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护士资格 考试相关

护理工作应学会这些沟通技巧

发布时间:2017-06-05  
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由于工作性质,护士更需要学习沟通技巧。这35个沟通技巧,让你在与他人的交往中,成为更好的你。

1、多赞美对方的行为而非个人;

 

2、客气话是表示你的恭敬和感激,要适可而止;

 

3、如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜;

 

4、如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋;

 

5、面对别人的称赞,说声谢谢就好;

 

6、有欣赏竞争对手的雅量,就算不认同,也要学会尊重;

 

7、除非你们有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评;

 

8、避免交浅言深;

 

9、批评也可以悦耳,如“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看”;

 

10、避免打着对你好的名义,说伤害对方的话;

 

11、提意见的时间点很重要;

 

12、注意场合,不要当着外人的面批评自己的朋友或同事;

 

13、提出批评之外,最好提供正面的改进建议;

 

14、不要总是否定别人的话,比如“不对吧,应该是……”“不是这样”;

 

15、别人自嘲的时候不要附和,比如女生说自己胖,你说“是啊哈哈哈”;

 

16、多以“你”开头,少用“我”开头的句子,不要一直大谈特谈自己的感受和经历;

 

17、在聊天时首先问问对方的情况,让对方主动分享让人觉得友善得多;

 

18、文明用语,少说脏话;

 

19、敢于自嘲的多是高水平的人,把自己摆在低位置是内心真正自信的人才做得到的事;

 

20、跟人说话时不要凑得太近;

 

21、多注意口腔卫生;

 

22、跟人交谈时避免一些小动作,姿态和气质也是交往的重点;

 

23、在行事时换位思考,设身处地把自己当做对方,想想怎样让人觉得最舒服;

 

24、很多人一起聊天时多照顾那个和大家最不熟的人;

 

25、对保洁阿姨、出租车司机还有服务员多说一句“谢谢你”总是没错的;

 

26、在自己为别人做了牺牲奉献或是受了委屈的时候,忍耐住想要告诉对方的冲动和想要让对方自责愧疚的欲望,这点真的很难,但是忍耐住就好;

 

27、在谈话中保持微笑,在觉得赞同的时候点头;

 

28、用微笑拒绝回答私人问题,既不会给对方难堪,又能守住你的底线;

 

29、“有一说一”和“自以为是”不同,别把粗鲁当成真性情;

 

30、不随意打断别人的谈话,倾听并适当给与反馈;

 

31、开玩笑掌握分寸,分时分地;

 

32、即使产生意见分歧,也不要急于反驳,先让对方表达清楚;

 

33、忌讳之事绝口不提,避免谈论别人的忌讳点,以免造成对方的误会,伤害他人的自尊;

 

34、尽量不要参与八卦;

 

35、梳理好头发,整理好衣领袖口裤脚,素净、大方得体,就是对对方最好的尊敬。

考试提醒
今年考试时间:5月6日-8日

报名时间预计2017年1月下旬

准考证打印考前半个月

考试时间考试3个月前公布

成绩查询于7月17日开始查询

证书领一般在考后3-4个月

证书注册合格证书领取后

星题库
基础护理知识和技能(一)
基础护理知识和技能(二)







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