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初级护师 考试相关

人际沟通(重要考点总结)

发布时间:2016-09-27  

摘要:重要知识点,考试必备

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人际沟通

【考点1】人际沟通主要分为两种类型,即语言沟通和非语言沟通。语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。语言沟通可以超越时空,既可以记载、研究和撰写人类的历史与现状,又可以将先进的思想和知识与更多的人分享。根据语言的表达形式,语言沟通可分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。非语言沟通是通过非语言媒介,如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。

【考点2】人际沟通在护理工作中具有至关重要的作用。无论是护患关系的建立,还是医护关系、护际关系的发展,均依赖于有效的人际沟通。人际沟通在护理工作中的主要作用包括连接作用、精神作用和调节作用。

【考点3】在人际沟通的过程中,其效果受多种因素的影响,而主要因素包括环境因素和个人因素。人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性和目的性。人际关系与人际沟通既有密切联系,又有一定区别。在人际交往中,从人的仪表到个性品质均可影响人际关系的建立和发展。

【考点4】首因效应:亦称第一印象,是指人在与他人首次接触时,根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等所做出的综合性判断。日常生活中的“第一印象”或“先人为主”的效果在社会认知过程中对人的认知具有极其重要的影响。社会心理学家研究证明:在第一印象中,外表是影响第一印象的主要因素,同时一个人在言谈举止中表现出的性格特征也在形成第一印象中起着重要作用。

【考点5】社会固定印象:亦称刻板印象,是指某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法。如社会的固定印象为:商人精明、知识分子文质彬彬、女性温柔等。一般社会固定印象往往不以直接经验为根据,也不依据可靠的事实材料为基础,而是以习惯的思维为基础形成固定的看法,这种固定的印象可导致对他人认知的偏差。

【考点6】晕轮效应:亦称月晕效应或光环效应,是指在人际交往过程中对一个人某种人格特征形成印象后,以此来推测此人其他方面的特征,从而导致高估或低估对方。晕轮效应可分为正晕轮和负晕轮,正晕轮是指将对方的好印象向其他方面扩大、推广,高估对方;负晕轮则是指将对方的不良印象向其他方面扩大、泛化,低估对方。

【考点7】护患关系具有以下五个特点:①护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系。②护患关系是一种专业性的互动关系。③护患关系是一种治疗性的工作关系。④护士是护患关系后果的主要责任者。⑤护患关系的实质是满足患者的需要。

【考点8】在临床护理工作中,护患关系主要分为三种基本模式。主动一被动型:亦称支配服从型模式,是最古老的护患关系模式。此模式受传统生物医.学模式的影响,将患者视为简单的生物体,忽视了人的心理、社会属性,将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。

【考点9】指导一合作型:是近年来在护理实践中发展起来的一种模式,也是目前护患关系的主要模式。此模式将患者视为具有生物、心理、社会属性的有机整体。

【考点10】共同参与型:是一种双向、平等、新型的护患关系模式。此模式以护患间平等合作为基础,强调护患双方具有平等权利,共同参与决策和治疗护理过程。

【考点11】护患关系的发展是一个动态的过程,一般分为初始期、工作期和结束期三个阶段。

【考点12】初始期:亦称熟悉期.是护士与患者的初识阶段,也是护患之间开始建立信任关系的时期。此期的工作重点是建立信任关系,确认患者的需要。

【考点13】工作期:是护士为患者实施治疗护理的阶段,也是护士完成各项护理任务、患者接受治疗和护理的主要时期。此期的工作重点是通过护士高尚的医德、熟练的护理技术和良好的眼务态度.赢得患者的信任、取得患者的合作,最终满足患者的需要。

【考点14】结束期:经过治疗和护理,患者病情好转或基本康复,已达到预期目标,可以出院修养,护患关系即转人结束期。此期工作重点是与患者共同评价护理目标的完成情况.并根据尚存的问题或可能出现的问题制定相应的对策。

【考点15】角色期望冲突:患者家属往往因亲人的病情而承受不同程度的心理压力,并产生紧张、焦虑、烦恼、恐慌等一系列心理反应,因而对医护人员期望值过高。希望医护人员能妙手回春、药到病除,要求护士有求必应、随叫随到、橾作无懈可志等。然而.护理工作的繁重、护理人员的紧缺等临床护理现状难以完全满足患者家属的需要,加之个別护士的不良态度及工作方式,往往引发护士与患者家属关系的冲突。

【考点16】角色责任模糊:在护理患者的过程中,家属和护士应密切配合,共同为患者提供心理支持,生活照顾。然而部分家属将全部责任.包括一切生活照顾推给护士,自己只扮演旁观者和监督者的角色;个别护士也将本应自己完成的工作交给家属,从而严重影响护理质量.甚至出现护理差错、事故.最终引发护士与患者家属之间的矛盾。

【考点17】经济压力过重:随着高端诊疗技术、新药的不断开发和应用,医疗费用

也不断升高,患者家属的经济压力逐步加大。当患者家属花费了高额的医疗费用、却未见明显的治疗效果时,往往产生不满情绪。从而引发护士与患者家属问的冲突。

【考点18】角色心理差位:在为患者提供健康服务的过程中,医护双方各有自己的专业技术领域和业务优势,是一种平等的合作关系。但是,由于长期以来受传统的主导-从属型医护关系模式的影响,部分护士对医生产生依赖、服从的心理,在医生面前感到自卑、低人一等。此外,也有部分高学历的年轻护士或年资高、经验丰富的老护土与年轻医生不能密切配合,均可影响医护关系的建立与发展。

【考点19】角色压力过重:一些医院由于医护人员比例严重失调、岗位设置不合理、医护待遇悬殊等因素,导致护士心理失衡、角色压力过重,心理和情感变得脆弱、紧张和易怒,从而导致医护关系紧张。

【考点20】角色理解欠缺:医护双方对彼此专业、工作模式、特点和要求缺乏必要的了解,导致工作中相互埋怨、指责,从而也影响医护关系的和谐。

【考点21】角色权利争议:医护根据分工,各自在自己职责范围内承担责任,同时也享有相应的自主权。但在某些情况下,医护常常会觉得自己的自主权受到对方侵犯,从而引发矛盾冲突。

【考点22】口头语言沟通是人们利用有声的自然语言符号系统,通过口述和听觉来实现的,也就是人与人之间通过对话来交流信息、沟通心理。书面语言沟通是用文字符号进行的信息交流,是对有声语言符号的标注和记录,是有声语言沟通由“可听性”向“可视性”的转换。

【考点23】语言沟通是护患交往中的主要沟通形式。护士在与患者进行语言沟通过程中,应遵循以下六个原则。①尊重性;②科学性;③目标性;④规范性;⑤真诚性;⑥艺术性。

【考点24】一般性交谈:一般用于解决一些个人或家庭的问题。交谈的内容比较广泛,一般不涉及健康与疾病问题。

【考点25】治疗性交谈:一般用于解决健康问题或减轻病痛、促进康复等问题。护患之间交谈多为治疗性交谈。

【考点26】倾听是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息(包括语言信息和非语言信息),并做出全面的理解。倾听将伴随整个交谈过程,是获取信息的重要渠道。

【考点27】核实是指在交谈过程中,为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略,是一种反馈机制。核实既可以确保护士接受信息的准确性,也可以使患者感受到自己的谈话得到护士的重视。护士可通过重述、澄清两种方式进行核实。

【考点28】提问是收集信息和核对信息的重要方式,也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。为了保证提问的有效性,护士可根据具体情况采用开放式提问或封闭式提问。

【考点29】阐释即阐述并解释。在护患交谈过程中,护士往往运用阐释技巧解答患者的各种疑问;解释某项护理操作的目的及注意事项;针对患者存在的健康问题提出建议和指导。

【考点30】移情即感情进人的过程。移情是从他人的角度感受、理解他人的感情,是分享他人的感情,而不是表达自我感情,也不是同情、怜悯他人。在护患交谈过程中,为了深入了解患者、准确地掌握患者的信息,护士应从患者的角度理解、体验其真情实感。

【考点31】沉默是一种交谈技巧。在倾听过程中,护士可以通过沉默起到以下四个方面的作用:①表达自己对患者的同情和支持。②给患者提供思考和回忆的时间、诉说和宣泄的机会。③缓解患者过激的情绪和行为。④给自己提供思考、冷静和观察的时间。

【考点32】非语言沟通的主耍特点包括真实性.广泛性、持续性.情景性。

【考点33】触摸足非语言沟通的一种特殊形式,包括抚摸、握手、拥抱等。触摸是一种无声的安慰和重要的心理支持方式.可以传递关心、理解、体贴、安慰等。产妇分娩时,护士抚摸产妇的腹部或握注产妇的手,产妇会感到安慰,甚至感觉疼痛的减轻。

【考点34】基于职业的特点,护上工作期间的发式要求是:头发前不过眉,侧不过耳,后不过领。对于女性护土,如果是长发,应盘起或戴网罩:如果是短发,也不应超过耳下3cm,否则也应盘起或使用网罩。对于男性护士,不应留长发;一般情况下,不应剃光头。

【考点35】护理礼仪的主耍特征包括规范性、强制性、综合性、适应性和可行性。

考试提醒
2016考试时间:5月20、21日

报名时间预计2017年12月下旬

准考证打印考前半个月

考试时间2017年5月20、21日

成绩查询一般7月开始查询

证书领取一般在考后3-4个月








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