-
A
提出问题
-
B
充分利用反馈机制
-
C
保持情绪高涨
-
D
平等待人
-
E
多运用描述性语言
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
目的不明，导致信息内容不确定
-
B
表达模糊，导致信息传递错误
-
C
选择失误，导致信息误解
-
D
过度加工，导致信息模糊
-
E
言行不当，导致信息理解错误
- A
- B
- C
- D
- E
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A
激励
-
B
管理
-
C
反馈
-
D
控制
-
E
沟通
- A
- B
- C
- D
- E
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A
指出问题应该具体
-
B
保持态度和蔼，气氛和睦
-
C
以平等的态度对待下属
-
D
允许下属表达自己对问题的看法和理解
-
E
对于日后防范方法提出建议
- A
- B
- C
- D
- E
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使用恰当的沟通方式
-
B
考虑接受者的立场
-
C
充分利用正式沟通渠道
-
D
用行动强化语言
-
E
不要一味说教
- A
- B
- C
- D
- E
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A
精致
-
B
传送
-
C
有方向
-
D
准确
-
E
及时修正
- A
- B
- C
- D
- E
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A
激励作用
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B
控制作用
-
C
创新作用
-
D
管理作用
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E
联系与协调作用
- A
- B
- C
- D
- E
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A
信息源指发出信息的人
-
B
反馈是信息沟通的逆过程
-
C
解码包括接收和译码两个环节
-
D
编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号
-
E
传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者
- A
- B
- C
- D
- E
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A
保健因素又称维持因素
-
B
属于工作本身方面的内容
-
C
是指与人们的满意情绪有关的因素
-
D
若处理不当就不能产生满意感
-
E
若处理好能使人们产生满意情绪
- A
- B
- C
- D
- E
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A
充分授权原理
-
B
下达命令原理
-
C
间接管理原理
-
D
指明目标原理
-
E
协调过程原理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
愿意保持一致的心理
-
B
渴望获得理解的心理
-
C
追求公平的心理
-
D
希望充分自由的心理
-
E
希望得到承认的心理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
爱与归属的需要
-
B
自我实现的需要
-
C
尊重需要
-
D
生理需要
-
E
安全需要
- A
- B
- C
- D
- E
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A
平等授权，让下属发挥才干
-
B
视能授权，密切关系
-
C
合理合法，团结力量
-
D
监督控制，谨防错误
-
E
让别人做原本属于自己的事
- A
- B
- C
- D
- E
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A
下属信服、尊敬
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B
激励作用大
-
C
比较稳定
-
D
影响力持久
-
E
影响力有不可抗拒性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
经济权、管理权、决定权
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B
用人权、管理权、奖罚权
-
C
奖罚权、用人权、决策权
-
D
奖罚权、决策权、管理权
-
E
用人权、决定权、经济权
- A
- B
- C
- D
- E
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A
由个体和群体目标构成
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B
由领导者和被领导者构成
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C
一个社会组织系统
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D
由主观和客观环境构成
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E
组织构成
- A
- B
- C
- D
- E
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A
560~600
-
B
640~680
-
C
420~560
-
D
520~560
-
E
500~600
- A
- B
- C
- D
- E
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A
实践技能
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B
科研能力
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C
创新思维
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D
基础训练
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E
科室轮转
- A
- B
- C
- D
- E
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A
全脱产学习
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B
定期出国开会
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C
专题研究
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D
提高学历
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E
自学
- A
- B
- C
- D
- E
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A
提高护理人员积极性
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B
护士个别需要得到照顾
-
C
团体凝聚力提高
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D
护士长与护士关系融洽
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E
护士长节省排班时间
- A
- B
- C
- D
- E
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A
职务要求明确原则
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B
人员结构合理原则
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C
责权利一致原则
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D
灵活调整原则
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E
重视护士排班需求原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
1:2:8
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B
1:4:7
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C
1:3:8
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D
1:3:6
-
E
1:4:8
- A
- B
- C
- D
- E
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A
以人为本原则
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B
优化组合原则
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C
经济效能原则
-
D
动态调整原则
-
E
合理结构原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
以人为本原则
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B
责权一致原则
-
C
系统管理原则
-
D
经济效能原则
-
E
合理结构原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
利于培养护士解决问题的能力
-
B
护士及时观察患者病情变化
-
C
分工明确，节省人力
-
D
护士工作主动性和责任感提高
-
E
护士工作独立性增强
- A
- B
- C
- D
- E
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A
小组护理和责任制护理
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B
功能制护理和责任制护理
-
C
个案护理和小组护理
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D
综合护理和个案护理
-
E
责任制护理和综合护理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护理工作有计划和评价，患者得到较全面的护理
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B
患者的安全感与归属感增加
-
C
加强了护患的沟通合作
-
D
有利于提高护士操作熟练度
-
E
节省人力和经费
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护士责任感增强
-
B
分工明确，节省人力
-
C
护士工作的独立性增强
-
D
患者的满意度较高
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E
护患之间沟通良好
- A
- B
- C
- D
- E
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A
利于培养护士解决问题能力
-
B
护士及时观察患者病情变化
-
C
分工明确，节省人力
-
D
护士责任心增强
-
E
增加与患者沟通机会
- A
- B
- C
- D
- E
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A
评估当前形势
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B
确立组织目标
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C
提出组织框架
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D
设计组织的运作方式
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E
划分工作业务
- A
- B
- C
- D
- E
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A
责权分离原则
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B
最多层次原则
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C
集权原则
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D
分工协作原则
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E
适应性原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
专业化分工
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B
权利集中
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C
结构简单
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D
不适应变化
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E
利于高层管理者决策
- A
- B
- C
- D
- E
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A
计划阶段、执行阶段、检查评价、反馈机制
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B
目标设定、计划阶段、执行阶段、总结评估
-
C
目标设定、执行阶段、总结评估
-
D
计划阶段、执行阶段、检查评价
-
E
计划阶段、执行阶段、总结评估
- A
- B
- C
- D
- E
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A
ABC时间管理法
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B
记录统筹法
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C
四维时间管理法
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D
拟订时间计划表
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E
地区管理法
- A
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- C
- D
- E
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A
时间
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B
目标
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C
资源
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D
潜力
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E
人口
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- B
- C
- D
- E
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A
保持时间利用的间断性
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B
学会拒绝
-
C
善于应用管理
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事事亲力亲为
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E
无需标准化消耗的时间
- A
- B
- C
- D
- E
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A
社会需求
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B
对手
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C
服务
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D
组织
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E
系统
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- B
- C
- D
- E
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A
选定方案
-
B
反馈
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C
评价方案
-
D
制订辅助计划
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E
编制预算
- A
- B
- C
- D
- E
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A
整体性原则
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B
重点性原则
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C
系统性原则
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D
组织性原则
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E
统筹性原则
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- B
- C
- D
- E
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A
创新原则
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B
重视成果原则
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C
目标性原则
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D
以成员为中心原则
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E
重视效益原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
时间一般在5年以上，由中层管理者制订
-
B
时间一般在5年以上，由高层管理者制订
-
C
时间一般在10年以上，由高层管理者制订
-
D
时间一般在1~5年，由中层管理者制订
-
E
时间一般在1~5年，由高层管理者制订
- A
- B
- C
- D
- E
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A
减少工作中的失误
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B
明确工作目标
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C
提高经济效益
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D
控制工作
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E
人员的管理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
记录
-
B
评价
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C
排列
-
D
分配
-
E
预算
- A
- B
- C
- D
- E
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A
充分利用自己的最佳工作时间
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B
保持时间利用的连续性方法
-
C
消耗时间的计划化，标准化方法
-
D
记录统计时间法
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E
拟订时间进展表
- A
- B
- C
- D
- E
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A
每件事都亲力亲为
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B
学会合作
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C
列出目标，及时完成
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D
保持时间利用的连续性
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E
排列顺序，分配时间
- A
- B
- C
- D
- E
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A
涉及面广
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B
不定因素少
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C
偶然性小
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D
有先例可循
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E
经常出现的决策
- A
- B
- C
- D
- E
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A
主观愿望和客观条件
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B
事情现状与标准
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C
经济和社会价值
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D
自身和他人
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E
目标和结果
- A
- B
- C
- D
- E
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A
电子会议法
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B
头脑风暴法
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C
名义集体决策法
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D
德尔菲法
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E
集体讨论法
- A
- B
- C
- D
- E
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A
确定目标
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B
确立问题
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C
调查研究
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D
拟订方案
-
E
组织协商
- A
- B
- C
- D
- E
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A
《论语》
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B
《管子》
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C
《诸子百家》
-
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《史记》
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E
《孙子兵法》
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理者要有科学的管理经验
-
B
管理者要建立良好的人际关系
-
C
管理者要合理任用人员
-
D
管理者要建立奖罚程序
-
E
管理者要明确组织分工
- A
- B
- C
- D
- E
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A
分工
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B
职权
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C
纪律
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D
领导
-
E
协调
- A
- B
- C
- D
- E
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A
泰勒
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B
梅奥
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C
法约尔
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D
霍桑
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E
韦伯
- A
- B
- C
- D
- E
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A
行政方法
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B
法律方法
-
C
民主方法
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D
思想教育方法
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E
社会心理学方法
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理的科学性和艺术性
-
B
管理的自然属性和社会属性
-
C
管理的普遍性和目的性
-
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管理的特殊性和个性
-
E
管理的广泛性和独特性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有利于提高经济效益
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减少主管人员的主观主义
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C
信息传递快
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有利于常规问题的处理
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E
有利于发挥基层单位能动性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
经济方法
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B
社会心理学方法
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C
法律方法
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行政方法
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E
思想教育方法
- A
- B
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- D
- E
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A
护理管理不善造成的缺陷
-
B
违反护理规范、常规所造成的缺陷
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C
执行医嘱不当所造成的缺陷
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工作不认真、缺乏责任感造成的缺陷
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E
护士培训工作不到位造成的缺陷
- A
- B
- C
- D
- E
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A
一级医疗事故
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二级医疗事故
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C
三级医疗事故
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D
四级医疗事故
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E
五级医疗事故
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- E
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A
调查研究
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B
覆盖面广
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C
事实为主
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D
用数据说话
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E
人员参与制定
- A
- B
- C
- D
- E
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工作好坏评价
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B
成效大小评价
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目标过程评价
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行为结果评价
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E
进展快慢评价
- A
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普遍性和适用性
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B
普遍性和特殊性
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C
科学性和先进性
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D
可行性和应用性
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E
科学性和特殊性
- A
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- C
- D
- E
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护理工作量统计
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B
医嘱管理系统
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护理人才数据库
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护理人员考勤情况
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护理工作程序
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A
基本条件
-
B
环境条件
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C
仪器设备
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D
护理人员素质
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E
规章制度
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- C
- D
- E
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要素质量
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过程质量
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行为质量
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持续不断地评估
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改进组织中每项工作的质量
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向顾客授权
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测体温
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B
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基础质量控制
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B
过程质量控制
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C
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结果质量控制
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E
终末质量控制
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- C
- D
- E
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预算
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组织文化
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决策
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计划
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- B
- C
- D
- E
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执行标准
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B
根据定额指定成本标准
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C
实行零缺陷管理
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D
确定差异
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考核奖惩
- A
- B
- C
- D
- E
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非预防性控制
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B
外部控制
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C
正式组织控制
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事后控制
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非正式组织控制
- A
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- C
- D
- E
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急救物品完好率
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护理人员素质
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C
常规器械消毒灭菌率
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现场检查
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E
基础护理合格率
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专题控制
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B
专项控制
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C
同期控制
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D
定期控制
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E
前馈控制
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建立完整的护理质量控制系统
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B
实行全程质量控制
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C
控制方法应具有科学性
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D
质量控制标准应人性化
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强调综合控制
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- B
- C
- D
- E
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人员
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产量
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作业
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信息
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财产
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公平合理
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B
相互尊重
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C
勤于沟通
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D
从根本上解决问题
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调动当事者积极性
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- C
- D
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沟通
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B
领导
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C
激励
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D
协调
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E
组织
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第三者仲裁
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B
转移目标
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C
推延
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D
教育
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压制冲突
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A
方法
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途径
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C
目标
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感情
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E
认识
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- D
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护士对信息理解的偏差
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B
沟通渠道过长
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C
护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容
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D
护士长对传送信息的时机把握不准
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信息沟通渠道选择不当
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- D
- E
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每3周一次
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B
每周一次
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每两周一次
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每月一次
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根据实际情况安排
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- C
- D
- E
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营造良好的沟通环境
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B
多用评价性语言
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C
少用描述性语言
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D
增强情绪感染力
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E
明确表态下结论
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- B
- C
- D
- E
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发散思维
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B
紧扣议题
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C
引发讨论
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D
愉快合作
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E
紧凑时间
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- C
- D
- E
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A
激励
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B
控制
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C
沟通
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D
反馈
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E
倾听
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- D
- E
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A
过度加工，导致信息模糊失真
-
B
心理障碍，导致信息阻隔
-
C
思想观念的差异导致误解
-
D
知觉偏差，导致理解的偏差
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E
选择失误，导致信息的误解
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有效的沟通是双方能准确接收到信息
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B
沟通是理解的过程
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C
沟通是信息的传递
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D
沟通是单向的
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E
沟通是信息在两个人之间的传递
- A
- B
- C
- D
- E
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A
效果较好
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B
比较灵活
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C
有较强的约束性
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D
易于保密
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E
可以使信息沟通保持权威性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
视能授权
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B
合理授权
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C
合法授权
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监督控制
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E
权责对等
- A
- B
- C
- D
- E
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A
指明目标原理
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B
协调目标原理
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C
沟通联络原理
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D
激励原理
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E
直接管理原理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
视能授权
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B
合理授权
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C
合法授权
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D
监督控制
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E
权责对等
- A
- B
- C
- D
- E
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A
工作条件
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B
人际关系
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C
组织政策
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D
领导赏识
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E
工作环境
- A
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- C
- D
- E
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A
随领导者的成熟度的变化而变化
-
B
随领导者的领导能力的变化而变化
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C
随员工的成熟度的变化而变化
-
D
随员工的工作成熟度的变化而变化
-
E
随员工的心理成熟度的变化而变化
- A
- B
- C
- D
- E
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A
高工作，低关系
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B
高工作，高关系
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C
低工作，高关系
-
D
低工作，低关系
-
E
不分配任务，高关系
- A
- B
- C
- D
- E
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A
才能因素
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B
品格因素
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C
资历因素
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D
知识因素
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E
感情因素
- A
- B
- C
- D
- E
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A
生理需要
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B
安全需要
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C
尊重需要
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D
爱与归属的需要
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E
自我实现的需要
- A
- B
- C
- D
- E
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A
专权型
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B
民主参与型
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C
自由放任型
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D
命令型
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E
授权型
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理贫乏
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B
任务管理
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C
俱乐部式管理
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D
既关心生产，也关心人
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E
手段管理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
赫茨伯格
-
B
马斯洛
-
C
弗洛姆
-
D
斯金纳
-
E
亚当斯
- A
- B
- C
- D
- E
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A
满足需要
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B
洞察需要
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C
明确动机
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D
满足未满足的需要
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E
分析需要
- A
- B
- C
- D
- E
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A
2.5小时
-
B
3小时
-
C
2.46小时
-
D
2小时
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E
4小时
- A
- B
- C
- D
- E
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A
18人
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B
19人
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C
20人
-
D
21人
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E
22人
- A
- B
- C
- D
- E
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A
自我排班
-
B
分权式排班
-
C
周期性排班
-
D
集权式排班
-
E
统筹排班
- A
- B
- C
- D
- E
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A
适应医院服务目标的原则
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B
合理结构的原则
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C
优化组合的原则
-
D
动态调整的原则
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E
随机制宜原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
脱产学习
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B
半脱产学习
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C
进修学习
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D
自学或在临床实践中培训
-
E
加强考核训练
- A
- B
- C
- D
- E
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A
1:1.4
-
B
1:1.3
-
C
1:1.5
-
D
1:1.6
-
E
1:1.7
- A
- B
- C
- D
- E
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A
1:1.3~1:1.4
-
B
1:1.5~1:1.6
-
C
1:1.4~1:1.5
-
D
1:1.6~1:1.7
-
E
1:1.7~1:1.8
- A
- B
- C
- D
- E
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A
提高员工积极性
-
B
照顾护士个别需要
-
C
促进团体凝聚力
-
D
激励员工自主性
-
E
节省排班时间
- A
- B
- C
- D
- E
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A
表达能力
-
B
实践能力
-
C
记忆力
-
D
观察力
-
E
思考力
- A
- B
- C
- D
- E
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A
大科护士长-小科护士长-病区护士长
-
B
护理部主任-科护士长-病区护士长
-
C
护理院长-护理部主任-科护士长
-
D
总护士长-护士长-主管护师
-
E
上述都不是
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人、财、物的流向
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B
指挥关系
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C
管理幅度
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D
集中与分散
-
E
权利和责任关系
- A
- B
- C
- D
- E
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A
实践性
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B
群众性
-
C
针对性
-
D
整合性
-
E
独特性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有正式组织机构编制
-
B
有明确组织宗旨和目标
-
C
有组织赋予的正式权力
-
D
有上下级隶属关系
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E
不必讲究效率
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护理工作的整体性强
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B
节省护士人力
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C
节约护理经费
-
D
节约护士时间
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E
护士工作效率高
- A
- B
- C
- D
- E
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A
个案护理
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B
小组制护理
-
C
功能制护理
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D
责任制护理
-
E
统筹护理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
责权一致原则
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B
分工协作原则
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C
有效管理幅度原则
-
D
最少层次原则
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E
目的统一性原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
4~6个
-
B
2~4个
-
C
1~2个
-
D
6~8个
-
E
8~9个
- A
- B
- C
- D
- E
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A
专业化和劳动分工的原则
-
B
统一指挥的原则
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C
目标统一的原则
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D
管理宽度原则
-
E
最多层次原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理现代化
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B
管理专业化
-
C
统一指挥
-
D
统一领导
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E
以上都不对
- A
- B
- C
- D
- E
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A
降低成本
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B
追求效率
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C
情感
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D
技术创新
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E
协作
- A
- B
- C
- D
- E
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A
头脑风暴法
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B
名义集体决策法
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C
德尔菲法
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D
电子会议法
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E
以上都不是
- A
- B
- C
- D
- E
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A
计划阶段
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B
执行阶段
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C
实施阶段
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D
评价阶段
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E
检查阶段
- A
- B
- C
- D
- E
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A
执行
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B
计划
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C
检查
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D
督促
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E
评估
- A
- B
- C
- D
- E
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A
1年
-
B
2年
-
C
3年
-
D
4年
-
E
5年以上
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- B
- C
- D
- E
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A
战略性和战术性
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B
集体性和个人性
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C
时间性和紧迫性
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D
权威性和重要性
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E
重要性和紧迫性
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- B
- C
- D
- E
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A
必须完成的目标
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B
可暂时搁置的目标
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C
最优先的目标
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D
很想完成的目标
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E
不太重要的目标
- A
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A
战略决策和战术决策
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B
单目标决策和多目标决策
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C
程序性决策和非程序性决策
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D
常规决策和重复决策
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E
个人决策和集体决策
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A
战略目标
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B
综合目标
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C
整体目标
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D
分支目标
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以上都不是
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战略决策
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设计方案
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以监督控制为中心
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以岗位设置为中心
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以人员编制为中心
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相关性
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整体性
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人本原理
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参与管理
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C
行为激励
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系统原理
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科学管理理论
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行政机构理论
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C
管理过程理论
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一般行政管理理论
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人类基本需要层次论
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系统原理
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B
人本原理
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C
整分合原理
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D
弹性原理
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E
效益原理
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A
人都是"经济人"
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B
科学的领导者不善于与职工沟通
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C
劳动效率与职工积极性无关
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D
职工中非正式小群体对职工情绪无影响
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劳动效率取决于人际关系
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A
系统管理思想
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社会管理思想
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C
战略管理思想
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用人思想
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E
以上都不是
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A
向下属传达她对护理管理工作目标的认识
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B
签订护理用品的购贷协议
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C
召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况
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D
A+C
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制定全院护理工作计划
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法律方法
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思想教育方法
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社会心理学方法
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行政方法
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经济方法
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A
协调性
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B
主导性
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C
专业性
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决断性
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E
A+B
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A
领导
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B
组织
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C
创新
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控制
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E
计划
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A
计划职能
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B
人员管理
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C
控制职能
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D
组织职能
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激励职能
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A
管理活动中对于"度"的把握
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管理活动是一种创造性的活动
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C
管理活动有其特殊规律性
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A+B
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E
以上都不是
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A
消毒隔离管理合格率
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B
病区管理合格率
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年度护理差错发生率
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D
一人一针一管执行率
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护理技术操作合格率
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双因素理论
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人类需要层次理论
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C
X-Y理论
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成熟度理论
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以人为本理论
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A
提供反馈信息
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B
判断分析找出差距
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C
提出纠正措施及改进方案
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D
制作质量管理图表
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E
确定可以接受的偏差范围
- A
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- C
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A
权变理论管理
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B
行为科学管理
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C
系统理论管理
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D
管理科学
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E
管理质量
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降低人力成本
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B
满足患者需要
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C
合理组合人力
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公平原则
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提高工作效率
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- C
- D
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A
泰罗
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B
法约尔
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C
韦伯梅奥
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D
泰勒
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E
阿吉里斯
- A
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- D
- E
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A
柔性管理
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B
软性管理
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刚性管理
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人本管理
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专制管理
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组织制度
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B
组织的管理方式
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C
组织的价值观
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D
组织的性质
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组织的职权
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A
上级决定的
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B
民主决定的
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C
职位决定的
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集体决定的
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职位承担者决定的
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- D
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A
有明显的间接联系
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B
没有什么必然联系
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C
直接呈反比关系
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直接呈正比关系
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E
主次关系
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- B
- C
- D
- E
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A
企业组织
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B
正式组织
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C
非正式组织
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D
政党组织
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E
经济组织
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- C
- D
- E
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A
功能和职责的不同
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B
权力配置的不同
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C
活动内容和功能的不同
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D
管理事项及其复杂程度不同
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E
组织成员的不同
- A
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- C
- D
- E
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A
政党组织、军事组织和企业组织
-
B
政府组织、政党组织和企业组织
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C
政治组织、经济组织和政府组织
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D
企业组织、社会组织和文化组织
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E
行政组织、企业组织和文化组织
- A
- B
- C
- D
- E
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A
奥斯本
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B
歌顿
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C
茨维基
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D
伊斯顿
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E
西蒙
- A
- B
- C
- D
- E
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A
头脑风暴法
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B
综摄法
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C
形态方格法
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D
零起点方法
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E
系统法
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- D
- E
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A
单目标决策和多目标决策
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B
战略决策和战术决策
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C
高层决策和低层决策
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D
个人决策和集体决策
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E
宏观决策和微观决策
- A
- B
- C
- D
- E
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A
战略决策和战术决策
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B
个人决策和集体决策
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C
宏观决策和微观决策
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D
单目标决策和多目标决策
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E
主管决策和客观决策
- A
- B
- C
- D
- E
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A
集体决策
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个人决策
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C
客观决策
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D
常规性决策
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E
主观决策
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人们为实现一定的目标所作的设计及其抉择
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B
管理者制定、选择、实施行动方案的整个过程
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C
管理者作出决定
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D
管理者的需要
-
E
管理控制职能
- A
- B
- C
- D
- E
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A
亚里士多德
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B
西蒙
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C
拉斯维尔
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D
伊斯顿
-
E
孔茨
- A
- B
- C
- D
- E
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A
组织的各层次管理者负责行使该层次的全部管理工作
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B
基层管理者负责行使全部管理工作
-
C
高层次管理者直接负责行使全部管理工作
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D
各职能部门在分管业务范围内指挥下属
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E
组织成员按制度工作
- A
- B
- C
- D
- E
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A
戴维斯
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B
达尔文
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C
弗里蒙特·卡斯特
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D
哈罗德·孔茨
-
E
赫茨伯格
- A
- B
- C
- D
- E
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A
具有一定规范的一种相对稳定的非正式群体
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B
是非正式主生的非法群体，对组织有消极作用
-
C
是一种相对松散的非正式群体，没有明确规章制度
-
D
是非正式产生的合法群体，对组织有积极作用
-
E
是增强组织凝聚力的需要
- A
- B
- C
- D
- E
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A
实现目标
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B
建立职权
-
C
满足个人的需要
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D
正式组织的补充
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E
增强组织凝聚力
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理职能学派
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B
系统管理学派
-
C
团队管理学派
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D
权变理论学派
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E
管理丛林学派
- A
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- C
- D
- E
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A
管理遵循对事不对人的原则
-
B
管理的人本规律
-
C
管理的艺术性
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D
管理具有组织性
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E
管理具有效能型
- A
- B
- C
- D
- E
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A
深思熟虑法
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B
头脑风暴法
-
C
形态方格法
-
D
综摄法
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E
四分图法
- A
- B
- C
- D
- E
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A
惰性授权
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B
模糊授权
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C
柔性授权
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D
明确授权
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E
不充分授权
- A
- B
- C
- D
- E
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A
充分授权
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B
书面授权
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C
模糊授权
-
D
惰性授权
-
E
不充分授权
- A
- B
- C
- D
- E
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A
科学排班、合理分工
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B
整体把握
-
C
搞好与医护人员的关系
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D
尽快掌握本科专业知识及技术
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E
制定科室目标
- A
- B
- C
- D
- E
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A
善解人意型
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B
平易近人型
-
C
导师型
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D
经验型
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E
智慧型
- A
- B
- C
- D
- E
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A
计划、组织、指挥、控制、反馈
-
B
计划、组织、指挥、协调、控制
-
C
计划、组织、指挥、决策、控制
-
D
收集资源、计划、组织、协调、指挥
-
E
收集资源、计划、组织、决策、控制
- A
- B
- C
- D
- E
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A
下行沟通
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B
上行沟通
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C
平行沟通
-
D
横向沟通
-
E
越级沟通
- A
- B
- C
- D
- E
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A
上行沟通
-
B
下行沟通
-
C
越级沟通
-
D
横向沟通
-
E
平行沟通
- A
- B
- C
- D
- E
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A
建立严格的制度
-
B
建立奖惩规则
-
C
组织健全的反馈系统
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D
管理者使用民主式领导方式
-
E
开放各种沟通渠道
- A
- B
- C
- D
- E
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A
影响信息的准确性
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B
影响上下级关系
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C
影响团队协作
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D
影响工作成绩评价
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E
影响成员积极性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
参加行政会议，上传下达
-
B
组织护理查房
-
C
与其他部门密切协作
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D
制定年度工作计划
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E
制定学习计划
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目标的适宜性
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B
对工作环境的了解程度
-
C
社会环境因素
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D
个人的价值观念和态度的矛盾
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E
专制的领导
- A
- B
- C
- D
- E
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A
马斯洛
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B
德鲁克
-
C
费德勒
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D
鲍莫尔
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E
孔茨
- A
- B
- C
- D
- E
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A
中庸式管理
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B
贫乏式管理
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C
俱乐部式管理
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D
民主式管理
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E
专制式领导
- A
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- C
- D
- E
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A
信任式领导
-
B
民主式领导
-
C
放任式领导
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D
激励式领导
-
E
专制式领导
- A
- B
- C
- D
- E
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A
信任式
-
B
专制式
-
C
民主式
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D
放任式
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E
自由式
- A
- B
- C
- D
- E
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A
民主式领导
-
B
自由放任式领导
-
C
信任式领导
-
D
鼓励式领导
-
E
独裁式领导
- A
- B
- C
- D
- E
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A
梅奥
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B
德鲁克
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C
卢因
-
D
鲍莫尔
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E
孔茨
- A
- B
- C
- D
- E
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A
每个人自己决定目标和行为
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B
权力不授予个人
-
C
事先制定严格制度
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对工作事后检查，事后制定严格制度
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E
权力授予集体
- A
- B
- C
- D
- E
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A
时间无法储存
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B
时间一旦失去永远失去
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C
时间的客观性
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D
个人在单位时间内取得的成果
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E
时间的可控性
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A
赫茨伯格
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B
梅奥
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C
彼得·德鲁克
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吉利斯
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E
孔茨
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基础条件
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根本原则
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详细大纲
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基本保障
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A
非常规决策
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B
123管理方法
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C
ABC时间管理方法
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D
战略性管理方法
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E
常规决策
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麦格雷戈
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计划、组织、领导、决策、控制
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计划、决策、组织、领导、控制
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领导、决策、计划、组织、控制
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领导、决策、控制、计划、组织
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效益原则
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整分合原则
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科护士长
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主管护师
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护师
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高深的资历
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可建立在专家权力和模范作用等个人影响的基础上
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可建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上
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可建立于非正式组织团体中
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可建立在政权基础上
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学习型组织
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组织的独特性
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组织的高智慧
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罗宾斯
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科特
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戴维斯
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赫茨伯格
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整分合
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反馈
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能级
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效益
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强制性
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规范性
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充分授权法
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B
目标授权法
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D
制约授权法
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不充分授权
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巴纳德
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韦伯
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德普克
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梅德
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直线职能型
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图解型
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利润目标
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短期目标
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中期目标
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管理诊断
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直线职权
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B
参谋职权
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C
职能职权
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D
管理职权
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E
A和C
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- C
- D
- E
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确立适宜的衡量方式
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建立有效的信息反馈系统
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C
对出现偏差的可预见性
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D
评价偏差及其严重程度
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确立工作目标
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B
过程控制
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直接控制
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前馈控制
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现场控制
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反馈控制
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环节控制
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双关领导
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越级指挥
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分工与协作管理
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D
高层统一指挥
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集中统一原则
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最小层次
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分工协作
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C
精干效率
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集中统一
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指导原则
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- B
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- D
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带责
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C
量力
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信任
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制度
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所有冲突都有害，具有破坏性
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认为冲突对组织不利
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- D
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整体把握
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科学分解
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组织综合
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制定目标
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E
决策管理
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- D
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9.5
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B
9.9
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C
1.9
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D
9.1
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E
1.1
- A
- B
- C
- D
- E
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A
0.5:1
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B
0.2:1
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C
0.1:1
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D
0.3:1
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E
0.4:1
- A
- B
- C
- D
- E
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A
100%
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B
99%
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C
98%
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D
97%
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E
96%
- A
- B
- C
- D
- E
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护理行政管理
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护理教育管理
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护理后勤管理
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护理业务管理
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护理人员管理
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自然
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社会
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C
制度
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政治
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经济
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定额
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B
工资制度
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标准
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经济指标
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对人的看法
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A
200张
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B
300张
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C
400张
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D
500张
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E
600张
- A
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- D
- E
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医院主管护理院长
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护理部主任
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C
科护士长
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护士长
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主管护师
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体质素质
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专业知识
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C
道德品质
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D
性格外向
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E
智力素质
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- B
- C
- D
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A
100%
-
B
95%
-
C
90%
-
D
85%
-
E
80%
- A
- B
- C
- D
- E
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A
要素
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环节
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C
终末
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D
基础
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E
条件
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- E
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A
人本管理
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技术管理
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经济管理
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D
物资管理
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E
质量管理
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- D
- E
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A
2~2.5:1
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B
0.4:1
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C
2.5~3:1
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D
3:1
-
E
3:1.5
- A
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- D
- E
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A
护理部主任
-
B
科护士长
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C
主任护师
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D
主管护师
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E
护士长
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- D
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A
患者
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B
质量
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C
设备
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D
综合
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E
人员
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- D
- E
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A
人本原理
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B
反馈原理
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C
动力原理
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D
效益原理
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E
系统原理
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- D
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A
科学性
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综合性
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C
艺术性
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D
激励性
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E
人本性
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- D
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A
管理规章制度
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B
质量标准
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C
医技设备
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D
管理方法的科学性
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E
医疗护理目标
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A
相对的
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B
绝对的
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C
正确的
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D
错误的
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E
必须的
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- B
- C
- D
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A
制定护理质量标准
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B
提高护理质量效益
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C
持续改进护理质量
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D
加强护理质量教育，增强质量意识
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E
制定和护理目标
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- D
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A
护理部主任
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B
科护士长
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C
护士长
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D
护士
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E
护理员
- A
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- D
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A
护理部主任
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B
护士长
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C
科护士长
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D
护士
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E
护理员
- A
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- D
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A
生产力发展水平
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B
生产关系的发展
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C
社会文化的变化
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D
社会经济制度
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E
社会制度
- A
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- D
- E
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A
采用的评价方法简单有效易于操作
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B
必须与被考核人面谈进行绩效评价
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C
采用评价标准公开化原则
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D
采用评价结果书面公示原则
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E
同事评价
- A
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A
轮转科室
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B
由高年资护士进行"技能规范化"培训
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C
要能解决本科护理工作中的疑难问题
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D
巩同价值观、专业思想、合作精神等方面培训
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E
搞好人际关系
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- D
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A
协作式管理
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中庸式管理
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C
俱乐部式管理
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D
权威式管理
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E
团队式管理
- A
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- D
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A
≥95%
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B
≥90%
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C
≥85%
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D
≥80%
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E
≥75%
- A
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- C
- D
- E
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A
过程质量
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B
环节质量
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C
要素质量
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D
终末质量
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E
管理质量
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A
要素质量
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B
过程质量
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C
环节质量
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D
终末质量
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E
管理质量
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A
一级医疗事故
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B
二级医疗事故
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C
三级医疗事故
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四级医疗事故
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E
医疗差错
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A
满足患者的护理需要
-
B
满足护理人员自身需要
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医院经济状况
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医院规模大小
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E
满足医院需要
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- B
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- E
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系统管理学派
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科护士长、病房护士长
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B
总护士长、护士长
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护理部主任、护士长
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护理部主任、病房护士长
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病房护士长护士
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县和县以上医院及200张床以上医院
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县和县以上医院及300张床以上医院
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C
县和县以上医院及400张床以上医院
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D
县和县以上医院及500张床以上医院
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县和县以上医院及设大内科、大外科、妇科、产科、儿科、中西医结合科的医院
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孔茨
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克莱顿·奥尔德弗
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张兰霞
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卡斯特
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罗德·孔茨
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赫茨伯格
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卡斯特
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科学管理阶段
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行为管理阶段
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古典管理阶段
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法约尔
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韦伯
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C
卡斯特
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泰勒
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梅奥
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三级医疗事故
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B
二级医疗事故
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C
一级医疗事故
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四级医疗事故
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五级医疗事故
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科学性
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准确性
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简明性
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统一性
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合法性
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- E
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同级评价，越级评价
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满意度，同级评价
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C
抽样调查，上级评价
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D
随机抽样评价，越级评价
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满意度，抽样调查
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- C
- D
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医护人员比例
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B
仪器
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C
护理单元设置
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环境
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质量控制组织结构
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- C
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语言不谨慎
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B
护理人员法律知识缺乏
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C
护理记录缺陷
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D
护士责任心不强
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E
未按要求执行医嘱
- A
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- D
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基础护理管理
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B
专科护理管理
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C
新业务新技术管理
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护理信息管理
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E
处理护理缺陷的管理
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- D
- E
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做好患者照顾的质量保证
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B
有效掌握医疗护理照顾的成本效益
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C
重视经验的总结和失误的纠正
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D
做好患者和工作人员的安全措施
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E
满足工作人员的需求
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- B
- C
- D
- E
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A
一体化
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B
统一化
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C
规格化
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D
系列化
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E
规范化
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- D
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强调顾客的需要
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B
强调全员参与
-
C
强调质量是制造出来的
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D
改进组织中每项工作的质量
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E
强调对员工尊重
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- D
- E
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直接控制的原则
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B
追求卓越的原则
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C
控制关键点的原则
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D
与计划相一致的原则
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E
寻求发展的原则
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- B
- C
- D
- E
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A
制定预算
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B
衡量绩效
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C
明确目标
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D
进度控制
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E
监测过程
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- B
- C
- D
- E
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A
时间控制
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B
过程控制
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C
质量控制
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D
进度控制
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E
结果控制
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- B
- C
- D
- E
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A
衡量绩效
-
B
制定预算
-
C
纠正偏差
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D
建立标准
-
E
预测过程
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有明确可衡量的标准
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B
与组织文化相匹配
-
C
畅通的信息传递渠道
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D
控制人员有较高的素质
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E
以目标和执行者的积极性为基础
- A
- B
- C
- D
- E
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A
合理性
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B
灵活性
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C
适用性
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D
战略高度
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E
多重标准
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- B
- C
- D
- E
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A
同期控制的统计指标
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B
反馈控制的统计指标
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C
定期控制的统计指标
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D
前馈控制的统计指标
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E
日常控制的统计指标
- A
- B
- C
- D
- E
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A
压制冲突
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B
不予理睬
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C
转移目标
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D
推延
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E
和平共处
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目标导向
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B
利益一致
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C
公平合理
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D
互相尊重
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E
整体优化
- A
- B
- C
- D
- E
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A
明确共同的组织目标
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B
确定公正处理冲突的原则
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C
加强组织内部竞争意识
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D
设立意见箱
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E
培训相关人员
- A
- B
- C
- D
- E
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A
勤于公关
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B
增加利益
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C
个体优化
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D
坚持原则
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E
目标导向
- A
- B
- C
- D
- E
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A
重新构建组织
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B
领导者以身作则
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C
任命批评家
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D
引进外部成员
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E
奖励持异议者
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- B
- C
- D
- E
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A
目标冲突
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B
人际冲突
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C
建设性冲突
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D
组织间冲突
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E
程序冲突
- A
- B
- C
- D
- E
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A
相互作用观点
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B
现代企业管理制度观点
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C
人文主义观点
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D
传统观点
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E
人际关系观点
- A
- B
- C
- D
- E
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A
合适的邀请
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B
安排合理的时间
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C
了解谈话对象
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D
确定谈话主题
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E
选择合适的地点
- A
- B
- C
- D
- E
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A
传递信息
-
B
译码
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C
编码
-
D
解码
-
E
反馈
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有效沟通的要求
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B
有效沟通的原则
-
C
有效沟通的方法
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D
有效沟通的策略
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E
有效沟通的意义
- A
- B
- C
- D
- E
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A
信息源环节
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B
编码环节
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C
传递信息环节
-
D
解码环节
-
E
反馈环节
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- B
- C
- D
- E
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A
善于运用倾听技巧
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B
善于激发下属谈话愿望
-
C
善于启发下属讲真情实话
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D
善于利用反馈机制
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E
避免一味说教
- A
- B
- C
- D
- E
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A
沟通中多运用逻辑性语言
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B
平等待人
-
C
小心谨慎
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D
公然相待
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E
认同自己的处境
- A
- B
- C
- D
- E
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A
正式沟通是以社会关系为基础的沟通方式
-
B
非正式沟通的优点是效果较好，易于保密
-
C
正式沟通的沟通渠道可自由选择
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D
非正式沟通信息传递速度较慢，不够灵活
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E
正式沟通可以使信息沟通保持权威性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
权威型
-
B
命令型
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C
民主参与型
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D
专权型
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E
自由放任型
- A
- B
- C
- D
- E
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A
正强化
-
B
负强化
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C
消极强化
-
D
惩罚
-
E
消退
- A
- B
- C
- D
- E
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A
才能因素
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B
职位因素
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C
知识因素
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D
资历因素
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E
品格因素
- A
- B
- C
- D
- E
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A
激励水平
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B
积极性
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C
效价
-
D
期望值
-
E
关联性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
选择授权对象
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B
与下属沟通
-
C
分析、确定需授权的工作
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D
调查研究
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E
听取下属意见
- A
- B
- C
- D
- E
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A
高工作，低关系
-
B
低工作，高关系
-
C
高工作，高关系
-
D
低工作，低关系
-
E
中工作，高关系
- A
- B
- C
- D
- E
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A
正强化
-
B
负强化
-
C
惩罚
-
D
消退
-
E
消极强化
- A
- B
- C
- D
- E
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A
安全需要
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B
生理需要
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C
爱与归属需要
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D
自我实现需要
-
E
尊严需要
- A
- B
- C
- D
- E
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A
工作绩效=f·(能力×激励)
-
B
工作绩效=f·(能力÷激励)
-
C
工作绩效=f·(能力+激励)
-
D
工作绩效=f·(动力+激励)
-
E
工作绩效=f·(动力×激励)
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有利于领导者发挥自身才干
-
B
加强组织的监督作用
-
C
密切下属间的关系
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D
激发工作成果
-
E
提高管理效率
- A
- B
- C
- D
- E
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A
高工作，高关系
-
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高工作，低关系
-
C
中工作，中关系
-
D
低工作，高关系
-
E
低工作，低关系
- A
- B
- C
- D
- E
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A
强化理论
-
B
双因素理论
-
C
归因理论
-
D
领导生命周期理论
-
E
领导作风理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
权威型
-
B
民主参与型
-
C
命令型
-
D
专权型
-
E
自由放任型
- A
- B
- C
- D
- E
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A
指明目标原理
-
B
协调目标原理
-
C
命令一致性原理
-
D
直接管理原理
-
E
激励原理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
社会制度
-
B
基本工资
-
C
周围人际关系
-
D
家庭关系
-
E
工作成就
- A
- B
- C
- D
- E
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A
指挥、协调、激励
-
B
管理、协调、激励
-
C
指挥、协调、奖罚
-
D
管理、决策、激励
-
E
管理、决策、奖罚
- A
- B
- C
- D
- E
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A
组织构成、社会环境
-
B
主观目标、客观环境
-
C
主观目标、社会环境
-
D
群体目标、客观环境
-
E
组织构成、客观环境
- A
- B
- C
- D
- E
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A
组织的期望概率要与平均的个人期望概率差不多
-
B
管理者应运用多数成员都认为效价不大的激励措施
-
C
绝对控制期望概率与实际概率
-
D
重视管理者个人效价
-
E
设置激励目标应尽可能加大其效价的综合值
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
不断鼓舞下属的士气
-
B
以人为本进行管理
-
C
注意社会环境对人的影响
-
D
进行合理安排
-
E
适当的激励
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
监督控制
-
B
合理合法
-
C
以信为重
-
D
权责对等
-
E
视能授权
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
由外界赋予的影响力
-
B
具有强迫性和不可抗拒性
-
C
影响力稳定而持久
-
D
随职位升高而增强
-
E
激励作用有限
- A
- B
- C
- D
- E
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A
医院简介
-
B
科室规章制度
-
C
医院组织体系
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D
护理基本技术操作要求
-
E
专业知识
- A
- B
- C
- D
- E
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A
集权式排班
-
B
分权式排班
-
C
自我排班
-
D
自由排班
-
E
民主排班
- A
- B
- C
- D
- E
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A
夜班轮换频繁
-
B
浪费人力
-
C
工作时间不固定
-
D
上班休息时间集中
-
E
遇紧急情况，与常规工作冲突，护士应对困难
- A
- B
- C
- D
- E
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A
350~400人
-
B
420~450人
-
C
480~510人
-
D
400~450人
-
E
450~500人
- A
- B
- C
- D
- E
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A
理论人才、实践人才、临床护理专家
-
B
高级执业护士、临床护理专家、护理理论专家
-
C
管理人才、教育人才、临床护理专家
-
D
基础护理人才、护理理论专家、高级执业护士
-
E
临床护理专家、护理理论专家
- A
- B
- C
- D
- E
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A
责权利一致原则
-
B
职务要求明确原则
-
C
公平竞争原则
-
D
直接管理原则
-
E
激励原则
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
18分
-
B
22分
-
C
25分
-
D
28分
-
E
30分
- A
- B
- C
- D
- E
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A
工作量和工作质量
-
B
人员比例和管理水平
-
C
人员素质
-
D
工作条件
-
E
政策法规
- A
- B
- C
- D
- E
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A
适用于专科性强的病区
-
B
上班和休息时间集中
-
C
便于分工协作
-
D
利于新护士成长
-
E
浪费人力
- A
- B
- C
- D
- E
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A
合理结构原则
-
B
优化组合原则
-
C
经济效能原则
-
D
动态调整原则
-
E
责权利一致原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
该病房开放床位数
-
B
该病房实际在院患者总数
-
C
一级患者人数
-
D
该病房患者总人数
-
E
占用床位数
- A
- B
- C
- D
- E
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A
正式组织有目标
-
B
非正式组织有分工
-
C
有一定的感情
-
D
组织有相应架构
-
E
组织是职、责、利、权四位一体的机构
- A
- B
- C
- D
- E
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A
多样
-
B
有效
-
C
协作
-
D
责权明确
-
E
精简
- A
- B
- C
- D
- E
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A
文化性
-
B
实践性
-
C
自觉性
-
D
整合性
-
E
综合性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
个案护理
-
B
功能制护理
-
C
小组护理
-
D
责任制护理
-
E
综合护理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
科学性
-
B
多样性
-
C
广泛性
-
D
有效性
-
E
整合性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
直线型
-
B
直线-参谋型
-
C
职能型
-
D
分部型
-
E
委员会
- A
- B
- C
- D
- E
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A
针对性
-
B
群众性
-
C
易接受性
-
D
独特性
-
E
自觉性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
多头领导
-
B
责权明确
-
C
强调专业化
-
D
职能机构重叠
-
E
责任分散
- A
- B
- C
- D
- E
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A
在护理部总目标指导下，各科护士长及全体护士共同商定，制定分目标
-
B
各科制定的分目标包括责任范围、实现优质化护理的时限及奖惩措施
-
C
护士长组织护理人员自觉努力实现目标
-
D
根据目标进行考核评估、兑现奖惩
-
E
各科同时实现优质化护理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
预算
-
B
策略
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C
规划
-
D
政策
-
E
规程
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
名义决策法
-
B
头脑风暴法
-
C
德尔菲法
-
D
集体决策法
-
E
谈话法
- A
- B
- C
- D
- E
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A
计划，评估，评价，实施
-
B
评估，计划，实施，评价
-
C
评估，预算，实施，评价
-
D
评估，实施，反馈，总结
-
E
计划，实施，反馈，总结
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
评估阶段
-
B
计划阶段
-
C
执行阶段
-
D
反馈阶段
-
E
检查阶段
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目标性原则
-
B
弹性原则
-
C
可考核性原则
-
D
重点原则
-
E
目的性原则
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
可暂时搁置的目标
-
B
必须完成的目标
-
C
最优先的目标
-
D
很想完成的目标
-
E
较重要的目标
- A
- B
- C
- D
- E
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A
学会记录
-
B
学会集中
-
C
学会授权
-
D
学会分析
-
E
学会总结
- A
- B
- C
- D
- E
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A
ABC时间管理法
-
B
总结法
-
C
PDCA法
-
D
总分总法
-
E
加成法
- A
- B
- C
- D
- E
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A
方案条件
-
B
辅助计划条件
-
C
预算条件
-
D
人口条件
-
E
假设条件
- A
- B
- C
- D
- E
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A
加强宣传教育
-
B
管理者应全权负责目标的实施
-
C
目标应该有难度，以激发护士潜力
-
D
目标数目应该多，涉及面应该广
-
E
目标应该由管理者负责制定
- A
- B
- C
- D
- E
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A
方案与组织目标的相关程度
-
B
下属的接受程度
-
C
管理层的认可程度
-
D
公众的接受程度
-
E
时间
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有利于增加工作中的失误
-
B
有利于提高工作能力
-
C
有利于明确工作分工
-
D
有利于控制工作
-
E
有利于人员管理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
制定符合原则的目标
-
B
检验是否与上级的目标一致
-
C
明确事情的意义
-
D
列出达成目标的人力资源
-
E
列出达成目标的外部资源
- A
- B
- C
- D
- E
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A
科学性
-
B
先进性
-
C
可行性
-
D
前瞻性
-
E
信服性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
计划阶段
-
B
实施阶段
-
C
执行阶段
-
D
评价阶段
-
E
检查阶段
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理过程理论
-
B
人际关系学说
-
C
人本原理
-
D
系统原理
-
E
科学管理理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
整体性
-
B
单一性
-
C
变化性
-
D
多元性
-
E
统一性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
明确组织分工
-
B
合理任用人员
-
C
建立管理人员制度
-
D
建立思想的行动准则
-
E
严格规则和纪律
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理活动中要遵循14项原则
-
B
企业的活动可分为8项
-
C
管理分工原则
-
D
组织活动必须按照理性原则进行
-
E
个人目标与组织目标统一
- A
- B
- C
- D
- E
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A
泰勒的科学管理理论
-
B
法约尔的管理过程理论
-
C
梅奥的人际关系学说
-
D
马斯洛的人类需要层次理论
-
E
韦伯的行政组织理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理活动中重视处理人际关系
-
B
管理活动中以做好人的工作为根本
-
C
管理活动要把握全局、总体规划
-
D
管理活动要注意讲求实效
-
E
管理活动要适应环境的变化
- A
- B
- C
- D
- E
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A
一般管理原理和高层管理效率
-
B
生产过程中工人的劳动效率
-
C
人的需要、动机和行为
-
D
生产过程中工人的劳动士气
-
E
理想的行政组织理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
泰勒的科学管理理论
-
B
法约尔的管理过程理论
-
C
麦格雷戈的人性理论
-
D
梅奥的人际关系学说
-
E
马斯洛的人类需要层次理论
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
系统原则
-
B
效益原则
-
C
弹性原则
-
D
人本原则
-
E
以上均不是
- A
- B
- C
- D
- E
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A
提高社会效益
-
B
易犯官僚主义错误
-
C
提高经济效益
-
D
有利于发挥基层人员的主动性
-
E
增加了主管人员的主观主义作风
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理的单一性
-
B
管理的多元性
-
C
管理的通用性
-
D
管理的目的性
-
E
管理的重要性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人
-
B
物
-
C
财
-
D
信息
-
E
时间
- A
- B
- C
- D
- E
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A
需要对自己的工作成果负责
-
B
需要与他人配合完成科室工作
-
C
需要从事具体技术操作
-
D
需要协调他人的努力以实现科室目标
-
E
需要丰富的专业知识和管理知识
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人际关系学说
-
B
人的基本需要层次论
-
C
管理过程理论
-
D
群体行为理论
-
E
科学管理理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
听写
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B
阅读
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C
观看
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做过
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E
网络
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理原则化
-
B
管理人性化
-
C
行为规范化
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信息现代化
-
E
知识创新化
- A
- B
- C
- D
- E
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A
可调控性
-
B
科学组合性
-
C
闲置消耗性
-
D
能力可变性
-
E
主观能动性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
能力低、动机水平低
-
B
能力高、动机水平低
-
C
能力低、动机水平高
-
D
能力高、动机水平低
-
E
思想品质高，能力低
- A
- B
- C
- D
- E
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A
领导者职权
-
B
下属的成熟度
-
C
上下级关系
-
D
组织内上下沟通
-
E
领导者的成熟度
- A
- B
- C
- D
- E
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A
系统分析、明确目标
-
B
调查研究、发现问题
-
C
拟定方案、采取对策
-
D
总体权衡、选定方案
-
E
依据目标、拟定方案
- A
- B
- C
- D
- E
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A
决策效能
-
B
办事效能
-
C
用人效能
-
D
信任效能
-
E
管理效能
- A
- B
- C
- D
- E
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A
市场创新
-
B
管理创新
-
C
服务制度创新
-
D
文化创新
-
E
决策创新
- A
- B
- C
- D
- E
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A
量力授权原则
-
B
带责授权原则
-
C
合理授权原则
-
D
以信为重原则
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E
部分授权
- A
- B
- C
- D
- E
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A
11型管理
-
B
19型管理
-
C
91型管理
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D
55型管理
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E
99型管理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
公平
-
B
适度
-
C
实事求是
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D
奖惩分明
-
E
严格按评审标准
- A
- B
- C
- D
- E
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A
客观、不稳定、不可控的因素
-
B
主观、不稳定、不可控
-
C
内部稳定、不可控的因素
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D
外部不稳定、不可控的因素
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E
外部稳定、不可控的因素
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- B
- C
- D
- E
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涨工资
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奖金
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机会
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成就感
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领导的赏识
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合理性原则
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引导性原则
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时效性原则
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适度性
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适度和公平
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目标和期望
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归因和强化
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标准和制度
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客观环境对行为过程的影响
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主观意识对行为过程的影响
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对行为成功或失败的原因进行分析
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管理者对管理行为的分析
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需要
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智能
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素质
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链式
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轮式
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全通道式
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平行式
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正式渠道中消息传递存在问题，需要调整
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B
非正式沟通渠道中信息传递通畅
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充分利用了非正式沟通渠道作用，促进了信息的传递
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其中部分人特别喜欢背后议论传递小道消息
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领导管理艺术性差
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轮式
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环式
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链式
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D
全通道式
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平行式
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妥协
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迁就
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合作
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谈判
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命令
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采取纠正行动
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B
分解目标并确立控制标准
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C
对照标准衡量工作绩效
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评价偏差及其严重程度
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修正目标
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项目法
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B
床日成本核算
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C
相对严重度测算法
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以上全是
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以上全不是
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直接控制
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事前控制
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间接控制
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过程控制
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预防控制
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制定制度
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B
规范标准
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C
规范组织和员工的个人行为
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团体控制
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E
目标控制
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控制方法
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控制制度
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控制标准
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控制物品
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控制管理
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护理成本--效益分析
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B
开展护理服务成本核算
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C
预测护士工作量
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进行实时动态成本监测与控制
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控制工作时间
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直接监督
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目标管理
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效益控制
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行政控制
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管理控制
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选择关键点
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选择控制技术
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建立控制系统
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撰写控制标准
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建立控制目标
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独立检验试验机构
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专业或行业组织
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经销商
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产品生产商
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质量认证机构
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A
规定质量、要求质量、魅力质量
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B
标准质量、要求质量、魅力质量
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C
规定质量、魅力质量、计划质量
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D
计划质量、要求质量、魅力质量
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E
以上都不是
- A
- B
- C
- D
- E
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考虑到严肃性、稳定性
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B
考虑到科学性、先进性
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C
应与现实相适应
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简明扼要，繁简相宜
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考虑到科学性、信息性
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- C
- D
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主要责任
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完全责任
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D
无责任
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不完全责任
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患者投诉
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医疗纠纷
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C
医疗事故
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医疗差错
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E
医生满意度
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A
社会满意度
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护理项目
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C
护理人员满意度
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D
医生满意度
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E
医院护理质量管理体系
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- D
- E
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紧急情况下抢救重危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果
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B
因医务人员违反诊疗护理规范造成患者明显人身损害的其他后果的
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C
无过错输血感染造成不良后果的
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D
因患方原因延误诊疗导致不良后果的
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E
输错液体未造成不良后果
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- B
- C
- D
- E
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可传递性
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可分享性
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C
可存储性
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D
可识别性
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E
可共享性
- A
- B
- C
- D
- E
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护理知识
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护士注册
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C
护理质量管理
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D
临床护理
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E
护理管理
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- B
- C
- D
- E
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A
人工处理
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B
口头方式
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C
指令方式
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D
传统方式
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E
间接方式
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- B
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- D
- E
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A
自然信息
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B
生物信息
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C
社会信息
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D
发展信息
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E
科技信息
- A
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- D
- E
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A
自然信息
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B
生物信息
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C
社会信息
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D
发展信息
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E
科技信息
- A
- B
- C
- D
- E
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A
进行质量教育
-
B
持续改进护理质量
-
C
质量结果分析体系
-
D
建立并有效运行质量管理体系
-
E
制定全面的质量标准
- A
- B
- C
- D
- E
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A
计划、决策、执行、检查
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B
目标、决策、执行、反馈
-
C
计划、决策、执行、反馈
-
D
计划、执行、检查、处理
-
E
计划、组织、决策、执行
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人本原理
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B
效益原则
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C
反馈原理
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D
系统原理
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E
科学管理能力
- A
- B
- C
- D
- E
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A
下属对解决方案的接受程度至关重要
-
B
上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
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C
时间比较充裕，但问题比较棘手
-
D
下属能对问题提供有价值的信息和建议
-
E
上级管理能力决定沟通效果
- A
- B
- C
- D
- E
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A
实行控制，决策原则
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B
使管理职能细化
-
C
调动激发成员积极性
-
D
实现特定的目标
-
E
以人为本
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护理人员应按职称上岗
-
B
高中初级专业技术职务人员的比例应设置合理
-
C
所配置的护理人员在数量、质量、整体结构应满足患者的护理需求
-
D
护理人员的素质应与新担认工作相适应
-
E
护理人员学历应满足医院要求
- A
- B
- C
- D
- E
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A
设两人护理
-
B
设专人护理，24小时监护
-
C
特殊护理
-
D
设主管护师以上人员护理
-
E
家属全天陪护
- A
- B
- C
- D
- E
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A
能力素质
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B
心理素质
-
C
思想道德品质
-
D
身体素质
-
E
智力水平
- A
- B
- C
- D
- E
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A
调查表法
-
B
排列图法
-
C
统计法
-
D
因果图法
-
E
概率法
- A
- B
- C
- D
- E
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A
经上级护士确认后执行
-
B
立即执行
-
C
口头复述医嘱，经医师认为无误后方可执行
-
D
立即执行并在执行单上签字
-
E
必须三查七对后方可执行
- A
- B
- C
- D
- E
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A
预防控制、现场控制、总结控制
-
B
预备控制、过程控制、反馈控制
-
C
计划控制、管理控制、决策控制
-
D
目标控制、决策控制、反馈控制
-
E
计划控制、目标控制、决策控制
- A
- B
- C
- D
- E
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A
系统论、信息论、反馈理论
-
B
系统论、科学管理理论、信息论
-
C
系统论、信息论、控制论
-
D
循证论、信息论、控制论
-
E
信息论、决策论、控制论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
控制是保证管理职权的实施
-
B
控制是管理创新的一种推动力量
-
C
控制是管理重要职能之一
-
D
任何组织活动都需要控制
-
E
控制是有效管理的前提
- A
- B
- C
- D
- E
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A
决策
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B
管理
-
C
前期计划
-
D
监督和纠偏
-
E
明确目标
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护理部组织午夜间及章假日查房
-
B
护理部护理质量分析
-
C
招聘要求有护士执业证书且身体健康的护士
-
D
处理患者投诉
-
E
护理部技能考核结果通报
- A
- B
- C
- D
- E
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A
主管人员及其下属的素质越高，就越不需要管理控制
-
B
管理者及其下属的素质越高，就越不需要任务控制
-
C
组织成员素质越高，计划执行中就越不需要直接控制
-
D
组织制度越严密，就不需要决策控制
-
E
主管人员及其下属的素质越高，就越不需要间接控制
- A
- B
- C
- D
- E
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A
计划执行中进行的同步控制
-
B
现场指出过出错误对历史作出评价
-
C
在执行过程中对输入细章的控制
-
D
对制定工作细则的控制
-
E
管理过程中进行的有效决策
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护理质量控制分析
-
B
财务报表
-
C
护理差错事故分析
-
D
护士长一日五查房
-
E
输血过程中发现血袋漏血，立即通知血库
- A
- B
- C
- D
- E
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A
X理论
-
B
人的需要理论
-
C
4种人性假设
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D
X理论与Y理论结合
-
E
Y理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
确立标准
-
B
监督执行
-
C
衡量绩效
-
D
评价纠正偏差
-
E
制定计划
- A
- B
- C
- D
- E
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A
行政控制
-
B
目标控制
-
C
直接监督
-
D
自我评价
-
E
同事监督
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人力成本控制
-
B
物力成本控制
-
C
实行零缺陷管理
-
D
零投诉
-
E
精简人员
- A
- B
- C
- D
- E
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A
容易导致偏差过大
-
B
缺乏灵活性
-
C
容易导致掩盖效能低下的缺点
-
D
容易导致本位主义
-
E
容易导致成员积极性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
直接监督
-
B
目标管理
-
C
行政控制
-
D
程序化控制
-
E
非程序化控制
- A
- B
- C
- D
- E
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A
观察
-
B
直接监督
-
C
目标管理
-
D
行政控制
-
E
反馈
- A
- B
- C
- D
- E
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A
控制方法和控制目的
-
B
控制对象和控制主体
-
C
人、财、物
-
D
人和组织的总体绩效
-
E
控制客体和主体
- A
- B
- C
- D
- E
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A
适度控制要求在发生偏差之前，就能迅速作出检测和反应
-
B
弹性控制要求具有灵活性
-
C
客观控制要求管理人员富于经验
-
D
适时控制要求在发生偏差之前就能迅速作出检测和反应
-
E
预防控制要求制定明确目标
- A
- B
- C
- D
- E
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A
给予情感支持
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B
任命新的职务
-
C
引导帮助组织成员熟悉专业工作
-
D
提供成功的角色模型
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E
给予特权
- A
- B
- C
- D
- E
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A
决策权力和控制权力
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B
党的权力和行政权力
-
C
职务权力和个人权力
-
D
依法行使的公共权力
-
E
民主赋予的权力
- A
- B
- C
- D
- E
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A
组织中形成良好的人际关系
-
B
领导者拥有被领导者的追随
-
C
领导者拥有被领导者的能力或力量
-
D
实现组织或群体目标
-
E
增强组织凝聚力
- A
- B
- C
- D
- E
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A
精神和物质文化
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B
内在文化和外在文化
-
C
组织精神和组织价值观
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D
组织目标和组织制度
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E
精神文化
- A
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- C
- D
- E
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A
精神文明与物质文明高度展现
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B
实现最大化价值
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C
使组织增强巨大的向心力和凝聚力
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D
使正式组织和非正式组织有机结合
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E
提升整体组织智慧
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- B
- C
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以效益为本
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B
以管理为本
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以文化为本
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以人为本
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E
以集体智慧为本
- A
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D
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B
推延
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和平共处
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B
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D
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易于保密
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B
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B
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C
内容广泛
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B
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信息传递应尽量减少中间环节
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充分利用反馈机制
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A
以专制的态度对待下属
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B
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指出问题要宏观
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B
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组织会议的技巧
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D
训导的技巧
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E
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倾听
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B
提问
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C
重复
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D
使用附加语
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E
澄清
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- D
- E
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善于激发下级的谈话愿望
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B
善于启发下级讲真情实话
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C
善于抓住重要问题
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D
运用倾听技巧
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直接批评下属
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- C
- D
- E
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使整个会议紧扣议题
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B
激发与会者的思维
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C
引导与会者的合作
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D
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引导与会者达成共识
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- B
- C
- D
- E
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A
生理需要
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B
安全需要
-
C
爱与归属需要
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D
尊重需要
-
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自我实现需要
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- B
- C
- D
- E
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生理需要
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B
安全需要
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C
爱与归属需要
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D
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- A
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- D
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A
满足需要
-
B
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C
信任下属
-
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洞察需要
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E
了解对象
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- B
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提供充分的激励因素是激发积极性的有效途径
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设置激励目标应加大效价综合值
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激励是没有终点的
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D
需要分层次是有极点的
-
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期望是永无止境的
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- C
- D
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B
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D
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B
激励是没有终点的
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告诉下属解决问题的方法
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B
通过密切接触领导
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C
用适当的管理进行激励
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D
尽量满足下属的需求
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增加人与人之间的信任
- A
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奖惩兑现
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B
奖惩缺乏公平性
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C
奖惩恰当
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激励目标设置不合理
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E
激励措施合理
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- C
- D
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加强激励的舆论导向性
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B
加强激励的广泛性
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C
加强激励的科学性
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加强激励的适用性
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加强激励措施的个性化
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- C
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影响激励效应的是报酬的绝对值
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B
激励时应力求主观上公平
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对组织有特别贡献的护士也应一视同仁
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D
应注意绩效与报酬的合理性
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注重激励的过程和结果
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中工作，中关系
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B
高工作，低关系
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高工作，高关系
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D
低工作，高关系
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低工作，低关系
- A
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视能授权
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B
科学管理
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权责对等
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E
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- A
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- D
- E
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A
贡献与报酬
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B
人与人
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C
报酬与报酬
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D
贡献与贡献
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人与贡献
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- C
- D
- E
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A
间断激励
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B
重复激励
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C
奖励激励
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D
连续激励
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- A
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- C
- D
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资历因素
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B
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决策因素
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A
连续工作时间长
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B
夜班时间长，护士较疲劳
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C
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D
以人为本
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提高质量
- A
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- D
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连续工作时间长
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B
夜班时间长，护士较疲劳
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所需人力较多
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以人为本
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- A
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A
1:2:8
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B
1:3:8
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C
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D
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E
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- A
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A
节省护士长排班时间
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提高工作人员主观积极性
-
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促进人际关系
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管理者能了解自己部门的人力需求状况，从而做出有效安排
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依各部门工作需要灵活调配合适人力
- A
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B
节省护士长排班时间
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促进人际关系
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管理者能了解自己部门的人力需求状况，从而做出有效安排
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依各部门工作需要灵活调配合适人力
- A
- B
- C
- D
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A
1:1.3~1:1.4
-
B
1:1.4~1:1.5
-
C
1:1.5~1:1.6
-
D
1:1.6~1:1.7
-
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- A
- B
- C
- D
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A
1:1.3~1:1.4
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B
1:1.4~1:1.5
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C
1:1.5~1:1.6
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D
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- B
- C
- D
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A
每日两班制
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B
单人三班制
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多人两班制
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双人三班制
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白班、夜班制
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A
以人为本原则
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B
满足患者需要原则
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C
合理结构原则
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优化组合原则
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经济效能原则
- A
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- D
- E
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集权式排班、分权式排班、自我排班
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集权式排班、协商式排班、分权式排班
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自我排班、集中式排班、分散式排班
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D
动态式排班、静态式排班
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E
集中式排班、分散式排班
- A
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- C
- D
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劳动量
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直接劳动时间
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间接劳动时间
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护理工作全过程耗时
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平均护理时数
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- B
- C
- D
- E
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职务要求明确原则
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责权利一致原则
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公平竞争原则
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用人之长原则
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系统管理原则
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公平公正原则
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以患者为中心原则
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合理结构原则
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满足需要原则
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经济效能原则
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- D
- E
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护士工作兴趣与满意度高
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责任护士技能水平要求高
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患者安全感与归属感增强
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所需要的人力物力费用多
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护士责任职责明确，责任心增强
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护士工作兴趣与满意度高
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责任护士技能水平要求高
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C
患者安全感与归属感增强
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D
所需要的人力物力费用多
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护士责任职责明确，责任心增强
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- C
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患者安全感与归属感增强
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护士责任职责明确，责任心增强
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自发形成的组织
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组织的领袖一定具有较高的地位和权力
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分工专业化但强调协调配合
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没有较强的内聚力和行为一致性
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强调工作人员工作的独特性
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自发形成的组织
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分工专业化但强调协调配合
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组织的领袖一定具有较高的地位和权力
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没有较强的内聚力和行为一致性
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强调工作人员工作的独特性
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直线型组织结构
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职能型组织结构
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职能-参谋型组织结构
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分部制组织结构
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委员会
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职能型组织结构
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直线型组织结构
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职能-参谋型组织结构
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分部制组织结构
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委员会
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直线型组织结构
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职能型组织结构
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分部制组织结构
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委员会
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决定人员配备
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确立组织目标
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形成组织结构
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划分业务工作
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确定职责和权限
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- D
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组织树
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职位说明书
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组织手册
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组织结构
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组织分工
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确定职责和权限
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B
划分业务工作
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设计运作方式
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形成组织结构
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决定人员配置
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- C
- D
- E
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组织反应灵敏
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B
组织适应性好
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C
满足统一指挥和严格责任制要求
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D
直线领导和职能部门职权明确
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联系便捷，管理成本低
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- B
- C
- D
- E
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强调专业化
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B
责权明确
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C
多头领导
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D
职能机构重叠
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责任分散
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- C
- D
- E
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协议授权
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目标实施阶段
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目标成果评定阶段
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协议授权
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目标实施阶段
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目标制定阶段
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制定高层管理目标
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目标成果评定阶段
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目标实施阶段
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协议授权
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目标制定阶段
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目标成果评定阶段
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区域管理法
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ABC时间管理法
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PATC管理法
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PBL管理法
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区域管理法
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PBL管理法
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协议授权
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反馈控制
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协议授权
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B
反馈控制
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C
重视成果
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D
考评成果
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强调评价
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重视成果
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B
反馈控制
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C
协议授权
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D
考评成果
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E
强调评价
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- D
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评估阶段
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B
计划阶段
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C
执行阶段
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D
反馈阶段
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E
检查阶段
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目标数目越多越好
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B
目标范围越大越好
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C
目标应容易达到，促进个人和职业上的成长
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D
目标应具有挑战性
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E
目标数目越精简越好
- A
- B
- C
- D
- E
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A
分散精力，同时处理各种事务
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B
提高沟通技巧
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C
制定工作目标
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D
选择有效方法
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E
列出时间表
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- C
- D
- E
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确定型决策
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B
风险型决策
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C
微观决策
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D
个人决策
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E
战略决策
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- D
- E
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策略
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B
决策
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C
系统
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D
重点
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E
创新
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- E
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目标方向正确
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B
目标应具体
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C
有时间规定
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D
由管理者制定
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应明确个人的职责
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- D
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策略
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B
决策
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政策
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D
规划
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规则
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计划阶段
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B
反馈控制阶段
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执行阶段
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D
检查评价阶段
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总结经验阶段
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- C
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- E
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策略
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B
预算
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C
规则
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D
规划
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E
政策
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- B
- C
- D
- E
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评估形势
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B
整体原则
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C
系统原则
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D
评估原则
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E
组织资源
- A
- B
- C
- D
- E
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A
行为激励原则
-
B
整分合原则
-
C
弹性原则
-
D
价值原则
-
E
动力原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
整分合原则
-
B
弹性原则
-
C
行为激励原则
-
D
价值原则
-
E
动力原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
整分合原则
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B
行为激励原则
-
C
弹性原则
-
D
价值原则
-
E
动力原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
成就需要理论
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B
双因素理论
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C
人类需要层次理论
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D
强化理论
-
E
权变理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
卢因
-
B
泰勒
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C
法约尔
-
D
麦格雷戈
-
E
梅奥
- A
- B
- C
- D
- E
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A
整分合原则
-
B
价值原则
-
C
弹性原则
-
D
能级原则
-
E
行为激励原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
效益原理
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B
人本原理
-
C
动态原理
-
D
系统原理
-
E
激励原理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理思想的现代化
-
B
广泛性、综合性和独特性
-
C
管理的自然属性和社会属性
-
D
管理的科学性和艺术性
-
E
管理的普遍性和目的性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理思想的现代化
-
B
广泛性、综合性和独特性
-
C
管理的自然属性和社会属性
-
D
管理的科学性和艺术性
-
E
管理的普遍性和目的性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目的性
-
B
整体性
-
C
广泛性
-
D
综合性
-
E
独特性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律
-
B
完善服务内容、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律
-
C
完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律
-
D
完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律
-
E
调解矛盾、培训人才、实施成本核算、完善服务体系
- A
- B
- C
- D
- E
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A
控制及评价
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B
人员配置
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C
组织
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D
协调
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E
领导
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标的过程
-
B
管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学
-
C
管理具有科学性及艺术性
-
D
管理具有社会性而无自然性
-
E
管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的
- A
- B
- C
- D
- E
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A
提高人民的健康水平
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B
提高人民的生活质量
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C
改善人民的生活环境
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D
提高人民的生活能力
-
E
提高护理服务质量
- A
- B
- C
- D
- E
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A
反馈控制
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B
过程控制
-
C
前馈控制
-
D
质量控制
-
E
预防控制
- A
- B
- C
- D
- E
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A
分层法
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B
调查表法
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C
排列图法
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D
因果分析法
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E
控制图
- A
- B
- C
- D
- E
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A
直方图法
-
B
调查表法
-
C
排列图法
-
D
散点图法
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E
主次因素分析法
- A
- B
- C
- D
- E
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A
执行医嘱准确率、临时医嘱执行是否及时
-
B
组织机构、设施、仪器设备等基本条件的评价
-
C
心理护理及健康教育数量及质量
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D
技术考核成绩、理论测试成绩
-
E
观察病情及治疗反应
- A
- B
- C
- D
- E
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A
基础质量评价
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B
服务质量管理
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C
环节质量管理
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D
过程质量管理
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E
终末质量管理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
来源单一
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B
更新迟缓
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C
内容繁杂
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D
可读性强
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E
质量不高
- A
- B
- C
- D
- E
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A
建立审批制度
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B
建立资料档案
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C
新业务、新技术的论证
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选择应用的人群
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E
探讨道德伦理的符合程度
- A
- B
- C
- D
- E
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A
一级医疗事故
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B
二级医疗事故
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C
三级医疗事故
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D
四级医疗事故
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E
五级医疗事故
- A
- B
- C
- D
- E
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A
服务质量管理
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B
基础质量评价
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C
环节质量管理
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D
过程质量管理
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E
终末质量管理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
工作好坏
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B
成效大小
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C
重视反馈
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D
全程控制
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E
目标过程
- A
- B
- C
- D
- E
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A
造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的
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B
造成患者明显人身损害和其他后果的
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C
造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的
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D
造成患者死亡的
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E
造成患者重度残疾的
- A
- B
- C
- D
- E
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A
计划
-
B
预防
-
C
执行
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D
检查
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E
处理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
执行阶段
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B
计划阶段
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C
检查阶段
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D
处理阶段
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E
反馈阶段
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- B
- C
- D
- E
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A
收集资料，拟定初稿
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B
论证研究，收集资料
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C
调查研究，收集资料
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D
讨论验证，调查研究
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E
拟定初稿，收集资料
- A
- B
- C
- D
- E
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统一化
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B
一体化
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C
规格化
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D
系列化
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E
规范化
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- B
- C
- D
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A
环节质量管理
-
B
专科护理管理
-
C
新业务、新技术管理
-
D
护理信息管理
-
E
处理护理缺陷的管理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
明确的目标
-
B
管理者的素质
-
C
良好的组织文化氛围
-
D
及时的信息沟通体系
-
E
各类质量标准
- A
- B
- C
- D
- E
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A
控制手段应顾及例外情况的发生
-
B
有效控制系统应是合理、适用的
-
C
控制的标准必须是先进、合理的
-
D
有效控制系统能够提供及时的反馈
-
E
有效控制系统依赖于准确的数据
- A
- B
- C
- D
- E
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A
过程控制
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B
同期控制
-
C
反馈控制
-
D
前馈控制
-
E
要素质量控制
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目标协调
-
B
有效协调
-
C
方法协调
-
D
管理协调
-
E
同情协调
- A
- B
- C
- D
- E
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A
传统观点
-
B
人际关系观点
-
C
相互作用观点
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D
积极观点
-
E
消极观点
- A
- B
- C
- D
- E
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A
潜在的对立或不一致阶段
-
B
认知和个性化阶段
-
C
行为意向阶段
-
D
行为阶段
-
E
结果阶段
- A
- B
- C
- D
- E
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A
行为意向
-
B
发觉问题
-
C
潜在的对立
-
D
出现矛盾
-
E
存在构成冲突的双方
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目标导向
-
B
勤于沟通
-
C
利益一致
-
D
整体优化
-
E
调动员工积极性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
对立或不一致浮现
-
B
认知和群体化
-
C
行为障碍
-
D
行动
-
E
结果
- A
- B
- C
- D
- E
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A
组织间冲突
-
B
感情冲突
-
C
破坏性冲突
-
D
建设性冲突
-
E
群体冲突
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目标冲突
-
B
认知冲突
-
C
建设性冲突
-
D
破坏性冲突
-
E
程序冲突
- A
- B
- C
- D
- E
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A
转移目标
-
B
压制冲突
-
C
推延
-
D
不予理睬
-
E
第三者仲裁
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人际冲突
-
B
目标冲突
-
C
建设性冲突
-
D
破坏性冲突
-
E
群体冲突
- A
- B
- C
- D
- E
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A
越级沟通原则
-
B
严禁使用非正式沟通原则
-
C
信息明确原则
-
D
渠道畅通原则
-
E
限时沟通原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
选择失误
-
B
目的不明
-
C
知觉偏差
-
D
心理障碍
-
E
组织结构不合理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
准备会议内容
-
B
安排与会人员的要求
-
C
选择会议规程
-
D
确定会议议题
-
E
报道会议消息
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
计划→沟通→花费统计→组织协调
-
B
计划→主持→组织协调→会议总结
-
C
计划→沟通→引导合作→会议总结
-
D
计划→主持→引导合作→会议总结
-
E
计划→沟通→组织协调→花费统计
- A
- B
- C
- D
- E
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A
避免一味说教
-
B
使用恰当的沟通方式
-
C
考虑接受者的观点和立场
-
D
以行动强化语言
-
E
充分利用反馈机制
- A
- B
- C
- D
- E
-
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-
A
及时、全面、准确
-
B
及时、具体、准确
-
C
随时、全面、准确
-
D
随时、具体、完整
-
E
及时、具体、完整
- A
- B
- C
- D
- E
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"经过努力练习，我能在护理技术操作大赛中取得前3名的成绩吗"属于下列哪种问题
-
A
期望值
-
B
效价
-
C
关联性
-
D
激励水平
-
E
激励强度
- A
- B
- C
- D
- E
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"我是否非常需要得到脱产学习的机会"属于下列哪种问题
-
A
关联性
-
B
效价
-
C
期望值
-
D
激励水平
-
E
激励强度
- A
- B
- C
- D
- E
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病房每天护理时数的总和是
-
A
175.5小时
-
B
200.0小时
-
C
210.5小时
-
D
175.0小时
-
E
155.5小时
- A
- B
- C
- D
- E
-
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若床位使用率按照100%计算，每位护士每个工作班次是8小时，机动编制数按20%计算，那么该病房应编护士数是
-
A
30人
-
B
24人
-
C
26人
-
D
18人
-
E
16人
- A
- B
- C
- D
- E
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工作人员的编设约为
-
A
550~560人
-
B
500~550人
-
C
560~600人
-
D
600~650人
-
E
650~700人
- A
- B
- C
- D
- E
-
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卫生技术人员的最多配备数为
-
A
380~400人
-
B
400~403人
-
C
403~432人
-
D
432~440人
-
E
440~450人
- A
- B
- C
- D
- E
-
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护理人员的人数应为
-
A
190~200人
-
B
200~210人
-
C
202~216人
-
D
216~230人
-
E
220~240人
- A
- B
- C
- D
- E
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属于组织设计步骤中的
-
A
确立组织目标
-
B
划分业务关系
-
C
提出组织结构的基本框架
-
D
确定职责和权限
-
E
设计组织的运作方式
- A
- B
- C
- D
- E
-
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在"设计组织的运行方式"阶段的主要任务不包括
-
A
联系方式的设计
-
B
管理范围的设计
-
C
各类运行制度的设计
-
D
工作程序的设计
-
E
岗位职责设计
- A
- B
- C
- D
- E
-
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在最终设计的结果中，用以说明组织内部的某一特定职位的责任、义务、权利及工作关系的书面文件，称为
-
A
组织职位图
-
B
职位工作内容
-
C
职位工作关系
-
D
职位说明书
-
E
组织职位素质要求
- A
- B
- C
- D
- E
-
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下列不是护理成本核算原则的是
-
A
按实际成本计价的原则
-
B
分期核算原则
-
C
责权发生制原则
-
D
控制原则
-
E
一致性原则
- A
- B
- C
- D
- E
-
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直接护理成本包括
-
A
护理人员的工资
-
B
医疗消耗材料
-
C
医疗器械设备折旧
-
D
行政管理费用
-
E
后勤辅助部门的费用
- A
- B
- C
- D
- E
-
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下列属于比较准确的护理成本测算方法的是
-
A
项目法
-
B
床日成本核算
-
C
患者分类法
-
D
综合法
-
E
病种分类法
- A
- B
- C
- D
- E
-
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我国则按管理流程分为要素质量、环节质量和
-
A
前馈质量
-
B
终末质量
-
C
环境质量
-
D
评价质量
-
E
服务质量
- A
- B
- C
- D
- E
-
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下列属于环节质量的是
-
A
一级护理合格率
-
B
急救物品准备完好率
-
C
消毒隔离管理合格率
-
D
陪护率
-
E
出院患者对护理工作满意度
- A
- B
- C
- D
- E
-
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下列属于终末质量评价的是
-
A
出院患者对护理工作满意度
-
B
护理技术操作合格率
-
C
一人一针一管执行率
-
D
护理表格书写合格率
-
E
一级护理合格率
- A
- B
- C
- D
- E
-
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第1位重视人的心理状态的管理学家是
-
A
弗莱特
-
B
孟斯特伯格
-
C
梅奥
-
D
马斯洛
-
E
泰勒
- A
- B
- C
- D
- E
-
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他所提出的理论是
-
A
人类需要层次理论
-
B
人类行为理论
-
C
科学管理理论
-
D
工业心理学理论
-
E
成熟度理论
- A
- B
- C
- D
- E
-
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关于我国的护理人力资源，叙述正确的是
-
A
护理人力资源分布地区差异较小
-
B
医院护士至少应占卫生部统计人员的比例为30％
-
C
男、女比例差别不大
-
D
职称结构分布不合理
-
E
护理人力资源年龄分布差异较小
- A
- B
- C
- D
- E
-
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下列排班方式中能表现出较高的自主性及工作满意度，并提高士气的是
-
A
循环式排班
-
B
电脑辅助的传统式排班
-
C
自我排班
-
D
集权式排班
-
E
分权式排班
- A
- B
- C
- D
- E
-
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按照计划的表现形式划分，该计划属于护理部的
-
A
目的
-
B
目标
-
C
策略
-
D
规则
-
E
预算
- A
- B
- C
- D
- E
-
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按照目标管理的步骤，“建立医院护理质量控制和评定小组”属于目标的
-
A
制定阶段
-
B
实施阶段
-
C
执行阶段
-
D
评价阶段
-
E
检查阶段
- A
- B
- C
- D
- E
-
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若“按照考核结果对参与培训的护士进行奖惩，并将奖惩与护士的晋升等相结合”属于目标管理步骤中的
-
A
制定阶段
-
B
授权阶段
-
C
执行阶段
-
D
实施阶段
-
E
评价阶段
- A
- B
- C
- D
- E
-
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护士长在制订科室岗位数量时应遵循的原则是( )
-
A
以岗位为中心@结构合理@能级对应@控制成本@人员固定@动态调整
- B
- A
- B
-
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护士长针对护理安全管理采取的举措包括( )
-
A
对小儿跌倒事件进行根本原因分析@开展重大事件稽查@使用摆药机器@对未上报的不良事件进行处罚@安装摄像头监控护士行为@制订保证患者安全的操作规范
- B
- A
- B
-
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提示:护理部主任对儿科护理工作检查时指出:儿科科室规模扩大、新护士多，要求护士长重点做好护理安全管理。针对新上岗护士应采用的最有效的质量控制方法是( )
-
A
目标控制
-
B
行政控制
- A
- B
-
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提示:护理部和儿科护士长在经过广泛考察和调研基础上，决定成立新生儿重症监护室，重点发展新生儿专科护理。在决定成立新生儿重症监护室的决策过程中最为关键的步骤是( )
-
A
调查研究、发现问题@系统分析、明确目标@拟订方案、采取对策@总体权衡、选定方案@依据目标、拟订方案@实施决策、及时反馈
- B
- A
- B
-
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以下不是护理质量评价对象的是( )
-
A
社会满意度@护理病历完整性@护士满意度@护理操作技术合格率@患者满意度@健康教育覆盖率
- B
- A
- B
-
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对新人职儿科护士进行培训的基本原则是( )
-
A
按需施教，学用一致@综合素质与专业素质培训相结合@重点培训与全员培训相结合@长期性与急用性相结合@以基本功为主，高精尖技术为辅@与组织战略发展相适应
- B
- A
- B
-
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-
A
信息源指发出信息的人
-
B
反馈是信息沟通的逆过程
-
C
解码包括接收和译码两个环节
-
D
编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号
-
E
传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者
- A
- B
- C
- D
- E
-
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-
A
引导性
-
B
公开性
-
C
按需激励性
-
D
时效性
-
E
合理性
- A
- B
- C
- D
- E
-
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-
A
权力高度集中
-
B
成员没有机会参与决策
-
C
靠行政命令和纪律等约束人
-
D
促进产生新概念
-
E
领导者积极参加团队活动
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
公平理论
-
B
人类需要层次理论
-
C
强化理论
-
D
双因素理论
-
E
成就需要理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理者一定是领导者
-
B
都是上级指派的具有正式职位的人
-
C
领导者影响力主要由个人特点获得
-
D
管理者注重日常工作维持
-
E
领导者注重制定长远目标
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
曲解自己或他人的付出或所得
-
B
采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变
-
C
采取某种行为改变自己的付出或所得
-
D
选择另外一个参照对象进行比较
-
E
辞去他的工作
- A
- B
- C
- D
- E
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A
愿意保持一致的心理
-
B
渴望获得理解的心理
-
C
追求公平的心理
-
D
希望充分自由的心理
-
E
希望得到承认的心理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
国家卫生部审批认可的国家教育项目
-
B
省审批认可的继续教育项目
-
C
市审批认可的继续教育项目
-
D
卫生部继续教育委员会专项备案的继续教育项目
-
E
区、县审批认可的继续教育项目
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
基础训练
-
B
学历教育
-
C
定向培养
-
D
知识更新
-
E
在实践中不断提高
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
人力资源管理是对各种人员进行恰当而有效的选聘、培训和考评
-
B
目的是配备合适人员去充实组织机构中所规定的各项服务
-
C
人力资源管理可以发现、选聘、使用和培养最优秀的人才
-
D
人力资源管理可以充分调动人的积极性
-
E
在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为非生产非效益部门
- A
- B
- C
- D
- E
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A
将组织内各要素进行合理组合
-
B
建立和实施一种特定组织结构的过程
-
C
是有效管理的必备手段之一
-
D
统一组织内的权利应相对分散，实施"多元化管理"
-
E
注意避免机构重叠
- A
- B
- C
- D
- E
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易接受性
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B
群众性
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C
针对性
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E
交流性
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- C
- D
- E
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组织成员情感相投
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B
有共同兴趣爱好
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C
可以满足个人需求
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D
组织成员相互帮助
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E
有明确职责和协作关系
- A
- B
- C
- D
- E
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A
评估当前形势
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B
确立组织目标
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C
提出组织框架
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D
设计组织的运作方式
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E
划分工作业务
- A
- B
- C
- D
- E
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应包括时间、空间、数量三要素
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B
目标能指导组织内部资源最合理的分配
-
C
目标应具有一定的想象性，包括程序、步骤、规则等
-
D
目标能达到组织经营活动的最佳效果
-
E
目标能充分发挥组织成员的积极性和潜力
- A
- B
- C
- D
- E
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符合领导标准
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B
符合全局性标准
-
C
符合适宜性标准
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D
符合经济性标准
-
E
由决策者选出
- A
- B
- C
- D
- E
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A
时间管理是指在时间消耗相等的情况下，为提高时间利用率和有效性而进行的一系列活动
-
B
时间管理是对时间进行有效的计划和分配
-
C
评估时间利用情况、评估管理者浪费时间的情况以及评估个人的最佳工作时间
-
D
时间管理的核心是效果的提升
-
E
实施时间计划时应注意学会"一次性处理"或"即时处理"
- A
- B
- C
- D
- E
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A
以结果而不是以行为来表达
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B
可度量和定量化
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C
口头形式
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D
有清楚的时间框架
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E
与组织的有关成员沟通过
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人际关系学说
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B
人类需要层次理论
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C
人性管理理论
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D
群体行为理论
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E
领导行为理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
全局性标准
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B
适宜性标准
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C
时效性标准
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D
公平性标准
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E
经济性标准
- A
- B
- C
- D
- E
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A
智力
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B
任务难度
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C
努力
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D
客观条件
-
E
机遇
- A
- B
- C
- D
- E
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A
安全的需要
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B
生理的需要
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C
尊重的需要
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D
自我实现的需要
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E
社交的需要
- A
- B
- C
- D
- E
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A
回避
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B
妥协
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C
迁就
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D
合作
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E
强制
- A
- B
- C
- D
- E
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A
传递性情绪障碍
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B
传递障碍
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C
信息在传递过程中有了改变
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D
传递层次的障碍
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E
传递手段障碍
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目的性原则
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B
客观性原则
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C
重点性原则
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D
及时性原则
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E
灵活性原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
患者安全管理
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B
护理人员和人身安全
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C
护理人员的职业防护
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D
医院安全
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E
护理风险
- A
- B
- C
- D
- E
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A
主观控制
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B
客观控制
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C
自我控制
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D
行政控制
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E
员工认可
- A
- B
- C
- D
- E
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A
行为控制法
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B
组织文化与传统控制
-
C
衡量绩效
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D
信息反馈法
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E
抽样调查法
- A
- B
- C
- D
- E
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A
偏差测量机构
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B
纠偏机构
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C
决策机构
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D
管理机构
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E
执行机构
- A
- B
- C
- D
- E
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A
领导是一种过程
-
B
领导的本质的人际影响
-
C
领导的中心是管理
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D
领导的目的是实现组织目标
-
E
领导的作用是增强群体凝聚力
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护理目标
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B
护理价值观
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C
护理群体意识与传统
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D
护理职业形象
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E
护理领导风格
- A
- B
- C
- D
- E
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A
物质层面
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B
制度层面
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C
目标层面
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D
职业形象层面
-
E
精神层面
- A
- B
- C
- D
- E
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A
导向和辐射作用
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B
约束和激励作用
-
C
向心凝聚作用
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D
创新制度和程序作用
-
E
提升价值理念作用
- A
- B
- C
- D
- E
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A
物质文化
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B
精神文化
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C
过程文化
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D
制度文化
-
E
攻坚文化
- A
- B
- C
- D
- E
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A
硬汉式组织文化
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B
攻坚文化
-
C
精神文化
-
D
"拼命干、尽情玩"文化
-
E
过程文化
- A
- B
- C
- D
- E
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A
组织文化是一种广泛的力量
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B
组织文化具有一种内在强制性力量
-
C
组织文化是以无形的"软约束"力量和组织各种"硬性"构成要素的协调融合
-
D
组织文化是一种微妙的力量
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E
组织文化是全体成员意识形态总和，也是每个群体独特的行为方式
- A
- B
- C
- D
- E
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A
组织是一个人为的系统
-
B
组织必须具有共同目标
-
C
组织必须要有分工与协作
-
D
组织要有不同层次的权力与责任制度
-
E
组织要有权力机构
- A
- B
- C
- D
- E
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A
环境
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B
战略
-
C
人员素质
-
D
战术
-
E
组织结构
- A
- B
- C
- D
- E
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A
组织其有环境的适应性
-
B
组织成员均为高智能人员
-
C
组织能创造先进生产力
-
D
组织成员具有学习的欲望和能力
-
E
组织具有强大的团队精神和优异的业绩
- A
- B
- C
- D
- E
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A
正式组织和非正式组织
-
B
核心组织和协作组织
-
C
实体组织和虚拟组织
-
D
网络化组织
-
E
学习型组织
- A
- B
- C
- D
- E
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A
赫茨伯格《工作的推力》
-
B
麦格雷戈《工作与人性》
-
C
马斯洛的《激励与个人》
-
D
阿吉里斯的《个性与组织》
-
E
法约尔的《科学管理原理》
- A
- B
- C
- D
- E
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A
实现各层次目标的需要
-
B
是贯彻分级管理原则的需要
-
C
是管理者合理分配精力的需要
-
D
为了集中权力的需要
-
E
是调动下属积极性的需要
- A
- B
- C
- D
- E
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A
强烈的责任感、积极主动性
-
B
丰富专业知识、熟练掌握专业技能
-
C
赢得下属支持和信赖
-
D
善于倾听、整合他人的意见
-
E
清晰地表达处自己的观念
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理活动中对于"度"的把握
-
B
管理活动是一种创造性的活动
-
C
管理活动有其特殊规律性
-
D
用高尚的道德品质吸引感召下属
-
E
用丰富的智能提高管理影响力
- A
- B
- C
- D
- E
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A
吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍
-
B
能创造高额经济效益的团队
-
C
高智商、创新能力强的团体
-
D
通过高素质员工实现组织使命和目标
-
E
科学化管理高效率团队
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人与岗位的匹配
-
B
护士与医生的匹配
-
C
人与人的科学匹配
-
D
人的荣誉与岗位匹配
-
E
人的需求与工作报酬的匹配
- A
- B
- C
- D
- E
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A
绩效评价表
-
B
排序法
-
C
直接领导评价
-
D
关键事件法
-
E
同事评价
- A
- B
- C
- D
- E
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A
是护理管理水平的重要依据
-
B
衡量护理人员素质的重要标志
-
C
促进护理学科发展的前提
-
D
护理服务效果的保证
-
E
以物质形式反映其作用
- A
- B
- C
- D
- E
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A
是否在有效时间内完成了组织目标
-
B
是否有效授权
-
C
时间安排是否合理
-
D
时间的浪费情况
-
E
如何减少时间浪费
- A
- B
- C
- D
- E
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A
专注
-
B
移情
-
C
拒绝艺术
-
D
接受
-
E
对完整性负责
- A
- B
- C
- D
- E
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A
层次性
-
B
网络性
-
C
信息化
-
D
多样性
-
E
具体性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
制定目标体系
-
B
评估目标资源
-
C
组织实施
-
D
检查评价
-
E
实施奖惩
- A
- B
- C
- D
- E
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A
提高工作效率
-
B
有效利用时间
-
C
激励员工的事业心
-
D
时间是珍贵的，时间是生命速度，能带来金钱
-
E
使管理者精神集中激发创造性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
客观存在
-
B
时间的方向性
-
C
时间的可管理性
-
D
无储存性
-
E
时间的有效性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理制度化
-
B
管理程序化
-
C
管理的艺术化
-
D
管理的数量化
-
E
管理的人性化
- A
- B
- C
- D
- E
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A
病房信息系统
-
B
护理教育信息系统
-
C
个案病例护理信息系统
-
D
临床直接观察的护理信息系统
-
E
护理科技信息系统
- A
- B
- C
- D
- E
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A
省时、省力
-
B
高质量
-
C
高效率
-
D
章约开支
-
E
高经济收益
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护理人员工作态度
-
B
基础护理合格率
-
C
护理工作制度健全程度
-
D
急救物品、仪器、设备完好率
-
E
各种护理表格书写合格率
- A
- B
- C
- D
- E
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A
基本工资
-
B
荣誉感
-
C
工作安全
-
D
周围人际关系
-
E
机遇因素
- A
- B
- C
- D
- E
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A
职位权力
-
B
个人权力
-
C
个性品格
-
D
丰富的知识
-
E
良好的感情
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人、财、物
-
B
信息
-
C
时间
-
D
计划
-
E
效益
- A
- B
- C
- D
- E
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A
言谈举止
-
B
护士服饰
-
C
文字符号
-
D
知识竞赛、文艺演出
-
E
仪器设备
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护理人员要素
-
B
组织结构
-
C
工作效率
-
D
器械设备
-
E
心理护理开展情况
- A
- B
- C
- D
- E
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A
泰勒的科学管理理论
-
B
法约尔的管理过程理论
-
C
毕生的行为管理理论
-
D
韦伯的行政组织管理理论
-
E
戴明的管理循环理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
判断分析找出差距
-
B
提供反馈信息
-
C
提出纠正措施及改进方案
-
D
制作质量管理图表
-
E
差错备案
- A
- B
- C
- D
- E
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A
地位
-
B
安全
-
C
工作环境
-
D
人际关系
-
E
经济能力
- A
- B
- C
- D
- E
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A
多点领导，不利于组织统一指挥
-
B
职能机构横向联系不够
-
C
当环境发生变化时适应性有'定局限
-
D
不能充分发挥职能人员的作用
-
E
不能为评价各部门或个人对组织目标的贡献提供方便
- A
- B
- C
- D
- E
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A
控制是一个过程
-
B
控制是通过监督和纠偏来实现的
-
C
控制目的是保证组织实现目标
-
D
控制是五项管理职能的关键
-
E
控制与其它项管理职能不相关，是独立的
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人、财、物
-
B
作业
-
C
信息
-
D
组织的总体绩效
-
E
护理人员
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护理人员工作态度
-
B
护理人员组织能力
-
C
工作效率
-
D
工作质量
-
E
工作积极性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
保健因素
-
B
心理因素
-
C
激励因素
-
D
效益因素
-
E
安全因素
- A
- B
- C
- D
- E
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A
个人需要与集体需要相结合
-
B
一般与重点培养相结合
-
C
当前需要与长远需要相结合
-
D
基本功训练与专科技术训练相结合
-
E
按智能结构的不同层次分组培训
- A
- B
- C
- D
- E
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A
标准化是实行科学管理的目的
-
B
是实施护理活动的重要技术手段
-
C
是护理质量管理的基础工作
-
D
是护理管理的关键
-
E
是发现新知识、探求新事物的重要方法
- A
- B
- C
- D
- E
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A
科学化
-
B
现代化
-
C
合理化
-
D
标准化
-
E
艺术化
- A
- B
- C
- D
- E
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吸氧
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B
口腔护理
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C
静脉输液
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骨折固定
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- D
- E
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A
强调全面系统化研究
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B
重视人的因素
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C
强调不断创新
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D
重视信息工作
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强调权力分散
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- D
- E
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A
专科护理技术操作
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B
综合护理技术操作
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C
基础护理技术操作
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D
生活护理技术操作
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E
临床护理技术操作
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- D
- E
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A
整理医嘱单后，必须经第二人查对
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B
护士长每月总查对医嘱一次
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C
备药前要查药的质量
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D
输血后应将血袋保留一定时间备检
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E
输血须经二人核对并签字
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- D
- E
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A
具体性
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B
可测量性
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C
实际性
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D
可控制性
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E
可评价性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
保持健康
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B
预防疾病
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C
减轻痛苦
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D
促进健康
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E
保持平和心态
- A
- B
- C
- D
- E
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A
弹性原则
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B
预见性原则
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C
原则性与灵活性相结合原则
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D
随机制宜原则
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E
留有余地原则
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- B
- C
- D
- E
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A
能级原则
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B
行为激励原则
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C
动力原则
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D
参与管理原则
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E
有效竞争原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
物质动力
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B
精神动力
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C
竞争动力
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D
信息动力
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E
管理动力
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- B
- C
- D
- E
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A
整体把握
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B
科学分解
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C
组织综合
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D
有效协作
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E
合理分工
- A
- B
- C
- D
- E
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A
整分合原则
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B
反馈原则
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C
质量控制原则
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D
绩效评价原则
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E
有效管理原则
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- B
- C
- D
- E
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A
自然系统
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B
人工系统
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C
法律系统
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D
太阳系
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E
生态系统
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- B
- C
- D
- E
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A
护理活动
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B
护士
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C
患者
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D
医院
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E
医生
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- B
- C
- D
- E
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A
前瞻计划
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B
长期计划
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C
中期计划
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D
短期计划
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E
近期计划
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有利于实现组织目标
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B
有利于应对突发事件
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C
有利于控制工作
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D
有利于合理使用资源
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E
有利于提高护理质量
- A
- B
- C
- D
- E
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A
确定授权对象
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B
确定授权目标
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C
明确授权内容
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D
选择授权方式
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E
评估授权效果
- A
- B
- C
- D
- E
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A
马斯洛的人类需要层次理论
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B
麦格雷戈和XY理论
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C
沙因的4种人性假设
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D
韦伯的行政组织理论
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E
赫茨伯格的"双因素理论"
- A
- B
- C
- D
- E
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A
生理的需要
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B
安全的需要
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C
社会的需要
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D
自我实现的需要
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E
尊重的需要
- A
- B
- C
- D
- E
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A
古典管理理论阶段
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B
行为科学理论阶段
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C
心理科学理论阶段
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D
近代管理理论阶段
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E
现代管理理论阶段
- A
- B
- C
- D
- E
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A
建立质量管理体系
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B
进行质量教育
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C
制定护理质量标准
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D
进行全面质量控制
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E
持续改进护理质量
- A
- B
- C
- D
- E
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A
患者不满意
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B
医疗纠纷
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C
患者投诉
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D
医疗差错
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E
医疗事故
- A
- B
- C
- D
- E
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A
加强教育
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B
人性化管理
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C
加强检查和监督
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D
加强护士培训
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E
遵守无菌原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
给氧
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B
吸痰
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C
床单位的准备
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D
骨折固定
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E
电除颤
- A
- B
- C
- D
- E
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A
一体化
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B
规格化
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C
系列化
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D
规范化
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E
统一化
- A
- B
- C
- D
- E
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A
与计划相一致的原则
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B
确定标准的原则
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C
例外情况的原则
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D
灵活控制的原则
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E
控制关键点的原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
适时控制
-
B
适度控制
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C
客观控制
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D
自我控制
-
E
损失控制
- A
- B
- C
- D
- E
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A
系统论
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B
信息论
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C
人际关系学说
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D
控制论
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E
公平理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
制定护士工作标准
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B
开展护理服务成本核算
-
C
进行护理成本-效益分析
-
D
进行实时动态成本监测与控制
-
E
床日成本核算
- A
- B
- C
- D
- E
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A
重新构建组织
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B
运用沟通
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C
引进外部成员
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D
任命一名批评家
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E
奖励冲突回避者
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目标导向
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B
利益一致
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C
整体优化
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D
尊重领导
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E
和平共处
- A
- B
- C
- D
- E
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A
教育
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B
推延
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C
转移目标
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D
明确共同的组织目标
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E
设立意见箱，建立投诉系统
- A
- B
- C
- D
- E
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A
生理需要
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B
安全的需要
-
C
尊重的需要
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D
社交的需要
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E
自我实现的需要
- A
- B
- C
- D
- E
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A
专心
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B
移情
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C
客观
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D
完整
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E
主观
- A
- B
- C
- D
- E
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A
交流信息
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B
做出决策
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C
发现问题
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D
给予指导
-
E
解决问题
- A
- B
- C
- D
- E
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A
尽量应用正式沟通
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B
保持信息权威性
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C
根据实际情况，灵活应对
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D
组织结构完整性
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E
上级领导直接发布命令
- A
- B
- C
- D
- E
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A
品德
-
B
才能
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C
知识
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D
感情
-
E
计划
- A
- B
- C
- D
- E
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A
强化理论
-
B
目标理论
-
C
期望理论
-
D
归因理论
-
E
双因素理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
协调目标原理
-
B
直接管理原理
-
C
沟通联络原理
-
D
激励原理
-
E
指明目标原理
- A
- B
- C
- D
- E
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A
选择授权对象
-
B
制定工作目标
-
C
明确授权内容
-
D
选择授权方式
-
E
评价授权效果
- A
- B
- C
- D
- E
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A
政治思想素质
-
B
文化素质
-
C
业务素质
-
D
智能素质
-
E
身体和心理素质
- A
- B
- C
- D
- E
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A
激励是目标导向性的
-
B
激励能调动人的积极性
-
C
激励仅是管理者的事
-
D
激励可引导人出现有利于团队的行为
-
E
激励的过程就是满足需要的过程
- A
- B
- C
- D
- E
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A
工作成就感
-
B
工作责任心
-
C
学习提高的机会
-
D
组织管理制度
-
E
满足人的需要
- A
- B
- C
- D
- E
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A
排班方法
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B
护理分工方式
-
C
护理人员素质
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D
医院政策
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E
工作时段
- A
- B
- C
- D
- E
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A
合理结构原则
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B
优化组合原则
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C
经济效能原则
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D
动态调整原则
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E
满足护理需要原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
保持各班工作量均衡
-
B
人员结构合理原则
-
C
科学客观原则
-
D
公平原则
-
E
满足需要原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
适应组织理念、价值观和行为方式
-
B
熟悉部门和岗位工作人员环境
-
C
学习胜任工作的必要知识和技能
-
D
学习新的工作准则和有效的工作方法
-
E
学习有关政策、规章制度和运转程序
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有利于高层管理者集中精力搞好全局及战略决策
-
B
有利于发挥事业部管理的主动权
-
C
职能机构重叠
-
D
分权不当容易导致各分部闹独立，损伤组织整体利益
-
E
各分部横向联系和协调较难
- A
- B
- C
- D
- E
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A
统一指挥的原则
-
B
专业化分工与协作的原则
-
C
管理幅度的原则
-
D
职责与权限相应的原则
-
E
稳定性与适应性相结合的原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
工作环境
-
B
组织制度
-
C
价值观念
-
D
组织形象
-
E
道德规范
- A
- B
- C
- D
- E
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A
医疗
-
B
教学
-
C
科研
-
D
预防保健和社区卫生服务
-
E
保险服务
- A
- B
- C
- D
- E
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A
素质能力要求
-
B
求职意愿
-
C
工作内容
-
D
工作关系
-
E
奖惩制度
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护患沟通机会多
-
B
病情观察全面
-
C
职责任务明确
-
D
护理工作连续性强
-
E
护士责任心增强
- A
- B
- C
- D
- E
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A
抓住主要问题
-
B
解决主要矛盾
-
C
保证重点工作
-
D
兼顾全面
-
E
提高工作效率
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目标管理理论尚未普及宣传
-
B
适当的目标不易确定
-
C
目标一般是短期的，而与长期目标脱节
-
D
不灵活
-
E
完成结果不易评价
- A
- B
- C
- D
- E
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A
ABC时间管理法
-
B
拟定时间进度表
-
C
纪录统计法
-
D
学会授权和善用助手
-
E
学会拒绝艺术
- A
- B
- C
- D
- E
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A
系统性原则
-
B
弹性原则
-
C
重点原则
-
D
可考核性原则
-
E
群策群立原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
头脑风暴法
-
B
名义集体决策法
-
C
德尔菲法
-
D
电子会议法
-
E
挑错法
- A
- B
- C
- D
- E
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A
以人为本的护理和管理
-
B
建立良好的人际关系
-
C
采取各种激励措施维持和调动护理人员的积极性
-
D
丰富护理工作内容，以提高工作的兴趣和责任感
-
E
以上都不是
- A
- B
- C
- D
- E
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A
能级原则
-
B
动力原则
-
C
参与管理原则
-
D
整分合原则
-
E
反馈原则
- A
- B
- C
- D
- E
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A
科学管理理论
-
B
管理过程理论
-
C
人类需要层次理论
-
D
人际关系学说
-
E
行政组织理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
计划
-
B
组织
-
C
指挥
-
D
协调
-
E
控制
- A
- B
- C
- D
- E
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A
管理思想的现代化
-
B
管理人才的专业化
-
C
管理方法的科学化
-
D
管理手段的自动化
-
E
护理管理的内容趋向合理化
- A
- B
- C
- D
- E
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A
身体素质
-
B
思想素质
-
C
知识素质
-
D
能力素质
-
E
心理素质
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人
-
B
财
-
C
物
-
D
时间
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E
信息
- A
- B
- C
- D
- E
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A
独特性
-
B
综合性
-
C
中介性
-
D
广泛性
-
E
艺术性
- A
- B
- C
- D
- E
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A
计划
-
B
组织
-
C
领导
-
D
人事
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E
控制
- A
- B
- C
- D
- E
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A
调节资源利用
-
B
弥补不确定性和变化带来的问题
-
C
控制活动
-
D
计划规模的划分
-
E
管理人员把注意力集中于目标
- A
- B
- C
- D
- E
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A
PDCA的4个阶段是一个有机的整体，缺一不可
-
B
大循环套小循环，互相衔接，互相促进
-
C
阶梯式运行，不断上升
-
D
检查阶段是PDCA循环的关键环节
-
E
处理阶段包括提出这一循环中存在的问题，并转入下一循环去解决
- A
- B
- C
- D
- E
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A
以患者为中心
-
B
结构合理
-
C
能级对应
-
D
控制成本
-
E
动态调整
- A
- B
- C
- D
- E
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A
以患者需要为中心，合理安排人力
-
B
根据护理人员的不同层次结构来排班，实现职能匹配
-
C
掌握工作规律，实行弹性排班
-
D
尽量避免长期连续的工作，防止工作效率降低
-
E
将“排班”作为奖惩工具
- A
- B
- C
- D
- E
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A
决策艺术
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B
指挥艺术
-
C
交谈艺术
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D
协调人际关系艺术
-
E
激励艺术
- A
- B
- C
- D
- E
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A
强烈地关注顾客
-
B
持续不断地改进
-
C
精确地度量
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D
增加工作的数量
-
E
向员工授权
- A
- B
- C
- D
- E
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A
要素质量评价
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B
业务素质评价
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C
环节质量评价
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D
护理结果评价
-
E
职业素质评价
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有效决策结果的评定准则
-
B
有效的决策评判方法
-
C
有效的决策者
-
D
有效的决策程序
-
E
组织文化
- A
- B
- C
- D
- E
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A
人际关系学说
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B
人类需要层次理论
-
C
工业心理学理论
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D
行政组织理论
-
E
成熟度理论
- A
- B
- C
- D
- E
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A
由组织的员工共同参与制订具体目标
-
B
强调在工作中进行自我控制
-
C
强调自我评价
-
D
重视成果
-
E
以管理者为核心
- A
- B
- C
- D
- E
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A
死亡病例讨论记录
-
B
疑难病例讨论记录
-
C
上级医师查房记录
-
D
会诊意见
-
E
病程记录
- A
- B
- C
- D
- E
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A
护理项目
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B
患者满意度
-
C
护理人员满意度
-
D
医院护理质量管理体系
-
E
社会效应
- A
- B
- C
- D
- E
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A
国内外有关标准资料
-
B
标准化对象的历史和现状
-
C
相关方面的科研成果
-
D
实践经验和技术数据的统计资料
-
E
护理事故／差错的发生率
- A
- B
- C
- D
- E
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A
建立完整的护理质量控制系统
-
B
强调综合、系统地控制，实行全程质量控制
-
C
质量控制应标准化、数据化
-
D
控制方法应具有科学性、实用性
-
E
以上都不是
- A
- B
- C
- D
- E
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A
确立标准
-
B
行为控制
-
C
选择控制的关键点
-
D
衡量成效
-
E
评价并纠正偏差
- A
- B
- C
- D
- E
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A
有明确可衡量的标准
-
B
与组织文化相匹配
-
C
畅通的信息传递渠道
-
D
控制人员有较高的素质
-
E
以目标和执行者的积极性为基础
- A
- B
- C
- D
- E
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A
协调是减少内耗、增加效益的重要手段
-
B
协调是调动员工积极性的重要方法
-
C
协调是增强组织凝聚力的有效途径
-
D
协调的本质在于解决各种矛盾
-
E
协调措施可脱离既定的目标
- A
- B
- C
- D
- E
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A
某新来的护士迟到早退
-
B
某新来的护士在完成护理操作后未洗手
-
C
某新来的护士与患者及其家属热情交谈
-
D
某新来的护士在护士站放声大笑
-
E
某新来的护士涂抹指甲油，佩戴饰品
- A
- B
- C
- D
- E
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A
确定谈话的主题
-
B
确定谈话的时间和地点
-
C
发出合适的邀请
-
D
准备记录谈话的设备
-
E
了解被邀谈话的对象
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目的不明，导致信息内容的不确定性
-
B
表达模糊，导致信息传递错误
-
C
选择失误，导致信息误解的可能性增大
-
D
言行不当，导致信息理解错误
-
E
过度加工，导致信息的模糊或失真
- A
- B
- C
- D
- E
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A
生理成熟度
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B
心理成熟度
-
C
年龄成熟度
-
D
工作成熟度
-
E
技能成熟度
- A
- B
- C
- D
- E
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A
权力高度集中
-
B
成员没有机会参与决策
-
C
靠行政命令和纪律等约束人
-
D
促进产生新概念
-
E
领导者积极参加团队活动
- A
- B
- C
- D
- E
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A
对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变
-
B
实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士长可以经常采用
-
C
尽量使用内部强化的手段
-
D
给予下属的正强化要及时
-
E
负强化和惩罚本质上是一回事
- A
- B
- C
- D
- E
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A
领导能力
-
B
领导目标
-
C
领导效率
-
D
领导效益
-
E
领导者
- A
- B
- C
- D
- E
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A
实际工作量
-
B
工作效率
-
C
工作班次
-
D
出勤率
-
E
床位使用率
- A
- B
- C
- D
- E
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A
提高护理人员积极性
-
B
护士个别需要得到照顾
-
C
团体凝聚力提高
-
D
护士长与护士关系融洽
-
E
护士长节省排班时间
- A
- B
- C
- D
- E
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A
排列顺序
-
B
空间位置
-
C
利益关系
-
D
聚散状态
-
E
联系方式
- A
- B
- C
- D
- E
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A
评估当前形势
-
B
确立组织目标
-
C
提出组织框架
-
D
设计组织的运作方式
-
E
划分工作业务
- A
- B
- C
- D
- E
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A
目标管理又称成果管理
-
B
目标管理是由组织的员工共同参与的
-
C
目标管理是组织设计的重要因素
-
D
制定目标应具体、可行且能够客观衡量效果
-
E
以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况
- A
- B
- C
- D
- E
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A
不同能级的主体授予不同的权力
-
B
不同能级的主体完成不同的职责
-
C
不同能级的主体给予相应的岗位
-
D
不同能级的主体不能迁跃
-
E
建立合理稳定的能级结构
- A
- B
- C
- D
- E
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A
整体规划
-
B
明确分工
-
C
有效综合
-
D
分级管理
-
E
及时反馈
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
身体素质
-
B
思想素质
-
C
知识素质
-
D
能力素质
-
E
心理素质
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
计划
-
B
组织
-
C
领导
-
D
人事
-
E
控制
- A
- B
- C
- D
- E
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A
合理授权原则
-
B
免责授权原则
-
C
以信为重原则
-
D
宽容失败原则
-
E
量力授权原则
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
护理人员工作态度
-
B
一级护理合格率
-
C
患者投诉数
-
D
急救物品、仪器、设备完好率
-
E
护理表格书写合格率
- A
- B
- C
- D
- E
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A
紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的
-
B
在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的
-
C
因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的
-
D
无过错输血感染造成不良后果的
-
E
因患方原因延误诊疗导致不良后果的
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
完全责任
-
B
主要责任
-
C
次要责任
-
D
轻微责任
-
E
无责任
- A
- B
- C
- D
- E
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A
完整性
-
B
大环套小环，小环保大环
-
C
不断循环，不断提高
-
D
统一性
-
E
连续性
- A
- B
- C
- D
- E
-
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-
A
做好患者照顾的质量保证
-
B
有效掌握医疗护理照顾的成本效益
-
C
重视经验的总结和失误的纠正
-
D
做好患者和工作人员的安全措施
-
E
满足工作人员的需求
- A
- B
- C
- D
- E
-
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-
A
建立完整的护理质量控制系统
-
B
强调综合、系统地控制，实行全程质量控制
-
C
质量控制应标准化、数据化
-
D
控制方法应具有科学性、实用性
-
E
以上都不是
- A
- B
- C
- D
- E
-
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A
使组织对环境的变化做出迅速反应，保证目标的实现
-
B
力求使组织的活动有所前进、有所创新，以达到新的高度
-
C
使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，增强活动的有效性
-
D
进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失
-
E
提供修改计划的依据，补充和完善初期的计划与目标
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
确立标准
-
B
行为控制
-
C
选择控制的关键点
-
D
衡量成效
-
E
评价并纠正偏差
- A
- B
- C
- D
- E
-
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-
A
有明确可衡量的标准
-
B
与组织文化相匹配
-
C
畅通的信息传递渠道
-
D
控制人员有较高的素质
-
E
以目标和执行者的积极性为基础
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
信息的及时性
-
B
强调例外
-
C
明确的目的性
-
D
标准的合理性
-
E
多重标准
- A
- B
- C
- D
- E
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-
A
实现个人社会价值
-
B
减少内耗
-
C
增强组织凝聚力
-
D
增加效益
-
E
调动员工积极性
- A
- B
- C
- D
- E
-
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-
A
使用恰当的沟通方式
-
B
考虑接受者的立场
-
C
充分利用正式沟通渠道
-
D
用行动强化语言
-
E
不要一味说教
- A
- B
- C
- D
- E
-
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-
A
目的不明，导致信息内容的不确定性
-
B
表达模糊，导致信息传递错误
-
C
选择失误，导致信息误解的可能性增大
-
D
言行不当，导致信息理解错误
-
E
过度加工，导致信息的模糊或失真
- A
- B
- C
- D
- E
-
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本卷共分为：3大题 814小题
作答时间为：814分钟
试卷总分：814分
及格分：488分
00:00:00
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- 116
- 117
- 118
- 119
- 120
- 121
- 122
- 123
- 124
- 125
- 126
- 127
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- 133
- 134
- 135
- 136
- 137
- 138
- 139
- 140
- 141
- 142
- 143
- 144
- 145
- 146
- 147
- 148
- 149
- 150
- 151
- 152
- 153
- 154
- 155
- 156
- 157
- 158
- 159
- 160
- 161
- 162
- 163
- 164
- 165
- 166
- 167
- 168
- 169
- 170
- 171
- 172
- 173
- 174
- 175
- 176
- 177
- 178
- 179
- 180
- 181
- 182
- 183
- 184
- 185
- 186
- 187
- 188
- 189
- 190
- 191
- 192
- 193
- 194
- 195
- 196
- 197
- 198
- 199
- 200
- 201
- 202
- 203
- 204
- 205
- 206
- 207
- 208
- 209
- 210
- 211
- 212
- 213
- 214
- 215
- 216
- 217
- 218
- 219
- 220
- 221
- 222
- 223
- 224
- 225
- 226
- 227
- 228
- 229
- 230
- 231
- 232
- 233
- 234
- 235
- 236
- 237
- 238
- 239
- 240
- 241
- 242
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- 248
- 249
- 250
- 251
- 252
- 253
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