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以人为本管理思想
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用人思想
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泰勒
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卢因
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A
人本理论
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动态理论
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X理论与Y理论
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科学管理理论
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行政组织理论
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A
动力原则
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能级原则
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弹性原则
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E
价值原则
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A
长期计划和短期计划
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B
战略性计划和战术性计划
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C
综合计划和专项计划
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D
指令性计划和指导性计划
-
E
总计划和辅助计划
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- C
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A
策略
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规程
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C
目的或任务
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规则
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E
规划
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A
系统化原则
-
B
重点原则
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C
弹性原则
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D
效益原则
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E
创新原则
- A
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- D
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A
调节平衡
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B
反馈控制
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C
咨询指导
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考评结果
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总结经验
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A
工作计划
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B
工作目标
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C
日工作清单
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工作日程表
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E
时间分配计划
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- D
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A
使用授权
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B
善于使用助手
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C
学会拒绝
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D
减少、缩短会议时间
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E
鼓励连续工作
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A
程序化决策和非程序化决策
-
B
确定型决策和不确定型决策
-
C
战略决策和战术决策
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D
个人决策和团体决策
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E
重要决策和不重要决策
- A
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- C
- D
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A
团体决策
-
B
确定决策
-
C
个人决策
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D
战略决策
-
E
战术决策
- A
- B
- C
- D
- E
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A
名义集体决策法
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B
专家意见法
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C
头脑风暴法
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D
电子会议法
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E
程序化决策
- A
- B
- C
- D
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A
确定目标
-
B
拟订和评估方案
-
C
确立问题
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D
方案选择和实施
-
E
追踪评价
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- B
- C
- D
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A
2~4个层次
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B
4~6个层次
-
C
1~2个层次
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D
6~8个层次
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E
8~9个层次
- A
- B
- C
- D
- E
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A
病情观察全面
-
B
职责任务明确
-
C
护患沟通机会多
-
D
护理工作连续性强
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E
护士责任心增强
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有共同兴趣爱好
-
B
可以满足个人需求
-
C
组织成员情感相投
-
D
组织成员相互帮助
-
E
有明确职责和协作关系
- A
- B
- C
- D
- E
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A
明确的职责
-
B
明确的隶属关系
-
C
为实现组织目标
-
D
组织成员分工协作
-
E
组织成员兴趣爱好一致
- A
- B
- C
- D
- E
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A
空间位置
-
B
利益关系
-
C
排列顺序
-
D
聚散状态
-
E
联系方式
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
确定职责和权限
-
B
设计运作方式
-
C
划分业务工作
-
D
形成组织结构
-
E
决定人员配置
- A
- B
- C
- D
- E
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A
职位说明书
-
B
组织手册
-
C
组织树
-
D
组织结构
-
E
组织分工
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
群众性
-
B
针对性
-
C
易接受性
-
D
独特性
-
E
自觉性
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
是一种群体文化
-
B
护理管理者在实践中创造的
-
C
具有护理专业自身特点
-
D
共同的价值观和行为准则
-
E
物质成果、精神成果的集中表现
- A
- B
- C
- D
- E
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A
功能制护理
-
B
小组护理
-
C
个案护理
-
D
责任制护理
-
E
综合护理
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
上班和休息时间集中
-
B
便于分工协作
-
C
适用于专科性强的病区
-
D
利于新护士成长
-
E
浪费人力
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
责权利一致原则
-
B
优化组合原则
-
C
职务要求明确原则
-
D
公平竞争原则
-
E
用人之长原则
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
系统管理原则
-
B
合理结构原则
-
C
满足患者护理需求原则
-
D
优化组合原则
-
E
经济效能原则
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
直接劳动时间
-
B
间接劳动时间
-
C
劳动量
-
D
护理工作全过程耗时
-
E
平均护理时数
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
该病房实际在院患者总数
-
B
一级患者人数
-
C
该病房开放床位数
-
D
该病房患者总人数
-
E
占用床位数
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
1:0.6
-
B
1:0.5
-
C
1:(0.7~0.8)
-
D
1:0.4
-
E
1:0.3
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
分权式排班
-
B
自我排班
-
C
集权式排班
-
D
自由排班
-
E
民主排班
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
科室规章制度
-
B
医院组织体系
-
C
医院简介
-
D
护理基本技术操作要求
-
E
专业知识
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
浪费人力
-
B
工作时间不固定
-
C
夜班轮换频繁
-
D
上班休息时间集中
-
E
遇紧急情况,与常规工作冲突,护士应对困难
- A
- B
- C
- D
- E
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A
读书报告会
-
B
国内进修
-
C
床边教学
-
D
科室轮转
-
E
定期查房
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
15学分
-
B
25学分
-
C
10学分
-
D
30学分
-
E
35学分
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
能级结构
-
B
知识结构
-
C
专业结构
-
D
年龄结构
-
E
智能结构
- A
- B
- C
- D
- E
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A
学历教育
-
B
定向培养
-
C
基础训练
-
D
知识更新
-
E
在实践中不断提高
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
被领导者
-
B
群体目标
-
C
领导者
-
D
组织结构
-
E
客观环境
- A
- B
- C
- D
- E
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A
决策权
-
B
指挥权
-
C
用人权
-
D
影响权
-
E
奖罚权
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
职位因素
-
B
才能因素
-
C
传统因素
-
D
资历因素
-
E
权力因素
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
影响力持久,可起到潜移默化的作用
-
B
比较稳定,不随地位而变化
-
C
对下属的影响具有强迫性
-
D
下属信服、尊敬,激励作用大
-
E
对下属态度和行为的影响起主导作用
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
影响力持久,可起到潜移默化的作用
-
B
比较稳定,不随地位而变化
-
C
以正式的职位为基础
-
D
下属信服、尊敬,激励作用大
-
E
对下属态度和行为的影响起主导作用
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
命令型
-
B
民主参与型
-
C
权威型
-
D
专权型
-
E
自由放任型
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
马斯洛
-
B
亚当斯
-
C
赫茨伯格
-
D
弗洛姆
-
E
斯金纳
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
马斯洛
-
B
亚当斯
-
C
赫茨伯格
-
D
弗洛姆
-
E
斯金纳
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
人际关系
-
B
领导赏识
-
C
成就感
-
D
晋升
-
E
工作兴趣
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
态度
-
B
努力
-
C
能力
-
D
任务的难度
-
E
机遇
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
马斯洛
-
B
亚当斯
-
C
赫茨伯格
-
D
弗洛姆
-
E
斯金纳
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
激励水平
-
B
积极性
-
C
效价
-
D
期望值
-
E
关联性
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
积极性
-
B
效价
-
C
激励水平
-
D
期望值
-
E
关联性
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
编码环节
-
B
传递信息环节
-
C
信息源环节
-
D
解码环节
-
E
反馈环节
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
批评对事不对人
-
B
允许下属表达自己的观点
-
C
不具体指明问题所在
-
D
以平等客观的态度面对下属
-
E
控制讨论
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
控制工作
-
B
领导工作
-
C
计划工作
-
D
组织工作
-
E
协调工作
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
护理人员的素质
-
B
常规器械消毒灭菌合格率
-
C
急救物品完好率
-
D
现场监督检查
-
E
压疮发生率
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
持续不断地改进
-
B
精确地度量
-
C
强烈地关注产品
-
D
向员工授权
-
E
改进组织中每项工作的质量
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
团队形式
-
B
授权
-
C
改进质量
-
D
数理统计方法
-
E
管理方法
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
强调全员参与,帮助职工掌握各项技能
-
B
持续地、渐进地变革
-
C
强调顾客的需要,以诚信来长期维系主顾关系
-
D
强调质量是制造出来的
-
E
强调对员工尊重、引导、激励、授权
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
规格化
-
B
系列化
-
C
统一化
-
D
规范化
-
E
科学化
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
将标准化贯穿于管理全过程
-
B
增进系统整体效能
-
C
标准化原理
-
D
提高工作质量与工作效率
-
E
一切活动依据标准
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
《管子》
-
B
《诸子百家》
-
C
《论语》
-
D
《史记》
-
E
《孙子兵法》
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
确立问题
-
B
确定目标
-
C
调查研究
-
D
拟订方案
-
E
组织协商
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
头脑风暴法
-
B
名义集体决策法
-
C
电子会议法
-
D
德尔菲法
-
E
集体讨论法
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
事情现状与标准
-
B
主观愿望和客观条件
-
C
经济和社会价值
-
D
自身和他人
-
E
目标和结果
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
偶然性小
-
B
不定因素少
-
C
涉及面广
-
D
有先例可循
-
E
经常出现的决策
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
学会合作
-
B
列出目标,及时完成
-
C
每件事都亲力亲为
-
D
保持时间利用的连续性
-
E
排列顺序,分配时间
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
保持时间利用的连续性方法
-
B
消耗时间的计划化,标准化方法
-
C
充分利用自己的最佳工作时间
-
D
记录统计时间法
-
E
拟订时间进展表
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
评价
-
B
排列
-
C
记录
-
D
分配
-
E
预算
- A
- B
- C
- D
- E
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A
明确工作目标
-
B
提高经济效益
-
C
减少工作中的失误
-
D
控制工作
-
E
人员的管理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
时间一般在5年以上,由高层管理者制订
-
B
时间一般在10年以上,由高层管理者制订
-
C
时间一般在5年以上,由中层管理者制订
-
D
时间一般在1~5年,由中层管理者制订
-
E
时间一般在1~5年,由高层管理者制订
- A
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- C
- D
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A
重视成果原则
-
B
目标性原则
-
C
创新原则
-
D
以成员为中心原则
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E
重视效益原则
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- C
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A
重点性原则
-
B
系统性原则
-
C
整体性原则
-
D
组织性原则
-
E
统筹性原则
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- C
- D
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A
反馈
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B
评价方案
-
C
选定方案
-
D
制订辅助计划
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E
编制预算
- A
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- D
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A
对手
-
B
服务
-
C
社会需求
-
D
组织
-
E
系统
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
学会拒绝
-
B
善于应用管理
-
C
保持时间利用的间断性
-
D
事事亲力亲为
-
E
无需标准化消耗的时间
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目标
-
B
资源
-
C
时间
-
D
潜力
-
E
人口
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
ABC时间管理法
-
B
四维时间管理法
-
C
记录统筹法
-
D
拟订时间计划表
-
E
地区管理法
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
目标设定、计划阶段、执行阶段、总结评估
-
B
目标设定、执行阶段、总结评估
-
C
计划阶段、执行阶段、检查评价、反馈机制
-
D
计划阶段、执行阶段、检查评价
-
E
计划阶段、执行阶段、总结评估
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
权利集中
-
B
结构简单
-
C
专业化分工
-
D
不适应变化
-
E
利于高层管理者决策
- A
- B
- C
- D
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A
最多层次原则
-
B
集权原则
-
C
责权分离原则
-
D
分工协作原则
-
E
适应性原则
- A
- B
- C
- D
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-
A
确立组织目标
-
B
提出组织框架
-
C
评估当前形势
-
D
设计组织的运作方式
-
E
划分工作业务
- A
- B
- C
- D
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-
A
利于培养护士解决问题能力
-
B
分工明确,节省人力
-
C
护士及时观察患者病情变化
-
D
护士责任心增强
-
E
增加与患者沟通机会
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
分工明确,节省人力
-
B
护士责任感增强
-
C
护士工作的独立性增强
-
D
患者的满意度较高
-
E
护患之间沟通良好
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
患者的安全感与归属感增加
-
B
加强了护患的沟通合作
-
C
护理工作有计划和评价,患者得到较全面的护理
-
D
有利于提高护士操作熟练度
-
E
节省人力和经费
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
功能制护理和责任制护理
-
B
个案护理和小组护理
-
C
小组护理和责任制护理
-
D
综合护理和个案护理
-
E
责任制护理和综合护理
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
利于培养护士解决问题的能力
-
B
分工明确,节省人力
-
C
护士及时观察患者病情变化
-
D
护士工作主动性和责任感提高
-
E
护士工作独立性增强
- A
- B
- C
- D
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A
责权一致原则
-
B
系统管理原则
-
C
以人为本原则
-
D
经济效能原则
-
E
合理结构原则
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
优化组合原则
-
B
经济效能原则
-
C
以人为本原则
-
D
动态调整原则
-
E
合理结构原则
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
1:2:8
-
B
1:3:8
-
C
1:4:7
-
D
1:3:6
-
E
1:4:8
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
人员结构合理原则
-
B
责权利一致原则
-
C
职务要求明确原则
-
D
灵活调整原则
-
E
重视护士排班需求原则
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
护士个别需要得到照顾
-
B
团体凝聚力提高
-
C
提高护理人员积极性
-
D
护士长与护士关系融洽
-
E
护士长节省排班时间
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
定期出国开会
-
B
专题研究
-
C
全脱产学习
-
D
提高学历
-
E
自学
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
实践技能
-
B
创新思维
-
C
科研能力
-
D
基础训练
-
E
科室轮转
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
420~560
-
B
640~680
-
C
560~600
-
D
520~560
-
E
500~600
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
由个体和群体目标构成
-
B
一个社会组织系统
-
C
由领导者和被领导者构成
-
D
由主观和客观环境构成
-
E
组织构成
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
经济权、管理权、决定权
-
B
奖罚权、用人权、决策权
-
C
用人权、管理权、奖罚权
-
D
奖罚权、决策权、管理权
-
E
用人权、决定权、经济权
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
激励作用大
-
B
比较稳定
-
C
下属信服、尊敬
-
D
影响力持久
-
E
影响力有不可抗拒性
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
视能授权,密切关系
-
B
合理合法,团结力量
-
C
平等授权,让下属发挥才干
-
D
监督控制,谨防错误
-
E
让别人做原本属于自己的事
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
自我实现的需要
-
B
尊重需要
-
C
爱与归属的需要
-
D
生理需要
-
E
安全需要
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
渴望获得理解的心理
-
B
追求公平的心理
-
C
愿意保持一致的心理
-
D
希望充分自由的心理
-
E
希望得到承认的心理
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
下达命令原理
-
B
间接管理原理
-
C
充分授权原理
-
D
指明目标原理
-
E
协调过程原理
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
是指与人们的满意情绪有关的因素
-
B
属于工作本身方面的内容
-
C
保健因素又称维持因素
-
D
若处理不当就不能产生满意感
-
E
若处理好能使人们产生满意情绪
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
反馈是信息沟通的逆过程
-
B
解码包括接收和译码两个环节
-
C
信息源指发出信息的人
-
D
编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号
-
E
传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
创新作用
-
B
控制作用
-
C
激励作用
-
D
管理作用
-
E
联系与协调作用
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
精致
-
B
有方向
-
C
传送
-
D
准确
-
E
及时修正
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
考虑接受者的立场
-
B
充分利用正式沟通渠道
-
C
使用恰当的沟通方式
-
D
用行动强化语言
-
E
不要一味说教
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
保持态度和蔼,气氛和睦
-
B
指出问题应该具体
-
C
以平等的态度对待下属
-
D
允许下属表达自己对问题的看法和理解
-
E
对于日后防范方法提出建议
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
管理
-
B
反馈
-
C
激励
-
D
控制
-
E
沟通
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
表达模糊,导致信息传递错误
-
B
选择失误,导致信息误解
-
C
目的不明,导致信息内容不确定
-
D
过度加工,导致信息模糊
-
E
言行不当,导致信息理解错误
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
有效沟通的原则
-
B
有效沟通的方法
-
C
有效沟通的要求
-
D
有效沟通的策略
-
E
有效沟通的意义
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
充分利用反馈机制
-
B
保持情绪高涨
-
C
提出问题
-
D
平等待人
-
E
多运用描述性语言
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
合适的邀请
-
B
了解谈话对象
-
C
安排合理的时间
-
D
确定谈话主题
-
E
选择合适的地点
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
现代企业管理制度观点
-
B
人文主义观点
-
C
相互作用观点
-
D
传统观点
-
E
人际关系观点
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
人际冲突
-
B
建设性冲突
-
C
目标冲突
-
D
组织间冲突
-
E
程序冲突
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
领导者以身作则
-
B
任命批评家
-
C
重新构建组织
-
D
引进外部成员
-
E
奖励持异议者
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
增加利益
-
B
个体优化
-
C
勤于公关
-
D
坚持原则
-
E
目标导向
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
明确共同的组织目标
-
B
加强组织内部竞争意识
-
C
确定公正处理冲突的原则
-
D
设立意见箱
-
E
培训相关人员
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
利益一致
-
B
公平合理
-
C
目标导向
-
D
互相尊重
-
E
整体优化
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
压制冲突
-
B
转移目标
-
C
不予理睬
-
D
推延
-
E
和平共处
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
定期控制
-
B
直接控制
-
C
日常控制
-
D
全面控制
-
E
间接控制
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
反馈控制的统计指标
-
B
定期控制的统计指标
-
C
同期控制的统计指标
-
D
前馈控制的统计指标
-
E
日常控制的统计指标
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
灵活性
-
B
适用性
-
C
合理性
-
D
战略高度
-
E
多重标准
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
与组织文化相匹配
-
B
畅通的信息传递渠道
-
C
有明确可衡量的标准
-
D
控制人员有较高的素质
-
E
以目标和执行者的积极性为基础
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
衡量绩效
-
B
纠正偏差
-
C
制定预算
-
D
建立标准
-
E
预测过程
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
过程控制
-
B
质量控制
-
C
时间控制
-
D
进度控制
-
E
结果控制
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
衡量绩效
-
B
明确目标
-
C
制定预算
-
D
进度控制
-
E
监测过程
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
管理者的素质
-
B
良好的组织文化氛围
-
C
明确的目标
-
D
及时的信息沟通体系
-
E
各类质量标准
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
追求卓越的原则
-
B
直接控制的原则
-
C
控制关键点的原则
-
D
与计划相一致的原则
-
E
寻求发展的原则
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
强调全员参与
-
B
强调质量是制造出来的
-
C
强调顾客的需要
-
D
改进组织中每项工作的质量
-
E
强调对员工尊重
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
一体化
-
B
规格化
-
C
统一化
-
D
系列化
-
E
规范化
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
做好患者照顾的质量保证
-
B
有效掌握医疗护理照顾的成本效益
-
C
重视经验的总结和失误的纠正
-
D
做好患者和工作人员的安全措施
-
E
满足工作人员的需求
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
专科护理管理
-
B
新业务新技术管理
-
C
基础护理管理
-
D
护理信息管理
-
E
处理护理缺陷的管理
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
护理人员法律知识缺乏
-
B
语言不谨慎
-
C
护理记录缺陷
-
D
护士责任心不强
-
E
未按要求执行医嘱
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
护理单元设置
-
B
仪器
-
C
医护人员比例
-
D
环境
-
E
质量控制组织结构
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
满意度,同级评价
-
B
抽样调查,上级评价
-
C
同级评价,越级评价
-
D
随机抽样评价,越级评价
-
E
满意度,抽样调查
- A
- B
- C
- D
- E
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A
准确性
-
B
简明性
-
C
科学性
-
D
统一性
-
E
合法性
- A
- B
- C
- D
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A
计划职能
-
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本卷共分为:2大题 245小题
作答时间为:245分钟
试卷总分:245分
及格分:147分
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
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- 16
- 17
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- 21
- 22
- 23
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- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
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- 34
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- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
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- 45
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- 48
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- 50
- 51
- 52
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- 54
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- 195
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- 198
- 199
- 200
- 201
- 202
- 203
- 204
- 205
- 206
- 207
- 208
- 209
- 210
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