医学医药
第三章培训与开发
E型题(1-55)题。 简答题作为主观题,不计算分数
1/55【简答题】
 
 
1【简答题】
简述一份完整的企业员工培训规划应包括哪些内容?
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2/55【简答题】
 
 
2【简答题】
如何做好员工培训需求分析
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3/55【简答题】
 
 
3【简答题】
可行的目标必须符合哪些基本条件?订立培训目标的步骤?
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4【简答题】
员工培训规划设计的基本程序有哪些?
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5【简答题】
简述企业在制定培训规划时应注意的问题。(考过综合分析题)
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6【简答题】
简述企业员工年度培训计划的基本内容?
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7【简答题】
简述年度培训计划设计的基本程序?
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8【简答题】
年度培训计划设计的主要步骤有哪些?
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9/55【简答题】
 
 
9【简答题】
选择培训对象的依据有那些?
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10/55【简答题】
 
 
10【简答题】
如何分析培训对象的状况,并根据不同状况,明确员工差距?(1)如何分析培训对象的状况:根据员工工作态度和工作技能这两项要求,可以把员工划分在四个区域内,并提出相应的培训要求。①第一区,工作态度好,岗位知识和技能符合要求。②第二区,工作态度不好,岗位知识和技能符合要求。③第三区,工作态度好,岗位知识和技能不符合要求。④第四区,工作态度不好,岗位知识和技能不符合要求。(2)明确员工差距:通过对员工进行工作区域的划分,可以确定出重点培训对象(第一区和第三区的员工)。对于每一个重点培训对象,我们都要明确其与目标的差距。如:对于第一区的员工,直接上级要与员工讨论在企业中的职业生涯发展确定出本年度的职业发展目标,目标与现有能力的差距就是培训需求;而对于第三区的员工,要明确其知识和技能的不符合项具体有哪几项,这个差距就是第三区员工的培训需求。由于每个员工的岗位或具体工作能力不同,所以在明确员工差距方面应该单独进行。培训管理者要将每个员工的差距记录下来,以便下一步制定培训计划时进行参考。
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11/55【简答题】
 
 
11【简答题】
常见的培训计划监督检查的项目和指标有哪些?
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12【简答题】
实施培训计划管理的配套措施包含哪些内容?
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13【简答题】
培训文化对培训活动的支持作用体现在哪些方面?
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14【简答题】
培训教师选聘的标准是什么?
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15【简答题】
培训课程需包含哪些要素?
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16/55【简答题】
 
 
16【简答题】
简述培训课程设计文件的格式。
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17/55【简答题】
 
 
17【简答题】
课程内容制作的注意事项包含哪些要素?
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18/55【简答题】
 
 
18【简答题】
简述外部聘请师资的优缺点及外部培训资源的开发途径。
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19/55【简答题】
 
 
19【简答题】
简述内部开发途径的优点和缺点。
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20/55【简答题】
 
 
20【简答题】
开发培训教材的方法有哪些?
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21/55【简答题】
 
 
21【简答题】
基于素质分析的管理人员的培训开发包含哪些具体步骤?
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22/55【简答题】
 
 
22【简答题】
不同层次管理人员的培训重点有哪些?管理人员培训开发的目的和目标有哪些?
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23/55【简答题】
 
 
23【简答题】
培训课程设计的一般要素包含哪些内容?
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24/55【简答题】
 
 
24【简答题】
不同层次管理者管理技能培训开发的内容?
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25/55【简答题】
 
 
25【简答题】
企业管理人员管理技能开发的方法有哪些?
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26/55【简答题】
 
 
26【简答题】
简述继任者的胜任力的内容
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27/55【简答题】
 
 
27【简答题】
简述培训效果评估的作用
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28/55【简答题】
 
 
28【简答题】
企业员工培训评估体系的总体设计方案包含哪些内容、程序与步骤?
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29/55【简答题】
 
 
29【简答题】
员工培训评估方案如何进行设计?
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30/55【简答题】
 
 
30【简答题】
如何设置培训评估的指标与内容?
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31/55【简答题】
 
 
31【简答题】
简述培训效果评估的层次内容及优缺点。
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32/55【简答题】
 
 
32【简答题】
制定培训评估标准及评估方法的要求是什么?
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33/55【简答题】
 
 
33【简答题】
简述培训评估方式方法的分类。
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34/55【简答题】
 
 
34【简答题】
简述培训评估的定性定量方法分别有哪些?
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35/55【简答题】
 
 
35【简答题】
访谈法的具体操作步骤包含哪些?(考过简答题)
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36/55【简答题】
 
 
36【简答题】
操作性测验包含哪些具体要求?
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37/55【简答题】
 
 
37【简答题】
简述行为观察法的基本步骤 。
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38/55【简答题】
 
 
38【简答题】
对受训者情感成果的评价主要涉及哪些维度和指标?
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39/55【简答题】
 
 
39【简答题】
简述培训评估报告的撰写要求。
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40/55【简答题】
 
 
40【简答题】
简述培训评估报告的撰写步骤。(考过简答题)
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41/55【简答题】
 
 
41【简答题】
A公司是一家以出口为主的外贸公司,与国内某大学签订了一项培训协议,每年选派5名管理人员到该校攻读管理硕士学位,并且进修对外语的学习,由该公司提供学费和生活费,学业完成后,员工必须回公司服务5年,服务期满方可调离。2011年,小李和另外4个同事一起获得了到该校攻读硕士的资格。但小李早有预谋,因为该校的学费较高,而且入学比较难,他已经做好准备,一旦毕业就换一家要求更严但是待遇更好的公司。去年6月,小李顺利拿到了管理硕士的学位,在回到公司报到的同时,他把的他简历也悄悄地投给了一些公司。8月初,他便向公司人事部递交了辞呈,并按合同还清了公司为其支付的学费和生活费等一切费用。不久,他便在另一家大公司得到更好的职位。根据本案例,请回答下列问题:(1)该公司在选派员工培训的工作中主要存在哪些问题?(2)该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系,以防止此类的事件发生?
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42/55【简答题】
 
 
42【简答题】
K公司为一家以电商为主的企业,为了提高公司人员的素质,公司高薪聘请了一位在大学任教的电商方面的教授为员工进行培训。培训课堂上,培训师讲的热火朝天,可是讲台下员工听的昏昏欲睡。中间下课休息时,学员聚集在一起议论,都认为该教授讲得太书面化,即使讲到一些实例,可是也有些过时,跟现在电商的真实的情况不大符合。学员们都很有意见,认为学不到什么东西,达不到当初所预定的目标。在企业人力资源管理活动过程中,这种令人失望的事并不少见,只是程度不同而已。请结合本案例,回答以下问题:(1)请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?(2)为了提高培训师的教学质量和效果,应当重点抓好哪些工作?
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43/55【简答题】
 
 
43【简答题】
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视,为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加大培训评估工作,要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例,回答下列问题:(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。(2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?
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44/55【简答题】
 
 
44【简答题】
企业管理层分为高层、中层、基层。管理人员在培训中的能力组合分别是什么?
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45/55【简答题】
 
 
45【简答题】
上海法习总公司是一个中等的日化厂。1994年市场占有率为27.5%。1997年外资企业大举进入上海市场。该年该公司的市场占有率为17.5%,以后每年的市场占有率均在下降,见表3—1。星恒教育在线题库因此年利润有缩小的趋势,要实现总公司的目标,难度越来越大,尤其是员工素质明显不如竞争对手。产品升级换代速度慢,效率低,事故率高,产品质量受影响。员工文化程度比较见表3—2, 星恒教育在线题库,从中可以看出法习总公司员工素质相对较低,因此在竞争中备感辛苦。2006年年底,公司提出“重视人才,两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路。就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作:(1)在各种会议上,鼓励员工自学成才,只要在业余时间学习获得文凭后。学费由公司报销。(2)花了30000元办了一期管理人员讲习班,请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。(3)公司还办了两次短期培训班。但是效果不是特别理想。有关领导经过分析,认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够。销售技术不佳。大多数销售员都只能在办公室等客户上门。还有业务员之间存在互相妒忌的倾向。内部交流不充分。请回答下列问题:(1)对培训部的工作进行评价。(2)您认为哪些培训方法适用于此次培训?为什么?(3)应该从内部还是外部请教师?
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46/55【简答题】
 
 
46【简答题】
RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有近400名工人。大约在一年前,公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。RB公司领导研究了这个问题之后。一致认为公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每周五晚上7:00~9:00,历时10周,公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课。但是公司的主管表示,如果一名员工积极地参加培训,那么这个事实将被记录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职时,公司将予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片。并进行一些专题讲座。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等。公司所有对此感兴趣的员工,包括监管人员。都可以去听课。课程刚开始时,听课人数平均为60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人左右。而且因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉。有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候。人力资源部经理评论说:“李工程师的课讲得不错。内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题:(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果您是RB公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目?
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47/55【简答题】
 
 
47【简答题】
某公司为了发展购买了一个电信公司。在新组建的电信产品事业部的原厂18名中低层管理人员。与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题,如双方沟通交往较少。彼此的信任程度有待提高;沟通中存在着障碍和干扰,导致了一些不必要的会和矛盾。甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。请问:上级要求人力资源部设计一个培训方案,帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。你认为此次培训适合采用哪些培训方法?应选择外部培训师还是内部培训师?为什么?
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48/55【简答题】
 
 
48【简答题】
某房地产开发公司。对新组建的第四分公司的全体员工准备进行培训,总公司要求人力资源部拟定一份企业培训规划。公司人力资源部王经理起草了一份培训规划。呈送到公司后。有关领导看完后总是觉得不太完善。请你为他们拟定一份完整的企业培训规划?
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49/55【简答题】
 
 
49【简答题】
这是为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上,培训师时而在长篇大论的讲述,时而在白板上书写着,但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时,学员聚集在一起议论,仓储主管小李说:"你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了,本以为他可能会讲些实用的内容,可是这三天的培训课快完了,我也没听到与我工作相关的内容!"而货运主管小齐大声说道:"主管在培训前可是发话啦,一受训完回岗可是有任务的!我是做运输的,我想知道如何解决运输中突发事故,比如遇到发错货了,途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理,结果听了半天,还没有摸到门道!""这可不行啊,我们可是花了大价钱请他来上课的!平常工作这么忙,能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子,我早就提议大家将他赶下台了!"检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说:"我们抱怨也没用啊,还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。"货运主管小齐说:"对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了,他虽然讲的都没错,但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来,一定要讲出来!"在企业人力资源管理活动过程中,这种令人失望的事并不少见,只是程度不同而已。请结合本案例,回答以下问题:(1)请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?(2)为了提高培训师的教学质量和效果,应当注重抓好哪些工作?
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50/55【简答题】
 
 
50【简答题】
为了打造学习型组织,A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%,将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司预计全年的毛利为2000万元,因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底,公司经营状况非常好,预计全年毛利达到2700万元左右,因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费,加上已经是11月份,为了应付考核指标,人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧,小李就到网上搜索培训广告,凡是与本公司业务有关联的一律报名,然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重,各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去,而这些人员虽然觉得课上的不错,但因为和自己的工作关联不大,且公司对此没有严格的考核与奖励措施,所以参加培训人员都不重视,到12月25日,小李终于把增加的14万元培训经费用完了。请回答下列问题:(1)A公司的培训工作有何可取之处?(2)A公司的培训工作存在哪些问题?
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51/55【简答题】
 
 
51【简答题】
2008年,美国A公司准备在其商用零部件部门安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化,如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。A公司的管理人员都知道,这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训,这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响,而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。此外,由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息,人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解,突然间他们拥有了许多依赖他们的"顾客",而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。培训协调人在实施培训计划时体会到:"我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。"当系统投入运行时,这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到,通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。由于该部人员职能多种多样,其中有一半的人在货栈工作,负责部件的装运、收货和仓储;另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且,这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划时,A公司面临多种选择。由于公司已有一个完整的内部培训部,可以由内部培训部来实施培训;但另一方面,要在很短的时间内对700名雇员进行培训,在培训计划运作方面,培训部可能需要得到专业机构的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式,如研讨班、录像教学、讲座以及书籍等。A公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做,该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉,其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。但是,在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前,A公司认为必须明确培训目标。例如,除技术方面的培训之外,还需要让使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心,也许必须开发雇员沟通和判断的技能,以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时,能够让有关人员了解他们的需求。分析要求:(1)你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训?(2)你认为A公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适,还是由A公司自己来组织实施比较合适?为什么?
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52【简答题】
张某是某知名软件公司开发部的高级工程师,自1995年进入公司以来,表现十分出色,每次接到任务时总能在规定时间内按要求完成,并时常受到客户的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议,调整计划,缩短开发周期,节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化,他不再精神饱满地接受任务了,同时他负责的几个开发项目均未能按客户要求完成,工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断,导致张某业绩下降的原因是知识结构老化,不再能胜任现在的工作岗位了。他立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》,希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训,让张某开阔一下思路。人力资源部接到申请后,在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周培训结束回到公司后,张某的状况没有出现任何改变。人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通,发现了问题的关键。张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意,同时认为自己是公司的老员工,不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作,但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张某工作绩效下降的真正原因,一是与新任经理的关系不太融洽;二是因为自己没有得到晋升的机会,而不是因为知识结构的老化。请回答:(1)这次培训失败的主要原因是什么?(3分)(2)你从这个培训无效案例中得到了什么启示?(12分)
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53【简答题】
某外贸企业为提升企业的竞争力,针对部分业务人员进行了为期3天的商务礼仪培训,希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的企业形象。培训结束后,人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识,同时为将来课程的改进收集信息,要求受训者填写培训调查表。请根据上述情况,为该企业设计出一份培训调查表。评分标准:(1)符合题意,要点清晰,内容充实。(2)语言精练,层次清晰,逻辑性强。(3)开放式问题与封闭式问题相结合。
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54【简答题】
国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议,每年选派2~3名管理人员到该校攻读管理硕士学位。学业完成后,员工必须回公司服务5年,服务期满方可调离。2007年5月,销售部助理小张经过公司几轮挑选,终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋,在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的通知书。虽然该校的学费较高,但其声誉好,教学质量高,还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意,小张用公司提供的奖学金交了学费,又申请了3万美金的助学贷款,以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张收入水平,需要8年时间才能还清贷款,如果他在一家外资公司工作,不到4年便可还清贷款。行期将近,公司人事部多次催促与其签订培训合同书,一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。2008年9月末,小张学成归国,并马上回到公司报到。不过,10月初,他便向公司人事部递交了辞呈,并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久,他便在一家美国大公司得到一个年收入30万元以上的职位。根据本案例,请回答下列问题:(1)该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题?(2)该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系,防止此类事件发生?
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55【简答题】
李娜是北京某医疗器械公司的人力资源部经理,公司最近招了一名销售员李勇,在经过面谈后,李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力,具备公司要找的销售人员条件,可是,两星期后销售部经理却告诉她,李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室,就他提出辞职一事进行面谈。李娜:李勇,我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇:我不这样认为。李娜:那么请你告诉我,为什么你想走,是别的企业给你的薪水更高吗?李勇:不是。实际上我还没有其他工作。李娜:你没有新工作就提出辞职?李勇:是的,我不想在这里呆了,我觉得这里不适合我。李娜:能够告诉我为什么?李勇:在我上班的第一天,别人告诉我,正式的产品培训要一个月后才进行,他们给我一本销售手册,让我在这段时间里阅读学习。第二天,有人告诉我在徐汇区有一个展览,要我去公关部帮忙一周。第三周,又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天,有人通知我说,由于某些原因课程推迟半个月,安慰我不要着急,说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训,并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜:李勇,在我们这种行业里,每个新员工前几个月都是这样的,其他地方也一样。其实你的境况比我好多了,你看看我前几个月都做了些什么。请结合本案例,回答以下问题:(1)你认为这家公司新员工培训存在哪些问题?(2)针对此案例,结合相关工作经验,就如何避免上述问题提出你的建议。
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本卷共分为:1大题 55小题

作答时间为:55分钟

试卷总分:55分

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