较低,60%的生产人员只有初中学历,有高中学历的占30%,有大专和大学学历的只占10%。一些员工正在完成其高中学业,一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训,原因是怕新线上岗不通过,原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题,实现公司新生产线的顺利投产。
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59【简答题】
简述企业培训制度的基本内容。
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60【简答题】
企业各项培训管理制度的起草包括什么?
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61【简答题】
企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容?
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62/65【简答题】
 
 
62【简答题】
简述企业培训考核评估制度的内容。
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63/65【简答题】
 
 
63【简答题】
企业培训制度得以顺利执行的关键是什么?如何保证?
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64/65【简答题】
 
 
64【简答题】
培训中心的工作档案应当包括哪些内容?
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65/65【简答题】
 
 
65【简答题】
受训者的培训档案应当包括哪些内容?
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本卷共分为:1大题 65小题

作答时间为:65分钟

试卷总分:65分

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