第十三章  医学伦理与职业道德

1.医学伦理的基本原则：防病治病、救死扶伤、实行医学人道主义、全心全意为人民健康服务。

2.健康管理中的伦理原则：以人为本、以健康为中心；公平、合理；保守秘密；有利和主体；优质服务。

3.健康管理的伦理关系：双向的、特定的、动态的。

4.服务对象在健康管理中的权利：①合理的、平等的健康保健权。享受平等的医疗保健服务，是社会人群的最基本的权利和正当要求。②知晓健康管理相关措施及进程的权利。③保护自身正当利益的权利。④要求保护秘密和隐私的权利。⑤要求赔偿健康损害的权利。

5.健康管理提供者在健康管理中的权利：维护服务对象健康的权利、为服务对象提供健康服务的权利、恰当地使用干涉权、拒绝权等。

6.所谓道德，就是由一定社会的经济基础所决定，以善恶为评价标准，以法律为保障并依靠社会舆论和人们内心信念来维系的，调整人与人、人与社会及社会各成员之间关系的行为规范的总和。

7.爱岗敬业是职业道德的基础，是社会主义职业道德所倡导的首要规范。

8.职业道德的基本要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

第十四章  健康保险与健康管理

1.健康保险分类：疾病保险、医疗保险、失能收入保险、护理保险。

2.按照保险金的给付性质，医疗保险可分为费用补偿型医疗保险和定额给付型医疗保险。按照保障责任范畴，医疗保险可分为基本型医疗保险和补充型医疗保险。

3.健康指导类型：健康咨询、健康维护。

4.诊疗干预类型：就诊服务、诊疗保障。

第十五章  健康管理服务营销

1.健康管理服务特性：无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户的满意标准不同、客户的参与程度。

2.PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）。

3.健康管理消费行为特征：习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型。

4.健康管理服务营销过程主要包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

5.健康服务营销的组合一般包括：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、有形展示（physical evidence）、过程（processes）、人员（people）。

6.健康咨询服务形式：集体咨询、一对一指导、电话咨询与随访。

第十六章  健康管理相关法律、法规知识

1.劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

2.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

3.出口食品生产企业和出口食品原料种植、养殖场应当向国家出入境检验检疫部门备案。

4.《中华人民共和国食品安全法》（2015年修订版）主要修订内容：禁止剧毒高毒农药用于果蔬茶叶；保健食品标签不得涉防病治疗功能；婴幼儿配方食品生产全程质量控制；网购食品纳入监管范围；生产经营转基因食品应按规定标示。

5.《中华人民共和国中医药法》的立法宗旨：继承和弘扬中医药，保障和促进中医药事业发展，保护人民健康。

6.甲类传染病（2种）是指：鼠疫、霍乱。

7.乙类传染病（26种）是指：传染性非典型肺炎（严重急性呼吸综合征）、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。

8.丙类传染病（11种）是指：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病、手足口病。